8 причин вечных проблем компании с персоналом. Часть первая
Причина первая — ошибки с наймом. Вы знаете как относятся к найму во многих компаниях, это практически таинство и шаманство. Секреты найма передаются из уст в уста, а сколько по вопросам найма конференций, мастер классов и даже гастролей звезд и что… послушать руководителей компании так это чуть ли не самое слабое место HR. А так как для некоторых руководителей HR это и есть найм, то репутация и авторитет HR в их глазах ничтожен.
Но если посмотреть трезво, то ошибок с наймом действительно много (от 50 до 75% по мнению некоторых экспертов). Я думаю не стоит пояснять, что такое ошибки найма. По причине найма немало конфликтов внутри компании, а скольким коллегам регулярные ошибки с наймом стоили места. Но ситуация упорно не меняется. Мне кажется и я об этом говорю часто, что главная причина неудач в найме — эксклюзивное право HR на решение о том, подходит ли кандидат компании или нет. И эта болезнь проникла очень глубоко. В этом кстати причина почему с заменой HR изменений с наймом часто не происходит. Не знаю кто внушил это HR, но мне непонятна ситуация, когда сами HR (часто вообще без представителей подразделения) составляют заявку на вакансию, сами отбирают кандидатов (только по им одним известным критериям), сами же буквально навязывают успешных кандидатов в подразделения, в штыки не воспринимают кандидатов найденных подразделением и/или пришедших самостоятельно.
Идеальный кандидат для подразделения и для HR это как правило абсолютно разные понятия и абсолютно разные люди. И это огромная проблема, потому что ожидания абсолютно разные. Я честно не понимаю когда кандидат устраивающий подразделение отбраковывается по данным одного из многочисленных тестирований и/или он не так ответил на какой-то коронный вопрос рекрутёра (типа кем выведите себя через 5 лет) или просто по каким-то формальным признакам (опоздал на собеседование, смотрел как-то не так, не заполнил какую-то бумажку и т.п.) и поиск начинается вновь или когда, имея хорошего кандидата, ведутся поиски ещё лучшего, продолжать можно дальше и много. Все эти «нюансы» найма идут компании не на пользу, нередко HR вообще становятся «рабом лампы», формально соблюдая все пункты инструкции, сроки и т.п. часто всего лишь с одной целью доказать, что они лучшие или сделать по-своему.
Главная проблема в другом — HR иначе(по-своему) понимают/не понимают потребности подразделений и компании и как результат в компанию попадают совсем не те сотрудники(вот она главная ошибка кто не понял), которые действительно необходимы, они могут быть идеальными для какой-то другой работы, другой ситуации или другой компании, но сейчас они не на месте и не готовы/не могут усилить компанию. А кроме того, HR часто совсем по-другому понимают результат найма, нередко для HR найм — всего лишь уложится в сроки и предложить кого-нибудь на рассмотрение.
Что делать? Заберите у HR эксклюзивность, сделайте найм совместным проектом подразделения и HR с общей ответственностью за результат и ситуация в компании с наймом изменится.
Причина вторая — поведение руководителей. Как бы там ни было, но фраза «приходят работать в компанию, а уходят от руководителя» все еще верна и действует. Вы задумывались сколько сотрудников уходят из вашей компании из-за руководителей? В некоторых компаниях есть такая причина увольнения, но в большинстве компаний её нет, всё это списывается на проблемы с оплатой, с графиком работы и на что-то еще. А на самом деле как же часто сотрудники разочаровываются в компании по причине того, что руководитель ведёт себя не адекватно, хамит сотрудникам, оскорбляет, а нередко и распускает руки. А сколько среди руководителей людей не совсем адекватных, самодуров, а то и психически больных. А как часты среди руководителей случаи воровства и использования ресурсов компании для личного обогащения. Всё это антипримеры и причины того, почему сотрудники не верят в компанию. Как может верить в компанию сотрудник, если его руководитель в неё не верит или всего лишь её использует на время работы. Да для кого-то это лишний повод бороться за должность руководителя, но разве компании нужны подобные мотивы?
Да не все руководители воруют, но защищены ли ваши сотрудники от глупости, от хамства, от показухи, от переработок и неадекватных планов и задач. Сколько руководителей не умеют общаться, сколько руководителей не могут спланировать работу подразделения и сотрудников и т.п.? Неужели коллеги часто не видят, что из одного подразделения сотрудники не увольняются, а в другом больше 3-х месяцев не протягивают. Неужели среди уволившихся сплошь неадекватные, ленивые, глупые. Так проще думать или делать вид, тем более когда руководитель герой или местная знаменитость.
