Выгорание у HR-специалистов: как выявлять и бороться
Чрезмерная нагрузка, неумение выдержать баланс между работой и личной жизнью приводят к состоянию апатии у сотрудника. Такое явление встречается во многих профессиях, в том числе и в кадровых службах. Выгорание у HR-специалиста спровоцировано высокой интенсивностью контактов с людьми и эмоционально-психологическими нагрузками.
Потеря интереса к работе выражается в падении результативности и возникновении конфликтов. В итоге компания лишается самого ценного ресурса – высококвалифицированных специалистов. Именно поэтому выявление признаков выгорания является первоочередной задачей HR-департаментов и руководителей на местах.
Что такое выгорание, и почему эйчары в зоне риска
Под профессиональным выгоранием понимают состояние эмоционального истощения, вызванное длительным воздействием высоких нервно-психологических нагрузок, которые сотрудник неспособен переносить.
Впервые определение этому явлению дал в 1974 году психиатр Герберт Фреденбергер. Он охарактеризовал его как падение самооценки, утрату заинтересованности в работе, нежелание проявлять понимание и сочувствие к окружающим, появление агрессии.Продолжительное пребывание в подобном состоянии может вызвать полноеэмоциональное выгорание у работника HR-отдела.
Наиболее подвержены описываемому состоянию целеустремленные сотрудники, заинтересованные в своей профессии и стремящиеся достигнуть высоких результатов.
Психологи выделяют 2 категории сотрудников, у которых риск выгорания повышен:
- Трудящихся, занятых в областях, связанных с общением с людьми.
- Пребывающих в периоде возрастного кризиса (во время профессионального самоопределения после окончания учебы, при переосмыслении жизненных ценностей, в возрасте 40-45 лет).
Работники службы персонала одновременно относятся к обеим категориям. Они подвержены стрессу от регулярных контактов с людьми и одновременно наравне с другими переживают возрастные кризисы.
Перенапряжение и регулярные стрессы на работе, некомфортная атмосфера в коллективе, могут стать «спусковым крючком» к развитию негативного эмоционального состояния. Поэтому выгорание в HR-отделах — распространенное явление.
Причины эмоционального выгорания у HR-специалистов
Ключевой негативный фактор на работе — стресс. В слабой форме он несет положительный эффект, позволяя организму мобилизоваться. В хроническом виде дестабилизирует состояние здоровья человека.В большей степени ему подвержены менеджеры высшего звена, хотя он присутствует и у рядовых работников.
Обстоятельства, приводящие к изменению эмоционального состояния работника, связаны с его личными качествами и организационными условиями у нанимателя.
| Личностные | Организационные |
|---|---|
| Отношение к работе. Выгоранию в основном подвержены трудоголики, тратящие значительную часть времени, в том числе личного на выполнение должностных обязанностей. Неспособность избавляться от негативных эмоций, замкнутость. Завышенные требования к себе. | Руководитель-трудоголик, не учитывающий нужд коллектива. Авторитарный стиль управления. Неблагоприятная атмосфера в коллективе. Неравномерное распределение нагрузки. Нерациональный режим работы с существенными переработками. |
Перечень может быть расширен с учетом индивидуальных особенностей психики сотрудников. Приведенные выше факторы наиболее часто встречающиеся.
Признаки выгорания у HR-менеджеров
Потеря интереса к работе, сложности в общении, обесценивание своих достижений — это неполный список проявлений негативного психического состояния. Из-за данных факторов HR-специалист становится бесчувственным по отношению к другим людям, его перестают интересовать чужие эмоции. Эффективная деятельность в области кадрового менеджмента при таком настрое невозможна.
| Физиологические | Эмоциональные | Поведенческие |
|---|---|---|
| -бессонница; -ухудшение памяти; -снижение сосредоточенности; -хроническая усталость; -ухудшение аппетита. | -пессимизм, скептицизм, неприятие нового, неверие в собственные силы; -снижение вовлеченности; -сокращение контактов с коллегами; -отсутствие положительных эмоций от работы; -чувство тревоги, раздражительность. | -опоздания или уход с работы раньше времени; -имитация деятельности; -рост количества ошибок; -спад результатов в работе; -конфликтность; -злоупотребление алкоголем или успокоительными. |
Подобные признаки могут быть как у одного человека, так и у группы. На них нужно обратить внимание до того, как определить профессиональное выгорание у HR-менеджера. Хотя такое поведение еще не болезнь, но если ничего не предпринимать, то последствия со временем станут серьезнее. В запущенных случаях может наступить депрессия, которая требует полноценного лечения.
