5 способов ухода от ответственности и как с ними работать
В общем понимании ответственный сотрудник — человек, который умеет рассмотреть ситуацию с разных сторон, спрогнозировать последствия действий и найти решение в разных, иногда рисковых, ситуациях.
Ответственный сотрудник: не оправдывается, а предлагает варианты; озвучивает проблемы; анализирует риски; несет ответственность за свои ошибки и действия.
Александр Михеев рассказал участникам семинара о пяти способах ухода от ответственности:
- Отрицание — сознательный уход от проблем («Это не я»).
- Обвинение — поиск виноватого («Если бы не клиенты, то…»).
- Оправдание — объяснение неудачи внешними причинами («Я не выполнил план, так как объем работы слишком большой»).
- Стыд — признание проблемы с точки зрения своих недостатков («Я во всем виноват, можете меня уволить»).
- Обязательства — переключение на смежные/общие проблемы вместо решения своей задачи («Я должен был помочь сотруднику из другого отдела…»).
И каждый раз, когда вы видите определенную реакцию сотрудника, вы можете узнать, какой способ он использует.
Если сотрудник ценный, вы можете провести с ним управленческую беседу и проработать ситуацию с точки зрения прошлого, настоящего и будущего. Например, если ситуация произошла только что, выясните, что сотрудник планирует предпринять прямо сейчас, чтобы снизить потери, какие для этого он планирует использовать ресурсы и проч.
Источник : prosto.rabota.ru
