Секреты дружелюбного ритейла
Стандартный подбор сотрудников в ритейле – это дорого и долго:
- всего 4 этапа: поиск и обзвон по резюме, приглашение на асессмент, оценка кандидатов и финальные собеседования
- по итогу: в среднем, на 100 обработанных резюме – 1 принятый сотрудник.
Такая статистика мотивирует либо на крайнюю осторожность в рекрутинге, либо на оптимизацию: иначе как не «прогореть», ошибившись в людях?
Неожиданные решения предлагает ВкусВилл – розничная сеть продуктов питания, на которую уже 10 лет засматриваются как на стартап свежих и работающих идей.
Именно люди отличают ВкусВилл от конкурентов: дружелюбный персонал – визитная карточка компании. Как им удается подобрать сотрудников, которые потом привлекают покупателей?
Без предубеждений
Первых встречных нанимать не стоит, а вот пересмотреть критерии отбора – это мысль.
Взглянем на портреты кандидатов-отказников на рынке ритейла, которым ВкусВилл дает шанс:
- кандидаты 50+
- почему «да»: возрастные сотрудники исполнительны и надежны, ценят возможность работы, радушны к клиентам и вызывают доверие
- беглые, кто часто меняет работу
- почему «да»: «попрыгунчик» – не приговор, внимательная корпоративная культура воспитывает лояльность
- мотивированные на деньги
- почему «да»: такие сотрудники охотно соглашаются на подработки и выходят в выходные
Не без доверия
Во ВкусВилл пришли к выводу, что доверие к сотруднику – это не наивный шаг, а средство оптимизации. Поэтому компания отказалась от жестких регламентов по бюджету и рабочему графику.
Почему это эффективно:
Если человек работает меньше, а результаты отличные и процесс отлажен – значит все супер и сотрудник грамотно организовал работу;
Если же персонал не хочет работать и дело «встает» – вы быстро об этом узнаете и не растратите ресурсы на сотрудничество с теми, кто вам не подходит. Ответственность – лучший показатель.
Таким образом, сотрудник чувствует, что рабочий день во многом зависит от его собственных решений. Это, в свою очередь, мотивирует на самоанализ и помогает избавиться от страха инициативы. Подобная политика привела к тому, что 10% магазинов сети переведены на полное самоуправление, а потери по инвентаризации составляют около 2% в день.
Случай ВкусВилл показывает цепной механизм: корпоративные ценности помогают подобрать команду единомышленников, а команда реализовывает эти ценности на практике и органично становится частью бренда, который знают и любят.
Источник: marhr.ru
