Дружелюбие, приветливость коллег и руководителей становятся нормой
Уже никого не удивляет мысль о том, что заботиться о собственных сотрудниках выгодно. Одной из главных задач менеджеров по персоналу в ориентированной на получение прибыли организации является обеспечение необходимого количества и качества работников, которые должны быть в нужное время и в нужном месте. Существенная составляющая этого — введение новых работников в организацию и коллектив.
Исследования проблемы адаптации работников в организации стали проводиться относительно недавно — не более 30 — 40 лет назад.
Словарь управления персоналом. Трудовая адаптация — взаимное приспособление работника и организации, основывающееся на постепенном включении работника в процесс производства в новых для него профессиональных, психофизиологических, социально-психологических, организационно-административных, экономических, санитарно-гигиенических и бытовых условиях труда и отдыха.
Для того чтобы определить необходимость мероприятий, способствующих облегчению адаптации сотрудников, и реально оценить пробелы, важно осознать потребность внесения изменений в уже имеющиеся механизмы введения работников. Для этой цели на предприятии может быть использована разработанная немецким ученым М.-Л. Рейн <1> методика многоступенчатого опроса новых сотрудников.
———————————
<1> Rehn, Marie-Luise die Eingliederung neuer Mitarbeiter. Eine Laengsschnittstudie zur Anpassung an Normen und Werte der Arbeitsgruppe («Введение новых сотрудников. Эскиз продольного разреза относительно приведения в соответствие норм и ценностей рабочей группы») / Reihe Personalforschung, Band 5. Rainer Hampp Verlag Muenchen und Mering, 1990.
Структура и содержание методики
Методика оценки включает шесть этапов.
Первый этап.
Определение целевой группы. Респондентами должны быть все новые сотрудники, принятые на работу в исследуемую организацию в течение установленного исследователями срока, а также их коллеги с целью выяснить, успели ли новые работники за этот период социализироваться и понять, какие нормы, ценности у членов данной рабочей группы, какие манеры поведения приняты в ней.
Второй этап.
Определение вида и способа опроса. Каждый новый сотрудник должен опрашиваться несколько раз: письменно — до поступления на работу, спустя месяц, через три месяца, а также устно — через 6 — 8 месяцев после первого рабочего дня.
Третий этап.
Разработка анкеты. Для каждого из опросов составлены анкеты, оценивающие наиболее важные на момент заполнения стороны адаптации (экономическая, социальная, организационная, профессиональная адаптация). В соответствии с этим основными адресатами опросных листов должны стать:
— новые сотрудники перед вступлением в организацию: проводится оценка чувств, испытываемых респондентами в данный момент; оцениваются наличие у них информационного дефицита, ожидания от первого рабочего дня и первой недели трудовой деятельности; ожидаемый имидж фирмы;
— новые сотрудники спустя месяц после вступления в организацию: разочарования в ожиданиях от первого рабочего дня и первой недели трудовой деятельности, удовлетворенность трудовой деятельностью, чувство принадлежности к коллективу;
— новые сотрудники после трех месяцев трудовой деятельности в организации: ощущаемый имидж фирмы, разочарования от трудовой деятельности, удовлетворенность трудовой деятельностью, чувство принадлежности к коллективу, мысли об увольнении и причины последнего, вопросы, касающиеся корпоративной культуры организации, норм и ценностей коллектива, а также манер поведения, принятых в группе, в том числе причин и оснований карьерных продвижений внутри организации;
— коллеги новых работников спустя три месяца после их вступления: мысли об увольнении и причины последнего, вопросы, касающиеся корпоративной культуры организации, норм и ценностей коллектива, а также манер поведения, принятых в группе, в том числе причин и оснований карьерных продвижений внутри организации.
Четвертый этап.
