Results not found

По вашему запросу ничего не найдено

Попробуйте отредактировать запрос и поискать снова

Офисная жизнь

4 совета, которые помогут адаптировать нового сотрудника

Article Thumbnail

Онлайн-гипермаркету «ВсеИнструменты.ру» в момент резкого роста приходилось нанимать более 1,5 тыс. новых сотрудников в квартал, и это во время пандемии и удаленной работы. Однако компания справилась с таким потоком, при этом не допустила текучки кадров и повысила количество успешно адаптированных работников в пять раз.

Как им это удалось, рассказала Елена Швецова, руководитель отдела внутрикорпоративных коммуникаций.

Онлайн-галерея «Цифровые двойники». Угадай, что изображено на картинах.

Успех адаптации сотрудника в компании во многом определяет, как долго и успешно он будет в ней работать. Компания заинтересована в скорейшей адаптации нового сотрудника, чтобы обеспечить ему максимально плавное погружение в рабочую среду с сохранением эффективности.

С самого основания компании мы проводили адаптационные welcome-тренинги в офисе, в 2006 году это называлось «встречи с новичками». В 2017 году после того, как штат компании перешагнул за тысячу человек, мы поняли, что нам необходимо разработать систему адаптации. Тогда появился «Набор новичка» и «Книжка нового сотрудника».

Систематизируйте процессы
Когда количество новых сотрудников в месяц не превышало 50 человек, у нас была возможность проводить с ними почти индивидуальное обучение: собирать группами и рассказывать о том, как устроена компания и рабочие процессы внутри. Сейчас у нас от 300 новичков в месяц, которые находятся в разных городах.

Для нас очень важно сохранять то, что мы дотрагиваемся до каждого. Без выстроенной системы адаптации это невозможно было бы сделать. Она универсальна: ее проходят как менеджеры розничной сети, так и топ-менеджеры.

Первое, что получает от нас новый человек в команде, — приветственное письмо на корпоративную электронную почту, в котором сотрудник может ознакомиться с регламентами, важными ссылками и корпоративными справочниками. Далее в течение двух недель он проходит очный или дистанционный welcome-тренинг в формате квеста. После этого еще две недели новичок изучает на портале видеоматериалы о нас и проходит тестирования.

В первые дни работы нового сотрудника знакомят с наставником и выдают лист с целями, которые нужно достичь для прохождения испытательного срока. Сотрудники офиса вместе с наставником проходят погружение в различные подразделения, а менеджеры отдела продаж — еще и обучение по продукту и продажам с последующими аттестациями.

Благодаря нововведениям нам удалось повысить количество успешно адаптировавшихся сотрудников в пять раз. В процессе разработки системы адаптации участвовала команда из пяти специалистов.

Структурируйте информацию о компании
Для всех новых сотрудников без исключения и в обязательном порядке проводят welcome-тренинг, на котором руководитель отдела внутрикорпоративных коммуникаций знакомит их с миссией, ценностями и целями компании. Цель тренинга — снизить градус стресса, который испытывают люди в первые дни на новом месте. Welcome-тренинги отличаются в зависимости от отдела: бывают в игровом формате, очные или удаленные, так как большая часть штата работает удаленно.

После welcome-тренинга сотруднику предлагается пройти на корпоративном портале «Курс новичка», который включает в себя три блока:

Корпоративный — про миссию, ценности, культуру, ДНК и общие вопросы о компании.
Продуктовый — про товар, которые мы представляем на рынке.
Про систему и процессы — общая информация об 1С, CRM для понимания функционала основных рабочих программ, которые используются в компании.
Каждый блок включает презентацию и тест для закрепления пройденного материала. На прохождение курса отводится две недели. Если сотрудник не прошел тесты (на это дается две попытки), руководитель отдела выходит с ним на связь, чтобы выяснить, проблему и помочь ее решить.

Успешное прохождение новым сотрудником welcome-тренинга и «Курса новичка» влияет на длительность испытательного срока. По его истечению HR-отдел оценивает результат сотрудника и его впечатления.

Рекомендую обязательно включать в тренинг следующие блоки:

базовые понятия компании: ценности, миссия, цели (зачем, для кого и как работаем);
историю и интересные факты о месте, куда устраивается человек;
ключевые проекты на ближайшие два года: к каким показателям стремимся, на чем сосредоточены усилия;
структура компании (краткое описание функционала каждого структурного подразделения);
преимущества компании как работодателя.

Собирайте обратную связь
Каждый месяц в течение испытательного срока новые специалисты проходят опрос на корпоративном портале, где оценивают взаимодействие в команде по пятибалльной шкале: комфортно ли им работать, понятны ли задачи, поддерживает ли их руководитель и так далее.

Помимо опросника можно оставить дополнительные комментарии. Если они негативные или корректирующие, HR-отдел связывается с руководителем и уточняет, в чем сложности у новичка, удалось ли их решить и какие шаги будут предприняты для того, чтобы негативной обратной связи не поступало впредь. Если у вас нет корпоративного портала, собирать обратную связь можно любым удобным образом: и с помощью обычных Google-форм, и даже с помощью обычного ящика с бумажками.

Раз в полгода в компании проводятся встречи новичков с собственниками, на которых они комментируют важные события в истории компании, отвечают на вопросы и делятся опытом. У нас считается, что самый глупый вопрос, — тот, который не был задан, поэтому никто не стесняется спрашивать интересующие их моменты.

Отслеживайте результаты
До начала работы над адаптацией сотрудников, которую мы начали в прошлом году, ее процент составлял всего 18%. Сейчас, почти через год, он составляет 92%. Эти числа складываются из количества работников, которые успешно прошли начальные этапы — welcome-тренинг и «Курс новичка».

Каждый месяц показатели направляются собственникам компании, генеральному директору и управляющему партнеру, а также руководителям уровня CEO 1, 2, 3. Это не обезличенная статистика — управленцы могут посмотреть данные по каждому сотруднику.

На сегодня в компанию приходит около 400 человек в месяц. Летом с мая по июль 2020 года было большое пополнение складского отдела: в месяц приходили от 600 до 800 человек. Несмотря на это, eNPS, уровень счастья сотрудников, у новичков стабильно составляет 4,8 из 5 (измеряем по пятибалльной шкале). В то время как общий показатель eNPS сотрудников компании — 4,6 из 5.

На испытательном сроке мы измеряем индекс лояльности каждый месяц. Если оценка специалиста ниже четырех, HR-отдел связывается с ним, уточняет причину и помогает улучшить ситуацию.


Источник : rb.ru