А ваши сотрудники верят в качество ваших товаров?
Есть сторона Света и есть сторона Тьмы… Если включить телевизор или открыть глянцевый журнал, на нас потоком хлынут Красивые, Надёжные, Удобные Вещи, Полезные Продукты, Качественные Услуги. Но если поговорить со знакомыми или открыть форум в Интернете, на нас повалятся истории, рассказанные сотрудниками тех же самых фирм, — о том, что эту Экологически Чистую Колбасу лучше не есть, а этого Врача Высшей Квалификации на самом деле с треском выгнали с прошлого места работы — за профнепригодность… В наш век информационных технологий подобные истории быстро становятся достоянием широкой общественности и наносят имиджу компании колоссальный ущерб. Так может, не в ту сторону повёрнут наш рекламный отдел? Может быть, наш первый и главный потребитель — наши же сотрудники?
У вас есть знакомые, которые не рекомендуют вам покупать товары их компании? У меня есть. Например, один такой говорит: «Я вижу, как эти пельмени делаются, так я сам их не ем и знакомым не советую».
Другой знакомый трудится в IT-компании, разрабатывающей корпоративные системы. Он смеётся: «Мы на наш продукт даём 100%-ную гарантию бесперебойной работы до первого сбоя. А после сбоя никаких гарантий уже не даём».
И я не покупаю эти пельмени и не советую знакомым предпринимателям сотрудничать с этой IT-компанией. Я говорю им: «У меня там друг работает, так он рассказывает, что…» Кто подсчитывал убытки, нанесённые компаниям такими вот откровениями их собственных сотрудников?
Вы можете потратить на рекламу миллионы, но пока ваш собственный персонал не верит в качество ваших товаров и услуг — вам не добиться успеха. Можно считать это аксиомой.
Но только ли качество товара определяет веру в него ваших сотрудников? Нет, не только.
Вот из чего состоит лояльность сотрудников товару компании:
1) его качество,
2) полнота информации о нём,
3) личный вклад в его производство.
Качество
Качество товара определяется не только добротностью сырья и оборудования. Сырьё можно разбавить, машины легко использовать с нарушением технологии. Качество — это в первую очередь отношение работника к процессу производства. А значит, мы должны создать систему контроля самого этого отношения, сделать это на уровне персонала. И создать механизм фильтрации кандидатов на этапе трудоустройства, чтобы свести к минимуму проникновение «опасных элементов», способных повлиять на качество.
Прописать и проконтролировать нормы поведения, нормативы и технологии, чёткий алгоритм действий при исполнении формализуемых процедур.
Ввести системы аттестации с поощрением за положительные результаты и наказанием, вплоть до увольнения, за отрицательные. Чтобы исключить ситуации, когда от личной инициативы работника качество конечного продукта может меняться как угодно.
Источник: hr-journal.ru
