Results not found

По вашему запросу ничего не найдено

Попробуйте отредактировать запрос и поискать снова

HR-советы

Работа со стрессом и выгоранием в компании. Как стресс и выгорание влияет на бизнес

Article Thumbnail

Характеризуя состояние современного мира, специалисты из разных областей всё чаще употребляют термин — VUCA.

Volatility — нестабильность 
Uncertainty — неопределенность 
Complexity — сложность
Ambiguity — неоднозначность

Мы видим, как все вокруг меняется:
☄    быстрый темп — больше спроса с сотрудников, меньше контроля;
☄    технологии, которые делают нас онлайн 24/7. Мы часто просыпаемся ночью, когда приходит важное сообщение по работе;
☄    посменная работа, которая создает дополнительный стресс;
☄    рост клиентов;
☄    недостаточное/ неадекватное финансирование;
☄    низкая социальная поддержка на работе;
☄    межличностные конфликты;
☄    низкое участие в принятии решений;
☄    воздействие страданий, травм, умирающих пациентов (мед.персонал и связанные с ним);
☄    COVID-19.
Это далеко не весь перечень изменений. Современный мир дает много поводов для выгорания и стресса.

Согласно исследованиям Deloitte, наблюдаются следующие последствия изменений в мире:

·      из-за стресса затраты компаний за последние 3 года выросли на 16%;
·      в UK цена стресса составляет 45 миллиардов фунтов в год, 
в Украине — $4.2 миллиарда,
в России более $30 миллиардов.

Согласно исследованиям Deloitte, за последние 3 года произошли следующие изменения:

Давайте разберемся с терминами

Психическое здоровье (Mental Health) определяется ВОЗ как состояние психического и психологического благополучия, в котором каждый человек реализует свой потенциал, может справляться с нормальными жизненными нагрузками, может работать продуктивно и плодотворно и способен вносить свой вклад в жизнь общества. 

Психическое здоровье определяется целым рядом социально-экономических, биологических и экологических факторов.

Благополучие (Wellbeing) определяется Министерством здравоохранения Великобритании как хорошее самочувствие и хорошее функционирование и включает в себя жизненный опыт каждого человека и сравнение жизненных обстоятельств с социальными нормами и ценностями. 

Благополучие может быть как субъективным, так и объективным.

Психическое благополучие (Mental wellbeing)описывает динамическое психическое состояние. 
Человек с хорошим психическим благосостоянием способен:
•       чувствовать себя относительно уверенно и иметь положительную самооценку. Важный момент для эффективной работы.
•       Чувствовать и выражать целый ряд эмоций, что актуально в клиентском обслуживании и в продажах.
•       Строить и поддерживать хорошие отношения с другими, что полезно для клиентского обслуживания и командной работы.
•       Чувствовать себя причастным к миру в целом. Это долгосрочная перепектива.
•       Жить и работать продуктивно.
•       Справляться со стрессами повседневной жизни, в том числе и со стрессом, связанным с работой.
•       Адаптироваться и справляться со стрессами во времена перемен и неопределенности.

Стресс, связанный с работой (Work-related stress), по определению ВОЗ, представляет собой ответную реакцию, которую могут испытывать люди, когда им предъявляют требования и оказывают давление, не соответствующие их способностям, что приводит к неспособности справиться с этим, особенно когда сотрудники чувствуют, что у них мало поддержки со стороны руководителей и что они не могут контролировать рабочие процессы.
Есть такие понятия, как Hard, Soft, Digital Skills. Я бы к этому перечню добавил еще Mehtal Skills – насколько люди ментально и психически готовы к нагрузкам, изменениям. Это то направление, куда компании начинают инвестировать свое внимание.

Чем стресс отличается от выгорания?
•       Стресс: чрезмерная вовлеченность; когда эмоции слишком чувствительны и поведение вызывает тревогу или гиперактивность.
•       Выгорание: отстранённость (невовлеченность); когда эмоции ослаблены, а поведение — это депрессия, отчуждённость, беспомощность или безнадежность.

Адекватная вовлеченность – это хорошо. При чрезмерной вовлеченности наступает стресс и потом – выгорание. Стресс является причиной выгорания.
Есть еще несколько терминов, которые описывают то, что происходит с людьми сейчас.

Презентеизм (Presenteeism) определяется, как посещение работы при болезни и, следовательно, неспособность работать в полную силу. 

Презентеизм может быть как положительным, так и отрицательным, и быть обусловлен различными факторами. 
Левизм (Leaveism) — термин, описывающий растущую тенденцию людей быть неспособными «отключиться» от работы

Это становится все более распространенным явлением, поскольку дистанционная и гибкая работа стала более легкой благодаря технологиям и может привести к переутомлению, снижению морального духа рабочей силы, перегоранию.

Причины появления левизма:
•       сотрудники используют для работы выделенные им отгулы, ежегодный отпуск, гибкий график работы, восстановленные выходные дни, когда они фактически нездоровы;
•       cотрудники берут работу домой, которую невозможно выполнить в обычное рабочее время;
•       сотрудники работают, находясь в отпуске или празднике, чтобы наверстать упущенное.