Определение способа связи с респондентом. Все анкеты направляются каждому новому сотруднику с пометкой «лично». Через неделю после первого опроса в телефонном разговоре с каждым респондентом выясняются некоторые моменты относительно удобства осуществления опроса и понятности содержимого анкеты. Спустя 6 — 8 месяцев после найма новых сотрудников в специально отведенном помещении проводится доверительное интервью.
Особенности данного этапа:
— всех сотрудников следует опрашивать лично самому исследователю;
— каждому опросному листу необходимо присвоить кодовый номер для последующей идентификации;
— к каждой анкете, отпечатанной зеленым цветом с целью повышения ее привлекательности, прилагается сопроводительная бумага, которая содержит приветствие и подпись в рукописном виде;
— для презентабельности и удобства все письма должны направляться непосредственно респондентам со штампом «лично» и вложенными конвертами с обратным адресом;
— анкетные листы должны сопровождаться рукописными письмами, в первом из которых следует указать цель исследования и гарантировать конфиденциальность.
Пятый этап.
Проведение опроса обозначенных респондентов.
Шестой этап.
Анализ результатов:
6.1. Проверка влияния вспомогательных данных (половозрастных и других характеристик респондентов) на результаты опроса.
6.2. Оценка качества адаптационных механизмов в организации (согласно упомянутой методике адаптация осуществляется в трех фазах):
6.2.1. В фазе подготовки (опрос сотрудника в течение первого месяца его работы).
6.2.2. В фазе ориентации (опрос в период трех месяцев работы новичка).
6.2.3. В фазе утверждения (собеседование, которое должно состояться после полугода трудовой деятельности в данной организации).
6.3. Формулирование выводов.
Особенности механизмов адаптации, выявленные при реализации
методики
Наиболее значимые особенности механизмов адаптации, выявленные при реализации методики на предприятии Германии:
1. Информацию об организации и рабочем месте, которой владеют работники перед началом трудовой деятельности, новичок может получать из различных источников: статей и сюжетов СМИ, объявлении о найме, из собеседования, проводимого сотрудниками отдела службы персонала. Полнота ее может варьироваться в большую или меньшую сторону. Чем более человек осведомлен о будущей деятельности, тем более он подготовлен и тем меньше будут разочарования в фирме и негативные эмоции относительно нового рабочего места, если ожидания от него не оправдаются.
В анкету, предложенную Рейн новым работникам перед вступлением в организацию, было включено несколько элементов информации, которые должны быть им уже знакомы (рис. 1). Согласно ответам респондентов 3/4 новых сотрудников перед началом работы не были в курсе того, есть ли в организации программы по введению новичков. Более трети из них еще не видели своего рабочего места и также не знали, со сколькими коллегами им предстоит работать. Кроме того, более 2/3 респондентов не имели представления минимум о четырех из семи упомянутых в анкете элементов информации. Исходя из этих результатов, большое число сотрудников, нанятых на работу в данную организацию, не обладают достаточной информацией о ней и своей будущей трудовой деятельности.
Информационный дефицит у новых сотрудников
перед вступлением в организацию
Вопрос: «Что вы знаете на сегодняшний день о вашем будущем рабочем месте?»