Стадии профессионального выгорания
Состояние выгорания наступает и развивается постепенно. Важно уметь отследить изменения в поведении работника и оказать ему своевременную помощь.
Длительность каждой стадии определять точно сложно. Они могут занимать от нескольких месяцев до 10 и более лет.
Как диагностировать проблему
На практике применяются различные методы определения профессионального выгорания у HR-специалистов. В основном это анкеты и тесты.
«Экспресс-оценка выгорания» (В. Каппони, Т. Новак). Включает 10 вопросов, каждому соответствует определенное количество баллов. После прохождения подсчитывается общий результат и определяется наличие проблемы. В ключе к опроснику помимо идентификации стадии выгорания даются рекомендации по исправлению ситуации.
Опросник выгорания Маслач (Maslach Burnout Inventory, MBI). Распространенная методика применяемая уже не один десяток лет. Она позволяет провести измерение основных показателей профессионального выгорания. Включает 22 вопроса, для ответа на каждый потребуется порядка 3 минут.
Опросник В.В. Бойко. Позволяет выявить конкретную стадию эмоционального истощения. Он включает 84 вопроса. После прохождения также даются рекомендации по выходу из сложившейся ситуации.
Психологический тест Рукавишникова. Помогает установить тяжесть ситуации в зависимости от формы проявления выгорания.
Алгоритм проведения процедуры диагностики:
- Подготовка HR-специалистов к прохождению тестов или опросов.
- Передача вопросов сотрудникам кадровой службы.
- Получение ответов и подсчет баллов.
- Интерпретация результатов и разработка рекомендаций по выходу из негативного эмоционального состояния.
Приведенный список методик не исчерпывающий. Компания сама выбирает наиболее подходящие способы диагностики или обращается в консалтинговую компанию с просьбой подобрать оптимальный вариант оценки.
Профилактика профессионального выгорания у HR-специалистов
В коллективе наблюдается упадок сил и эмоциональные срывы? Это знак, что требуется профилактика выгорания. Необходимо срочно применить методы, стимулирующие выработку у сотрудников защитных механизмов от воздействия вредных факторов.
| Инструмент | Описание |
|---|---|
| Новые задачи и обучение | Убрать монотонность, обучить HR-отдел чему-то новому. Перераспределить, ввести новые функции, которые можно выполнять без привлечения к сверхурочной работе. Конференции, тренинги, курсы. |
| Переводы на другую работу | Смена должностных обязанностей не только обогащает работника новыми компетенциями, но и позволяет преодолеть рутину. |
| Дополнительные перерывы для отдыха | Даже обычные чаепития или возможность пройтись по офису 1 раз в час могут дать положительный эмоциональный эффект. Нелишним будет создать полноценную комнату отдыха. Можно добавить еще один обеденный перерыв. |
| Введение режима гибкого графика и возможности работать из дома | Позволить сотруднику использовать рабочее время не фиксировано, а по своему усмотрению с отработкой положенного количества часов. Предоставить дни, когда можно трудиться удаленно. |
| Дополнительные социальные гарантии | Дополнительный ежегодный оплачиваемый отпуск для решения личных вопросов, предоставление абонементов в фитнес-центры, оплата санаторно-курортного лечения. Выплаты на детей в начале учебного года. |
Для оказания экстренной поддержки сотрудникам при эмоциональных срывах некоторые компании вводят в штат психолога. Универсального совета, как проводить профилактику, нет. Но если работодатель не будет предпринимать ничего, это приведет к разрыву отношений с выгоревшим сотрудником. Независимо от того, по чьей инициативе произойдет увольнение, результатом станет потеря профессионала, что, безусловно, плохо для предприятия.
Выводы
Вызвать выгорание у HR-специалиста могут самые разные обстоятельства: перегрузки, стресс, неадекватное управление со стороны начальства. Если у сотрудника нет возможности выплеснуть негатив, рано или поздно это приведет к падению продуктивности или увольнению.
Поэтому важно применять профилактические меры, знать нужды работника, давать ему возможность отдыхать. При необходимости можно оказать психологическую помощь, разрешить конфликты внутри коллектива. Это поможет сохранить целостный и высокопрофессиональную команду.