Результаты исследований:
·      39% испытывали психологические проблемы,
·      51% готовы говорить о психологическом здоровье на работе,
·      300 тысяч людей теряют работу каждый год из-за проблем с психологическим здоровьем в UK.
https://www.mentalhealthatwork.org.uk/commitment/#stats

Как видите, стресс и выгорание – это реальные проблемы, которые вредят бизнесу.

6 стандартов работы со стрессом и выгоранием:

  1. Уделение приоритетного внимания вопросам психического здоровья на рабочем месте путем разработки и осуществления систематической программы деятельности.
  2. Упреждающе обеспечивать, чтобы дизайн работы и организационная культура приводили к положительным результатам в области психического здоровья.
  3. Поощрять открытую культуру вокруг психического здоровья.
  4. Повышение организационной уверенности и возможностей.
  5. Предоставление инструментов и поддержки в области психического здоровья.
  6. Повышение прозрачности и подотчетности посредством внутренней и внешней отчетности.

Вы задумывались сколько стоит стресс для компании?
Из чего состоят затраты на стресс:
·      16% отсутствие сотрудников на работе,
·      64% презентеизм (падение эффективности),
·      20% текучесть персонала.

Как затраты, связанные со стрессом и выгоранием, распределены по возрастным группам? Смотрите график

Как вы думаете, сколько стоит стресс и выгорание в вашей компании?
Выберите в предложенной ниже таблице строку, где указано количество людей в компании, например, до 1000, далее столбец со средней заработной платой по компании, например, $500. На пересечении видим цифру $420 000 – потери компании в течение года из-за стресса и выгорания.

Причины заболеваний, связанных с работой за последние 10 лет

Как видим, количество заболеваний (стресс, депрессия и другие виды психологических заболеваний) в структуре заболеваний, связанных с работой, растет. В 2017-2018 гг. составляет 44%.

Причины стресса

Абсентеизм на 1 сотрудника

Обратите внимание, количество людей, отсутствующих на работе без причины, снижается.

Потеря дней из-за стресса растет:

Как проявляется стресс?

51% сотрудников работает сверх выделенных часов для того, чтобы завершить работу. 
Также негативная ситуация в том, что люди используют время отпуска для того, чтобы поработать.

Что могут сделать компании для снижения уровня стресса и выгорания:
·      вводить более гибкие часы работы;
·      стимулировать людей использовать свои отпуска;
·      обучать сотрудников подхватывать работу своих коллег;
·      напоминать сотрудникам об отпусках;
·      мягко распределять работу сотрудников, которые сильно перегружены;
·      поощрять людей самостоятельно пытаться перераспределить работу, когда они перегружены;
·      использовать out of office автоответы;
·      нанимать достаточно персонала;
·      обучать сотрудников замечать сигналы ливизма – работа рано утром или поздно вечером, отправка писем по выходным;
·      обучать руководителей управлять загрузкой и устанавливать адекватные ожидания.
Когда мы говорим о стрессе и выгорании, мы очень часто думаем просто о здоровье. Но есть еще большая проблема, которая загоняет людей в стресс – это долги.

Посмотрите, пожалуйста, на графике, как растет уровень задолженности от годового дохода:

Забота о финансовом благополучии и финансовом просвещении – это то, куда компания может сфокусировать свое внимание.

Что могут сделать компании в направлении финансового просвещения своих сотрудников:

·      вовлекаться в проблемы сотрудников;
·      проводить финансовые тренинги;
·      поддерживать, где необходимо;
·      1$ потраченный компании дает возврат 3.5$ в виде:
o   снижения прогулов,
o   снижение стресса.

Подростки (возраст 11-15 лет) гораздо больше испытывают стресс, чем несколько лет назад:

Возврат инвестиций разных инициатив

На каждый вложенный $1 компания получает $5 возврата инвестиций

Сколько инвестировать?

⇣      Средняя цена стресса и выгорания – 300’000$
⇣      Средняя окупаемость – 5:1
⇣      Средние инвестиции – 60’000$
⇣      Количество сотрудников – 500
⇣      На 1 сотрудника – 120$ в год

Возврат инвестиций по направлениям

Почему не обращаются к HR

Диагностика стресса и выгорания в компании. Какие признаки стресса и выгорания:

↑ Абсентеизм.
↑ Презентеизм.
↑ MSD и другие повреждения.
↑ Жалобы и/ или внутренние конфликты.
👉 Наличие работников с преувеличенным чувством ответственности.
👉Наличие работников, выражающих неадекватность достижений.
↑ Ошибки.
↓ Качество обслуживания / работы.
↓ Мораль сотрудников.
👉 Наличие текучести.
👉 Наличие людей с низкой самооценкой или обесцениванием своих достижений.
↑ Затраты, связанные со здравоохранением/ инвалидностью.
↑ Психические расстройства, такие как депрессия и тревожные расстройства.

А сейчас посчитайте стоимость стресса и выгорания для вашей компании.

Формула расчета на 1 сотрудника:

Средняя ЗП сотрудника * 12 * 7 % * количество сотрудников


Источник: pritula.academy