─┐ │ │ │ │ │ │
…на моем столе стояли ├┐ │ │ │ │ │ │
цветы ││ 2,40 │ │ │ │ │
├┘ │ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
…мое имя было указано ├─────┤ │ │ │ │ │
в обычных для компании │ │ 19,50 │ │ │ │
списках ├─────┤ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
…руководитель дал мне ├─────┴─────┴─────┴┐ │ │ │
ясное и четкое задание │ │ 62,20 │ │
├─────┬─────┬─────┬┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
…коллеги провели меня ├─────┴─────┴─────┴──┐ │ │ │
по предприятию и основным │ │70,70 │ │
подразделениям ├─────┬─────┬─────┬──┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
…коллеги рассказали об ├─────┴─────┴─────┴───┐ │ │ │
их области ответственности │ │ 72,00 │ │
и обязанностях ├─────┬─────┬─────┬───┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
…я был приглашен ├─────┴─────┴─────┴────┐│ │ │
коллегами вместе пойти │ ││74,40│ │
на обед ├─────┬─────┬─────┬────┘│ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
…мои коллеги были ├─────┴─────┴─────┴─────┴───┐ │ │
оповещены о моем приходе │ │ 92,70 │
├─────┬─────┬─────┬─────┬───┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
…непосредственный ├─────┴─────┴─────┴─────┴─────┤ │
руководитель провел │ │ 98,80
со мной беседу ├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┤ │
─┤ │ │ │ │ │ │
…я был познакомлен ├─────┴─────┴─────┴─────┴─────┤ 100 │
с несколькими коллегами │ │ │
├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┤ │
─┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼ %
0 20 40 60 80 100 120
Рис. 1
2. Вопросы об ожиданиях новых работников в первый рабочий день и неделю и, соответственно, о том, оправдались ли они (рис. 2 и 3): результатом оказались значительные амплитуды в ответах респондентов в первом и втором случаях.
Ожидания от первого рабочего дня и разочарования в них
В мой первый рабочий день…
─┐ │ │ │ │ │ │
├──┐ │ │ │ │ │ │
…я был познакомлен │ │ 7,00 │ │ │ │ │
с несколькими коллегами ├──┴──┴─────┴─────┴─────┴─────┤ │
│*****************************│ 100,00
├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┤ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─┐ │ │ │ │ │ │
…мои коллеги были │ │ 2,30 │ │ │ │ │
оповещены о моем ├─┴───┴─────┴─────┴─────┴───┐ │ │
приходе │************************* │ 92,70 │
├─────┬─────┬─────┬─────┬───┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├──┐ │ │ │ │ │ │
…непосредственный │ │ 9,30 │ │ │ │ │
руководитель провел ├──┴──┴─────┴─────┴─────┴─────┤ │
со мной беседу │*****************************│ 98,80
├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┤ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├────┐│ │ │ │ │ │
…я был приглашен │ ││16,30│ │ │ │ │
коллегами вместе пойти ├────┴┴─────┴─────┴───┐ │ │ │
на обед │*********************│ 74,40 │ │
├─────┬─────┬─────┬───┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴─┐ │ │ │ │ │
…коллеги рассказали │ │ 25,60 │ │ │ │
об их области ├───────┴───┴─────┴───┐ │ │ │
ответственности и │*********************│ 72,00 │ │
обязанностях ├─────┬─────┬─────┬───┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴────┐│ │ │ │ │
…коллеги провели меня │ ││37,20│ │ │ │
по предприятию и ├──────────┴┴─────┴──┐ │ │ │
основным подразделениям │********************│ 70,70 │ │
├─────┬─────┬─────┬──┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴───┐ │ │ │ │ │
…руководитель дал мне │ │ 34,90 │ │ │ │
ясное и четкое задание ├─────────┴─┴─────┴┐ │ │ │
│******************│ 62,20 │ │
├─────┬─────┬─────┬┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─┐ │ │ │ │ │ │
…на моем столе стояли │ │ 2,30 │ │ │ │ │
цветы ├─┤ │ │ │ │ │ │
│*│ 2,40 │ │ │ │ │
├─┘ │ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴┐ │ │ │ │ │
