8 моделей сорсинга и их последствия
Пару лет назад компания Gartner предложила 8 различных моделей сорсинга. В основном предложенные модели показывают отношение крупного заказчика с поставщиками ИТ-сервисов. Впрочем, в отношениях небольших компаний с поставщиками ИТ-услуг большинство этих моделей также применимы.
Внутреннее обслуживание (Internal delivery) — ИТ-сервисы предоставляет внутреннее подразделение компании. Базовое состояние ИТ-службы в котором компания не использует какие-либо услуги внешних провайдеров и не выделяет в управленческом учете отдельных показателей для оценки эффективности работы ИТ. В чистом виде эта модель встречается все реже.
Модели, связанные с выводом вовне внутренних ИТ-служб
Эта группа моделей, так или иначе, вырастают из собственного ИТ-отдела компании, работу которого необходимо сделать более прозрачной и управляемой.
Инсорсинг (Insourcing) — ИТ-сервисы предоставляются отдельным подразделением компании, которое имеет собственный бюджет и ведет собственный управленческий учет. Между бизнесом и ИТ есть соглашения об уровне предоставляемых сервисов. Юридически модель может и не отличаться от внутреннего обслуживания.
Сервисная компания (BrandServicesCompany) — образуется отдельным бизнесам или группой бизнесов для предоставления ИТ-услуг и взаимодействия с внешними провайдерами. Подобным образом взаимодействуют с внешними поставщиками крупные компании и холдинги.
Совместное предприятие (JV) — заказчик и поставщик ИТ-услуг создают совместное предприятие. Поставщик вносит свою ИТ-экспертизу. Заказчик сохраняет свое влияние на ИТ, т.к. является собственником части компании. Эта модель реализуется в больших и длительных аутсорсинговых контрактах.
Аутсорсинговые модели
Мультисорсинг (Multisourcing) — компания-заказчик передает часть ИТ-сервисов различным внешним поставщикам. С каждым провайдером ИТ-услуг компания взаимодействует напрямую. На сегодня можно считать, что мультисорсинг — самая распространенная модель ИТ-аутсорсинга.
Полный аутсорсинг (Full outsourcing) — компания передает все процессы не связанной с ней внешней компании. Предполагается, что эта компания способна самостоятельно, без привлечения внешних субподрядчиков, удовлетворить все запросы клиента. Модель практически не встречается, поскольку подобная универсальность — редкое явление.
Оптимальный консорциум (Best-of-breed consortia).Потребности клиента очень редко могут быть удовлетворены одним поставщиком. Например, многие ИТ-компании не предостаялют клиенту телекоммуникационные услуги или услуги хостинга, даже несмотря на то, что их собственные SLAчасто напрямую зависят от доступности этих услуг. При этом аутсорсинговая компания может брать на себя все отношения клиента с поставщиками подобных услуг. Кроме того, подрядчик может обращаться к внешним компаниям в тех случаях, когда его собственной ИТ-экспертизы недостаточно.
Генеральный подрядчик (Prime contractor) — дальнейшим развитием модели консорциума будет компания, которая взаимодействует с множеством внешних провайдеров, предлгагая клиентам обширный каталог услуг. При этом в предельном случае у генерального подрядчика может вообще не быть собственной ИТ-экспертизы — вся компания может состоять из продавцов и аккаунт менеджеров. Для генерального подрядчика именно продажи и выстраивание отношений с клиентами будут ключевой экспертизой.
Следствия из аутсорсинговых моделей
Не будем останавливаться на отношениях компаний с провайдерами, специализирующимися на телекоммуникационных услугах, веб-хостинге и т.п. В какой-то момент заказчик обращается к ИТ-аутсорсинговой компании и заключает с ней некоторое соглашение о предоставлении ИТ-услуг. Почему же после этого заказчик вовлекается в мультисорсинговую модель, когда он продолжает ходить по рынку и искать поставщиков для новых ИТ-услуг?
Фактически единственной оправданной причиной для этого может служить только очень узкая специализация ИТ-компании. Однако, чаще подобное происходит из-за плохой работы аккаунт менеджера, неумения наладить отношения с клиентом, неудовлетворенности качеством уже предоставляемых ИТ-услуг.
В моделях консорциума и ген. подрядчика в выигрыше оказываются компании с большим количеством партнерских связей и явно выраженной специализацией. Конечно, ИТ-компания должна обеспечивать стабильный результат и высокую удовлетворенность клиента. Ген. подрядчик не будет рисковать своими отношениями с клиентом, предлагая ему дешевого, но непроверенного и ненадежного поставщика.
