В чем разница между HR-департаментом и психологической службой и зачем это бизнес?
Зачем бизнесу психолог?
Если коротко, то это две зоны компетенции:
- проектирование модели рабочих процессов;
- построение системного мышления и забота о mental health
Говоря более широко – психолог решает 3 типа задач, призванных увеличивать прибыль и гармонично удовлетворять интересы собственников, сотрудников и клиентов:
1. Жизнеобеспечение
Эта категория включает организацию рабочего пространства, установку и пересмотр зарплат, тайм-менеджмент и т.д. Не считая того, психолог занимается вопросами профессионального и личностного роста работников. Если у сотрудника нет личной цели, то и толку от него мало. Психолог помогает раскрыться каждому участнику команды. Одни сотрудники нуждаются в дополнительном развитии, для других – актуальный вариант перехода в соседний отдел, а кто-то (оправданно или нет) хочет увеличения заработной платы. Примеров может быть много, но суть одна – психолог, учитывая интересы бизнеса, организует взаимодействие СЭО и исполнителей.
Обычным сотрудникам не всегда комфортно общаться с топами, а у руководителей просто нет времени на такие маневры. Чтобы найти оптимальное решение, удовлетворяющее всех, нужно глубже понимать психологию каждого человека и соотносить его с бизнес-задачами.
2. Коммуникация
Отношения, взаимодействие, понимание структуры компании и ее стратегической цели – все это, чтобы двигаться в одном направлении, а не «лебедь, рак и щука». Есть одна грань этого вопроса: юридические аспекты, оформление контрактов, офферы, KPI и т.д. Все это важно и требует внимания, но не стоит забывать о другом аспекте коммуникаций – как люди говорят, как слушают и понимают, как поступают.
Сотрудники из разных сфер и отделов говорят об одном, но на разных языках. Нормальная ситуация приводит к недоразумению и ухудшению результата. В качестве примера упоминается разговор разработчиков программного обеспечения и сотрудников, отвечающих за бизнес-процессы. Даже не буду цитировать, каждая компания сталкивается с подобными ситуациями. Вы можете представить, насколько разно мироощущение у программистов и руководителей. В известном смысле им нужен переводчик, но это рыба. А удочка – построение коммуникации, налаживание взаимопонимания, когда каждый более четко понимает свою роль и разделяет зоны ответственности.
Другой пример – проект, над которым работали 3 команды из разных стран: Аргентина, Малайзия, Украина. Не то чтобы все было неладно, но как-то скованно и медленно. Оказалось, что членам команды нужно просто сменить формальную обстановку и выпить с аргентинцем. И все сразу пошло отлично – с пониманием и поддержкой. Простая верхнеуровневая потребность, но она была причиной сложностей.
Задача психолога – снять вопросы с топ-менеджеров, организовать коммуникацию, помочь команде сделать дефрагментацию задачи. Альтернатива директивным указаниям – более гибкие инструменты, которые обеспечивают понимание и повышают эффективность. Зона ответственности СЭО – это стратегия. Для маневров есть другие работники, но они должны понимать, чего от них ждут и что именно нужно сделать.
3. Перспектива
Это уровень идей (глобальных целей, развития, ориентированности на будущее). Мы привыкли к тому, что бизнес изучает аудиторию. Чем больше знаний и глубже их анализ, тем четче картинка, а следовательно, более эффективно можно удовлетворить потребности ЦА. В то же время многие не учитывают, что сотрудник – это внутренний клиент компании. Следует знать его потребности и проблемы на уровне коммуникации, амбиций, идей. Психолог отслеживает потребности и решает их через менторинг, медиацию, фасилитацию, коучинг.
Если говорить о проблемах, они могут нести в себе сложности взаимодействия, негативный жизненный опыт, деструктивные личные стратегии, кризисы Фрейда, переживания гештальтистов, транзакты родителей/взрослых, проблемы системного и рефлексивного мышления. Возникает необходимость выбора техник и ситуации экологическими методами. Только психолог может сделать это качественно и безболезненно. Согласитесь, бизнесу очень сложно прогрессировать, если его работники не развиваются или хуже – деградируют.
Эй, а ейчер?
Следует понимать, что HR-департамент – это о функции бизнеса, а не о people management. Психологическая служба среди прочего исследует профиль личности: как управлять сотрудником, как раскрыть его потенциал, как получить максимальную производительность, что и как можно улучшить в личных и профессиональных качествах. В чистом виде HR имеет свою «дорожную карту» – бюджет, задачи, поиск человека, его адаптация, введение в должность и лишь изредка обучение и анализ работы. HR собирает внутренние потребности компании, требования и ожидания. Но часто не работает с тем, что раньше был Василий, а теперь – Петр. И хотя должность одна, но Петр – не Василий. Системно все элементы на месте, но по факту организм поменялся.
Одна из важнейших задач HR – отслеживание качества выполнения работ и эффективность их передачи между функциональными единицами (сотрудниками, отделами). Но для этого HR обязан быть психологом, увлеченным темами рефлексивности мышления и коммуникаций. А это большая уникальность. Психолог занимается профилированием личных стратегий, которые обязаны быть интегрированы в компанию для реализации задач. Например, одни – визуалы, другие – аудиалы и у каждого есть свои форматы взаимодействия. А еще нужно понимать, чем перегружен человек или с кем у него токсичные отношения. И главное – что нужно сделать, чтобы увеличить производительность.