…мое имя было указано │ │ 20,90 │ │ │ │
в обычных для компании ├────┬┬┘ │ │ │ │ │
списках │****││19,50│ │ │ │ │
├────┘│ │ │ │ │ │
─┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼ %
0 20 40 60 80 100 120
┌──┐
│ │ Сбывшиеся ожидания
└──┘
┌──┐
│**│ Ожидания
└──┘
Рис. 2
Новые сотрудники с ожиданиями, которые не оправдались
в первую рабочую неделю, и разочарования в них
В первую неделю моей деятельности…
─┐ │ │ │ │ │ │
├┐ │ │ │ │ │ │
…коллеги будут ││ 5,40 │ │ │ │ │
предлагать мне свою ├┴────┴─────┴─────┴─────┴─────┤ │
помощь │*****************************│ 97,40
├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┤ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├────┐│ │ │ │ │ │
…руководитель будет │ ││16,10│ │ │ │ │
проводить беседы со мной ├────┴┴─────┴─────┴─────┴─────┤ │
относительно порученных │*****************************│ 100,00
заданий ├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┤ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├┐ │ │ │ │ │ │
…коллеги будут проявлять ││ 5,40 │ │ │ │ │
внимание к тому, что я ├┴────┴─────┴─────┴─────┴──┐ │ │
еще не во всех тонкостях │**************************│ 88,00 │
компетентен ├─────┬─────┬─────┬─────┬──┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├───┐ │ │ │ │ │ │
…я буду познакомлен │ │ 10,70 │ │ │ │ │
с некоторыми коллегами ├───┴─┴─────┴─────┴─────┴┐ │ │
из других отделов │************************│ 84,30 │
├─────┬─────┬─────┬─────┬┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├───┐ │ │ │ │ │ │
│ │ 14,30 │ │ │ │ │
…у меня будет много ├───┴─┴─────┴─────┴─────┴──┐ │ │
изменений в работе │**************************│ 86,70 │
├─────┬─────┬─────┬─────┬──┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├──┐ │ │ │ │ │ │
│ │10,70 │ │ │ │ │
…у коллег будет время ├──┴──┴─────┴─────┴───┐ │ │ │
для общения со мной │*********************│ 73,50 │ │
├─────┬─────┬─────┬───┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├───┐ │ │ │ │ │ │
│ │ 14,30 │ │ │ │ │
…я смогу открыто ├───┴─┴─────┴─────┴────┐│ │ │
высказывать свое мнение │**********************│ 77,10│ │
├─────┬─────┬─────┬────┘│ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴┐ │ │ │ │ │
…я буду работать над │ │ 21,40 │ │ │ │
заданием в сотрудничестве ├──────┴────┴─────┴─────┴┐ │ │
с коллегами │************************│ 83,10 │
├─────┬─────┬─────┬─────┬┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴┐ │ │ │ │ │
…коллеги мне будут │ │ 21,40 │ │ │ │
говорить, если я делаю ├──────┴────┴─────┴────┐│ │ │
что-то неправильно │**********************││78,30│ │
├─────┬─────┬─────┬────┘│ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├──┐ │ │ │ │ │ │
…я буду чувствовать │ │ 10,70 │ │ │ │ │
себя необходимым в работе ├──┴────────┴─────┴─┐ │ │ │
и в коллективе │*******************│ 67,50 │ │
├─────┬─────┬─────┬─┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴──┐ │ │ │ │ │
…коллеги просветят меня │ │ 30,40 │ │ │ │
относительно принятых ├────────┴──┴─────┴─────┴┐ │ │
в организации и отделе │************************│ 84,30 │
норм и манер общения ├─────┬─────┬─────┬─────┬┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─┐ │ │ │ │ │ │
…коллеги будут │ │ 8,90 │ │ │ │ │
осведомляться о моих делах ├─┴───┴─────┴───┐ │ │ │ │
и самочувствии │***************│ 55,40 │ │ │
├─────┬─────┬───┘ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴─┐ │ │ │ │ │
│ │ 26,80 │ │ │ │
…мне будут говорить ├───────┴───┴─────┴─┐ │ │ │
четко, что я должен делать │*******************│ 66,30 │ │
├─────┬─────┬─────┬─┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴─┐ │ │ │ │
…мой руководитель будет │ │ 51,80 │ │ │
говорить мне ясно и четко, ├─────────────┴───┴─────┴┐ │ │
