4 причины, почему работники не общаются с руководителями
Рассмотрим четыре наиболее актуальные причины, почему работники не общаются со своим менеджером.
1. «Боюсь говорить»
Будьте открыты для получения обратной связи, даже если это отрицательный отзыв или критика. Следует помнить, что любой другой взгляд на рабочую проблему может открыть новые пути ее решения и развития. Для сотрудников важно знать, что они могут обратиться к вам по любому вопросу.
2. «Отзывы будут восприниматься как личные жалобы»
Лидеры – это тоже люди, иногда ошибающиеся. Вопрос только в том, кто признает и воспринимает свои ошибки.
Даже если вы получили отрицательный отклик, не спешите возражать и заканчивать беседу. Старайтесь отделить индивидуальные реакции от рабочего вопроса. Попробуйте внимательно выслушать, чтобы понять, что именно до вас пытаются донести, задавайте уточняющие вопросы. Предложите конкретные примеры. Оставайтесь открытым и вежливым. Возьмите паузу для осмысления обращения и вернитесь спустя некоторое время с ответом. Главное – это уметь слушать и задавать вопросы.
3. «Не чувствую доверие»
Обязательно следует учитывать, что прозрачность является неотъемлемым элементом рабочего взаимодействия между руководителем и сотрудником, особенно в то время, когда удаленная работа быстро становится нормой.
Непрерывный контроль работы команды может восприниматься отрицательно. Когда работники чувствуют, что им доверяют, увеличивается производительность и уровень вовлеченности.
4. «Имел отрицательный опыт получения обратной связи»
Исследования показывают, что отсутствие конструктивной обратной связи приводит к стрессу, кризису признания, профессиональному выгоранию. Руководитель является ролевой моделью и своим примером должен демонстрировать модели эффективной коммуникации. Существует несколько обязательных правил, которые нужно учесть, готовясь к встрече с работником:
- Предупредите заранее
Плохой пример: “Сергей, хочу дать обратную связь по поводу последнего проекта. Заходи в мой кабинет».
Хороший пример: “Сергей, хочу дать обратную связь по поводу последнего проекта. Предлагаю завтра встретиться в 10 часов. Тебе будет удобно?
- Давайте обратную связь наедине
Плохой пример: Коллеги, все молодцы, проект выполнили вовремя. Хотя не обошлось без ошибок. Вот, например, Евгений…”
Хороший пример: “Коллеги, вы проделали работу хорошо, проект подготовили вовремя. Приглашение на индивидуальные встречи по подробной обратной связи пришлю сегодня”
- Укажите, что ошибки можно исправить
Плохой пример: Ты не смог справиться с этой задачей. Мне очень досадно, что так получилось”
Хороший пример: “Тебе пока трудно выполнять такие задачи, еще недостаточно опыта и практики. Следующую итерацию попробуем еще, я помогу”
Обратная связь – это информация о действиях другого человека, имеющая целью повлиять на поведение для достижения лучшего результата. Фидбек работает в обе стороны. Это важный инструмент для развития сотрудников и построения открытой, прозрачной и прочной корпоративной культуры компании.
