Характеристика невербальных средств общения
Общение (как информационно-коммуникативный процесс) — процесс обмена информацией с помощью вербальных и невербальных средств в целях передачи и понимания общающимися предметного и личностного смысла сообщений.
Пpоцессы передачи и приема информации осуществляются с помощью словесной pечи и pазличных несловесных невербальных сpедств:
- интонации голоса,
- жестикуляции,
- мимики и т.п.
Цель этих пpоцессов — установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить задачу.
Соотношение вербальных и невербальных средств в передачи смысла чрезвычайно сложное. Особенно трудно выявить «двойной план» структуры текста, смысловые оттенки, подтекст, а также подлинное отношение говорящего к содержанию.
Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.
Средствами невербальной коммуникации являются — жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова.
Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д.
Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения.
Невербальное общение — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.
Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.
Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.
Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2—3 лет).
Само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.
КОММУHИКАТИВHЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕHИЯ:
I. Речевые (вербальные) средства:
- лексика;
- стилистика;
- грамматика;
- семантика;
- правильность произношения,
- ударения,
- словоупотребление,
- формообразование,
- стиль.
II . Hеречевые (невербальные) средства общения
1) оптокинетические:
- жестикуляция,
- мимика,
- пантомимика — движение и позы,
- направление взгляда,
- визуальный контакт,
- покраснение и побледнение кожи,
- стереотипы моторики).В процессе коммуникации внимательное наблюдение за глазодвигательными реакциями собеседника может дать информацию о состоянии его сознания:2) паралингвистические:
- интенсивность,
- тембр,
- интонация голоса,
- качество голоса,
- диапазон голоса,
- тональность голоса.
- паузы,
- темп речи,
- связность речи,
- смех,
- покашливание,
- заикание.
- физическая дистанция контакта:
- персональное пространство:
- социальная (150-400 см)
- публичная (400-750-800см)
- угол поворота к собеседнику
- рукопожатия,
- объятия,
- поцелуи,
- похлопывание,
- толчки,
- поглаживания,
- касания,
- пощечины,
- удары.
- демонстративно-протестного содержания;
- агрессивно-угрожающего содержания;
- религиозного содержания;
- декоративно-украшающего характера;
- сексуальных девиаций и извращений;
- статус в местах заключения;
- гедонистическая направленность.
Источник: hr-portal.ru