что я делаю правильно │************************│ 81,90 │
и в чем ошибаюсь ├─────┬─────┬─────┬─────┬┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─┐ │ │ │ │ │ │
…я буду общаться │ │ 8,90 │ │ │ │ │
с коллегами на личные темы ├─┴───┴──┐ │ │ │ │ │
│********│ 28,90 │ │ │ │
├─────┬──┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─┐ │ │ │ │ │ │
…я буду общаться │ │ 8,90 │ │ │ │ │
с некоторыми коллегами ├─┴───┴─┐ │ │ │ │ │
также и в нерабочее время │*******│ 25,30 │ │ │ │
├─────┬─┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴┐ │ │ │ │ │
│ │ 23,20 │ │ │ │
…я буду часто ├──────┴┐ │ │ │ │ │
предоставлен сам себе │*******│ 26,50 │ │ │ │
├─────┬─┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴──┐ │ │ │ │
…я отпраздную вместе с │ │ 55,40 │ │ │
коллегами свое устройство ├──────────────┤ │ │ │ │
на рабочее место │**************│ 55,40 │ │ │
├─────┬─────┬──┘ │ │ │ │
─┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼ %
0 20 40 60 80 100 120
┌──┐
│ │ Сбывшиеся ожидания
└──┘
┌──┐
│**│ Ожидания
└──┘
Рис. 3
Наиболее значимыми для опрошенных стали дружелюбие, приветливость, предупредительность коллег и руководителя, снисходительность и понимание к новичкам.
Однако самым трудным или, по мнению руководства компании, самым незначительным для первого дня работы нового работника явились знакомство новых сотрудников с коллегами, оповещение сотрудников об их приходе и беседа руководителя с новенькими в момент их трудоустройства. Ожидания, которые имелись у них по прошествии первой недели трудовой деятельности, наименее оправдались относительно помощи коллег, бесед с руководителем на предмет порученных заданий, а также внимания коллег к пока еще невысокой компетентности в работе.
3. Балльная оценка, определяющая чувство сопричастности нового работника к коллективу после трех месяцев работы (где «1» — работник ощущает себя полностью своим в коллективе, в то время как «7» — абсолютно чужим). Большинство сотрудников немецкой фирмы (почти 90%) спустя 3 месяца чувствуют себя среди коллег достаточно комфортно (рис. 4).
Чувство принадлежности новых сотрудников спустя три месяца
после начала работы
%
50 ┌───────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ │
│ 44,90 │
45 ┼─────────┬───┬─────────────────────────────────────────┤
│ │ │ │
│ │ │ │
│ │ │ │
40 ┼─────────┤ ├─────────────────────────────────────────┤
│ │ │ │
│ │ │ │
│ │ │ │
35 ┼─────────┤ ├─────────────────────────────────────────┤
│ │ │ │
│ │ │ │
│ │ │ │
30 ┼─────────┤ ├─────────────────────────────────────────┤
│ │ │ 27,50 │
│ │ │ ┌───┐ │
│ │ │ │ │ │
25 ┼─────────┤ ├───┤ ├─────────────────────────────────┤
│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
20 ┼─────────┤ ├───┤ ├─────────────────────────────────┤
│ │ │ │ │ │
│ 15,90 │ │ │ │ │
│ ┌───┐ │ │ │ │ │
15 ┼─┤ ├───┤ ├───┤ ├─────────────────────────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │
10 ┼─┤ ├───┤ ├───┤ ├─────────────────────────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ 7,20 │
│ │ │ │ │ │ │ ┌───┐ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │
5 ┼─┤ ├───┤ ├───┤ ├───┤ ├────2,90─────────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ ┌───┐ 1,40 │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ┌───┐ 0,20 │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ┌───┐ │
0 ├─┴───┴─┬─┴───┴─┬─┴───┴─┬─┴───┴─┬─┴───┴─┬─┴───┴─┬─┴───┴─┤
1 2 3 4 5 6 7
Рис. 4
4. Вопросы, выявляющие наличие у опрашиваемых мыслей об увольнении и их предполагаемые причины: об уходе из организации думают около 1/5 (17%) новичков и 2/5 (40%) их коллег. Основными причинами им видятся развитие карьеры (почти половина опрошенных) и содержание работы (около 40%). Треть сотрудников выбрала вариант «размер заработной платы» (рис. 5).
