Процесс EXM: как улучшить опыт сотрудников
![Article Thumbnail](https://hrpro.news/wp-content/uploads/2020/06/coffee-pin-kunchevsky_2x.png)
Продуктивный, позитивный опыт сотрудника (employee experience) возник как новый контракт между работодателем и работником. Как маркетинговые и продуктовые команды вышли за пределы удовлетворенности клиентов, чтобы посмотреть на общее качество обслуживания клиентов, так и HR переориентирует свои усилия на создание программ, стратегий и команд, которые понимают и постоянно улучшают весь опыт сотрудников.
Опыт сотрудника (employee experience или как часто сокращают на западе «EX») — это новая бизнес-функция, направленная на работу с тем, что сотрудники думают и чувствуют на каждом этапе контакта с компанией. EХ возник как прямой ответ на похожую функцию бизнеса, о который вы могли слышать — customer experience или «опыт клиента» (CX).
Управление опытом сотрудников (EXM) — это процесс опроса, анализа и улучшения взаимодействия сотрудников с вашей компанией. Эта система позволяет отслеживать различные точки соприкосновения сотрудников и оценивает, как вы можете улучшить их опыт. Повышая ценность для сотрудников, бизнес способствует укреплению отношений и формированию долгосрочной лояльности, давая возможность не волноваться о текучести кадров, их развитии и других вопросах.
7 действий для HR менеджера к формированию положительного опыта сотрудников
Улучшить онбординг
![](https://hrpro.news/wp-content/uploads/2020/06/welcome-big-word-text_25147-50-300x171-1.jpg)
Согласно исследованию Undercover Recruiter, 15% сотрудников более вовлечены в рабочие процессы, если у них был хороший кандидатский опыт во время привлечения и найма. Поэтому чем более организованным будет онбординг , тем более положительным окажется ЕЕ.
Если коротко, то важно подготовить:
- рабочее место новичка;
- документацию;
- карьерный план на испытательный срок;
- личные аккаунты во всех рабочих приложениях и программах;
- встречу с командой и отдельную встречу с начальником.
Также лучше воспользоваться инструментом PeopleHR, чтобы держать все процессы и мелкие задачи под контролем.
Составить матрицу ответственности
![](https://hrpro.news/wp-content/uploads/2020/06/teamwork-concept-illustration_1284-20522-300x188-1.jpg)
Есть большой процент сотрудников, которые уходят из компании по двум подобным причинам — некомпетентный менеджер и отсутствие нормального распределения ответственности. Это затрудняет работу, снижает вовлеченность, а иногда и порождает страх быть наказанным.
Матрица ответственности выглядит так: в одном столбце нужно указать конкретную задачу в бизнес-процессе, а в другом — ответственного человека (по названию должности). Это очень просто, но помогает снизить психологическое давление и упрощает жизнь другим сотрудникам. А сформировать матрицу легче всего с помощью PeopleHR, где ее можно редактировать другим сотрудникам или определенному кругу людей (например, только эйчару и ТОП менеджменту).
Избавится от лишней бюрократии
![](https://hrpro.news/wp-content/uploads/2020/06/neo-library-isometric-composition_1284-26588-300x266-1.jpg)
Забудьте о табличках и бумажной документации, которая бюракретизирует процессы. Перейдите на комплексную HR платформу, в которой сотрудники всегда смогут оставаться вовлечены и быть в курсе последних событий компании. Использую новые технологии в сфере HR можно выделяться среди других компаний. Ведь здорово, когда сотрудник может запросить свой отпуск через Telegram бота в пару кликов или узнать у кого завтра годовщина или День рождение.
Давать возможность оставить запрос на фидбек
![](https://hrpro.news/wp-content/uploads/2020/06/img_4529-300x180-1.jpg)
Конечно, не стоит занимать слишком много времени начальника на встречи 1:1, но хотя бы раз в 3 месяца они должны проходить. Это и руководителю позволит понимать ситуацию с сотрудниками, их успешностью и вовлеченностью, и работникам покажет, что в компании культурная и психологическая среда отличная и в любой момент можно быстро решить свои проблемы.
Улучшить внутреннюю коммуникацию
![](https://hrpro.news/wp-content/uploads/2020/06/19462-300x183-1.jpg)
Сейчас многие компании используют для внутренней коммуникации популярные мессенджеры, вроде Телеграма или Вайбера, но это не всегда хороший выбор, так как часто нарушает work-life balance.
Лучше выбрать специальный инструмент, вроде Slack, и вести переписки там. Это позволит четко разграничивать работу и личную жизнь, при этом оставаясь в одном информационном поле.
Развитие гибкости и лояльности как работодателя
![](https://hrpro.news/wp-content/uploads/2020/06/work-from-home-300x159-1.png)
Сегодня компаниям важно быть гибкими по отношению к сотрудникам. В жизни случается всякое и иногда приходится срочно уехать по семейным делам или присмотреть за ребенком. Важно давать такую возможность (конечно, без злоупотребления) или если устроить мини-отпуск не получится, то позволять работать удаленно. Чтобы не терять контроль над ситуацией, можно вести учет в PeopleHR.
Также гибкость может проявляться в предоставлении возможности перехода между разными отделами. Конечно, если они кардинально отличаются по обязанностям, то стоит протестировать кандидата до обучения и после, и еще раз подумать, будет ли такое решение правильным. Если сотрудник пройдет тесты отлично, дать ему испытательный срок. Ведь всякое бывает — иногда человек считает себя отличным исполнителем, но у него лучше получается руководить, чем делать самому.
Составлять индивидуальные планы карьерного роста
![](https://hrpro.news/wp-content/uploads/2020/06/goal-achievement-teamwork-business-concept-career-growth-cooperation-development-project_107791-29-300x262-1.jpg)
KPIs это отлично, но больше для бизнеса, а карьерные планы — то, что будет мотивировать сотрудника развиваться, ведь он будет видеть к чему идти. HR-менеджер может просто разработать такие планы под конкретные должности и позже редактировать под запросы и способности конкретного человека.
Создавать не только материальные, а и нематериальные ценности
![](https://hrpro.news/wp-content/uploads/2020/06/teamwork-symbols-set_1284-26269-300x300-1.jpg)
Сегодня молодой персонал очень ценит, когда компания занимается социально-благотворительной деятельностью, а не только помогает владельцу увеличивать размер дохода и прибыли. Это не только делает опыт сотрудников положительным, но и позволяет привлекать работников, которым важно то, чем они занимаются, а уровень их мотивации и удовлетворенности зависит не только от размера зарплаты. Но важно обязательно оценивать влияние такой деятельности на эффективность работы сотрудников с помощью опросов и элементов HR аналитики в PeoplePulse.
Советуем после этой статьи обязательно заняться вопросом анализа опыта своих сотрудников, чтобы найти сильные стороны компании и слабые зоны, которые нужно доработать ради повышению уровня удовлетворенности, продуктивности и успешности организации!
Источник: peopleforce.io