В большинстве компаний культ руководителя, его слово закон, его пожелания исполняются в первую очередь порой в ущерб всему. Немало компаний, в которых все сотрудники поделены на «мы» и «они». Вы не хуже меня знаете как это бывает и к чему это приводит. Если у вас в компании сотрудники это второй сорт и они мало кому интересны, то вы понимаете, что можно много раз менять и HR, и сотрудников, но изменений в компании не будет.
Что делать? Держать ситуацию под контролём, следить и вовремя принимать меры, чтобы из-за амбиции и глупости одних не страдала компания. И еще одно лично моё наблюдение — ценность и важность многих руководителей в компании завышена, а их количество часто превышает все разумные пределы(я ни к чему вас не призываю, я лишь даю направление для размышления).
Причина третья — отношение к сотрудникам. Специально выделил этот пункт, ведь не только руководители демонстрируют плохое отношение к сотрудникам, порой вся жизнь компании выстроена как-то враждебно по отношению к сотрудникам, какие-то не совсем адекватные правила, инструкции, требования к униформе, стиль общения внутри и т.п. Нередко вся работа компании выстроена таким образом, что сотрудники постоянно что-то должны и обязаны и компания (в лице разных представителей) постоянно показывает где их место.
При этом часто нет элементарного, нет уважения к личности, нет информирования о достижениях и планах компании, не предоставляется обратная связь, не интересуется мнением сотрудников, не обеспечены условия для работы, даже банально с днём рождения поздравить сотрудника никому и в голову не приходит. Принимая сотрудников в компанию, им как будто делают одолжение, а расстаются без сожаления. Причем эти убеждения во всём, так думают руководители, так думают HR. Никто не задумывается о том, что идти в такую компанию решаются только те, кому нечего терять. Никто из коллег не задумывается о том, что при таких условиях компания каждый раз как бы съедает себя, потому что из неё уходят идейные, неравнодушные, результативные и эффективные. А остаются подхалимы, приспособленцы и те, кто никому не нужен или они просто не хотят куда-либо идти. Порой лень сотрудников что-либо менять «помогает» компании и они возводят глупость в политику приносящую плоды. На самом деле, если они проанализируют ситуацию в компанию, то результаты и их динамика будут не утешительными.
Что делать? Проверьте а как выстроена компания по отношению к сотрудникам, комфортно или не очень. Спросите об этом старожилов и тех, кто только начинает работать, спросите кандидатов, что они думают, что говорят о компании на рынке и т.п.
Причина четвертая — ложь и обман. Ни для кого не секрет, что есть немало компаний в которых врут и обманывают. Врут кандидатам на собеседованиях, врут сотрудникам, врут партнерам и клиентам. В некоторых компаниях просто культ обмана, хотите назовите это всего лишь вводом в заблуждение, но суть явления от этого не поменяется. Стоит ли удивляться, что сотрудники тоже врут и обманывают как компанию, так и клиентов, врут во многих аспектах, порой всего лишь имитируя бурную деятельность. Некоторые начинают свой путь с обмана, произведя неизгладимое впечатление на рекрутёра, давая ответы, которые он и хотел услышать. И еще как можно доверять компании, когда даже руководители говорят не совсем правду или совсем не правду и тем более делают это регулярно или же очень часто. К сожалению, HR тоже врут нередко.
Я знаю не так уж и много компаний, в которых буквально культ честности, он идёт от основателей, он прописан во всех внутренних документах, за ложь из компании может быть уволен любой от топ-менеджера до рядового сотрудника. Но как вы понимаете во многих компаниях ложь это их оружие или инструмент для заработка. Зайдите в любой магазин, пообщайтесь с продавцов, искусно или не очень, но вас обманывают от мелочей до наглого впаривания товара, описывая свойства, которых нет или же они сильно преувеличены. Честно меня сильно напрягают попытки «продать» дополнительные услуги, дополнительные гарантии или что-то еще дополнительное к тому, что и так не востребовано. Не лучше обстоят дела и в других сферах, сколько конфликтов от этого.
Что делать? Если компания изменит политику внутри, то не исключено, что изменится и отношение сотрудников, изменится доверие. Если вы обманывая, требуете честности, то боюсь…
Причина пятая — неправильная мотивация.