Вопрос: «По какой причине, по вашему мнению, люди ищут
другое рабочее место и покидают организацию?»
─┐ │ │ │ │ │ │
├─────┼──┐ │ │ │ │ │
│ │ │ 14,20 │ │ │ │
мотивация ├─────┼─┬┘ │ │ │ │ │
│*****│*│ 12,70 │ │ │ │
├─────┼─┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┤ │ │ │ │ │
│ │ 10,30 │ │ │ │
отношение коллег ├─────┼───┐ │ │ │ │ │
│*****│***│ 17,50 │ │ │ │
├─────┼───┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┼────┐│ │ │ │ │
│ │ ││19,40│ │ │ │
личные причины ├─────┼────┴┼┐ │ │ │ │
│*****│*****││ 20,60 │ │ │
├─────┼─────┼┘ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┼─────┼─┐ │ │ │ │
│ │ │ │ 22,60 │ │ │
условия труда ├─────┼─────┼┬┘ │ │ │ │
│*****│*****││ 20,60 │ │ │
├─────┼─────┼┘ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┼─────┼─────┼─┐ │ │ │
│ │ │ │ │ 32,30 │ │
отношение начальства ├─────┼─────┼─┬───┼─┘ │ │ │
│*****│*****│*│ 22,20 │ │ │
├─────┼─────┼─┘ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┼─────┼─────┼────┐│ │ │
│ │ │ │ │36,10 │ │
оплата труда ├─────┼─────┼────┬┼────┘│ │ │
│*****│*****│****││28,60│ │ │
├─────┼─────┼────┘│ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┼─────┼───┐ │ │ │ │
│ │ │ │ 27,70 │ │ │
фирма в целом ├─────┼─────┼───┴─┼──┐ │ │ │
│*****│*****│*****│**│ 34,90 │ │
├─────┼─────┼─────┼──┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┼─────┼─────┼────┐│ │ │
│ │ │ │ ││38,70│ │
содержание работы ├─────┼─────┼─────┼───┬┘│ │ │
│*****│*****│*****│***│ 38,10 │ │
├─────┼─────┼─────┼───┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤ │
│ │ │ │ │ │ 49,70
развитие карьеры ├─────┼─────┼─────┼─────┼───┬─┤ │
│*****│*****│*****│*****│***│ 46,00 │
├─────┼─────┼─────┼─────┼───┘ │ │
─┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─ %
0 10 20 30 40 50 60
┌──┐
│ │ Коллеги
└──┘
┌──┐
│**│ Новые сотрудники
└──┘
Рис. 5
Адаптация методики на российском предприятии
Основные результаты опроса, проведенного по методике Рейн в одном из филиалов российского предприятия, представлены ниже. Совокупность опрошенных — около 400 сотрудников, что составляет приблизительно 20% всего занятого персонала.
1. Перед приходом в организацию около 3/4 сотрудников не имели представления о существовании программы адаптации или ее отсутствии. Более 2/3 респондентов не в курсе того, какие социальные льготы и услуги предоставляются компанией. Примерно треть сотрудников, которые проработали от одного дня до года, не в курсе о более 4 элементах информации, спрашиваемой у них в анкете.
2. Ожидания новых работников в большинстве своем оправдались. Однако особенность ответов на данную часть анкеты следующая (рис. 6): только часть респондентов указывают о наличии ожиданий. Это может свидетельствовать либо о пассивности и незаинтересованности в делах организации, либо о согласии при найме практически на любые условия. Совпадающие с ожиданиями новичков действия работников организации составляют в реальности не более 50% относительно многих элементов адаптационного механизма: имя нового сотрудника в ознакомительных списках, оповещение коллег о его приходе, экскурсия по предприятию и основным подразделениям. Все остальные элементы имели место в случаях, ненамного превышающих 50%.
Ожидания от начала работы и разочарования,
оттого что они не оправдались
В мой первый рабочий день…
─┐ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴─────┴─────┴─┐ │ │ │ │ │
…мои коллеги │ │ 42,86 │ │ │ │
были оповещены ├─────────────────────────┴───┴─────┴──┐ │ │ │
о моем приходе │**************************************│ 64,29 │ │
├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬──┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │ │ │ │
…коллеги ├─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴┐ │ │ │
рассказали │ │ 61,54 │ │
об их области ├────────────────────────────────────┴────┤ │ │
ответственности │*****************************************│ 69,23 │
и обязанностях ├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┤ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │ │ │ │
…мое имя было ├─────┴─────┴─────┴────┐│ │ │ │ │ │
указано │ ││38,46│ │ │ │ │
в обычных ├──────────────────────┴┴───┐ │ │ │ │ │
для компании │***************************│ 46,15 │ │ │ │
списках ├─────┬─────┬─────┬─────┬───┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴──┐ │ │ │
…я был │ │ 64,29 │ │
познакомлен ├──────────────────────────────────────┴──┴┐ │ │
с несколькими │******************************************│ 71,43 │
коллегами ├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴──┐ │ │ │
…непосредственный │ │ 64,29 │ │
руководитель провел ├──────────────────────────────────────┴──┴┐ │ │
со мной беседу │******************************************│ 71,43 │
├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴───┐ │ │
…руководитель дал │ │ │ │
мне ясное и четкое ├─────────────────────────────────────────────┤ 76,92 │
задание │*********************************************│ │ │
├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬───┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴─────┴─────┴───┐ │ │ │ │ │
…коллеги провели │ │ │ │ │ │ │
меня по предприятию ├───────────────────────────┤ 46,15 │ │ │ │
и основным │***************************│ │ │ │ │ │
подразделениям ├─────┬─────┬─────┬─────┬───┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴┐ │ │
…я был встречен │ │ │ │
руководителем или ├──────────────────────────────────────────┤71,43 │
специалистом │******************************************│ │ │
отдела кадров ├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴┐ │ │ │
…я был приглашен │ │ 61,54 │ │
коллегами вместе ├───────────────────────────────┬───┬┘ │ │ │
пойти на обед │*******************************│ 53,85 │ │ │
├─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─┘ │ │ │ │
─┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼ %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
┌──┐
│ │ Сбывшиеся ожидания
└──┘
┌──┐
│**│ Ожидания
└──┘
Рис. 6
3. Лишь 40% респондентов, проработавших не более года в филиале, не ощущают себя в новом коллективе чужими. Треть же из них нельзя считать социализированными и адаптированными к коллективу, так как они не чувствуют себя в нем своими.
В организации-респонденте собираются покинуть свое рабочее место в скором времени почти 30% работников со стажем не более года в данном хозяйствующем субъекте и около 40% их коллег. По мнению большинства опрошенных, основной причиной увольнений и перехода на другое место работы является (рис. 7) размер заработной платы. На втором и третьем — плохие условия труда и тяжелая работа — так считает в среднем половина респондентов. В целом ответы на данный вопрос близки как у новичков, так и их коллег.
Вопрос: «Как вы думаете, какие причины прежде всего
побуждают людей искать новую работу?»
├────────────────────────────┐│ │
│ │ 96 │
низкая заработная плата ├───────────────────────────┬┘│ │
│***************************│ 93 │
├─────┬─────┬─────┬─────┬───┘ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴┐ │ │ │ │
│ │ 42 │ │ │ │
плохие условия труда ├────────────┴────┴─┐ │ │ │
│*******************│ 64│ │ │
├─────┬─────┬─────┬─┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴─────┴─┐ │ │ │ │
│ │ 46│ │ │ │
тяжелая работа├─────────────┴───┴─┐ │ │ │
│*******************│ 64│ │ │
├─────┬─────┬─────┬─┘ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴──┐ │ │ │ │ │
│ │ 30 │ │ │ │
плохое отношение ├────────┴──┴──┐ │ │ │ │
руководства │**************│ 50 │ │ │
├─────┬─────┬──┘ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴───┐ │ │ │ │ │
│ │ 36 │ │ │ │
нет перспектив карьерного ├─────────┴─┴──┐ │ │ │ │
роста │**************│ 50 │ │ │
├─────┬─────┬──┘ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴────┐│ │ │ │ │
│ ││37 │ │ │ │
бесперспективная работа├──────────┴┴──┐ │ │ │ │
│**************│ 50 │ │ │
├─────┬─────┬──┘ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴───┐ │ │ │ │ │
│ │ 35 │ │ │ │
скучная и неинтересная ├─────────┴─┴──┐ │ │ │ │
работа │**************│ 50 │ │ │
├─────┬─────┬──┘ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴───┐ │ │ │ │ │
│ │ 35 │ │ │ │
семейные обстоятельства ├─────────┴─┴┐ │ │ │ │
│************│ 43 │ │ │ │
├─────┬─────┬┘ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴─┐ │ │ │ │ │
│ │ 27│ │ │ │ │
недовольство руководством ├───────┴───┴┐ │ │ │ │
│************│ 43 │ │ │ │
├─────┬─────┬┘ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┤ │ │ │ │ │
│ │ 20 │ │ │ │ │
переход сотрудника ├─────┴───┐ │ │ │ │ │
в другую организацию │*********│ 36 │ │ │ │
├─────┬───┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴───┐ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
неудобный график работы ├─────────┤ 36 │ │ │ │
│*********│ │ │ │ │ │
├─────┬───┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴─┐ │ │ │ │ │
│ │ 26│ │ │ │ │
отсутствие развития ├───────┴─┐ │ │ │ │ │
│*********│ 36 │ │ │ │
├─────┬───┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴─┐ │ │ │ │ │
│ │ 25│ │ │ │ │
плохие отношения ├───────┴─┐ │ │ │ │ │
с коллегами │*********│ 36 │ │ │ │
├─────┬───┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┤ │ │ │ │ │
│ │ 19 │ │ │ │ │
нет программ работы ├─────┴──┐ │ │ │ │ │
с новыми сотрудниками │********│ 29 │ │ │ │
├─────┬──┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴─┐ │ │ │ │ │
│ │ 26│ │ │ │ │
неудобное место ├───────┴┐ │ │ │ │ │
расположения │********│ 29 │ │ │ │
├─────┬──┘ │ │ │ │ │
─┤ │ │ │ │ │ │
├─────┴───┐ │ │ │ │ │
│ │ 31 │ │ │ │
конфликты на рабочем месте ├────────┬┘ │ │ │ │ │
│********│ 29 │ │ │ │
├─────┬──┘ │ │ │ │ │
─┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼ %
0 20 40 60 80 100 120
┌──┐
│ │ Сотрудники со стажем
└──┘
┌──┐
│**│ Новые работники
└──┘
Рис. 7
Возможная корректировка методики
1. Все анкеты могут быть соединены в одну для всего персонала филиала. Причины в том, что:
— многие российские компании закрыты для внешнего обследования, в связи с чем однократное анкетирование увеличивает вероятность согласия руководства на его проведение;
— прослеживается страх персонала показать негатив по отношению к предприятию и разоблачиться этим перед руководством;
— отмечается пассивность сотрудников, не желающих затруднять себя данным занятием в свободное от работы время.
2. Для повышения уровня открытости сотрудников личный контакт исследователя с опрашиваемыми должен быть только на стадии передачи им анкеты. Это позволит им не сомневаться в анонимности результатов опроса.
3. В связи с существованием вероятности проблем в адаптации нового сотрудника со стороны уже сложившегося коллектива по отношению к нему разумно добавить блок вопросов, на которые должны отвечать только сотрудники со стажем, определяющие их отношение к его появлению в группе.
Источник: hr-portal.ru
