HR-бренд: ритейл – не повод для знакомства?
Этапы исследования и используемые методы сбора информации:
- качественный этап (глубинные интервью вне офиса);
- количественный этап (электронные анкеты и личные интервью);
- «Тайный соискатель» (телефонное интервью, личное собеседование и стажировка);
- кабинетное исследование конкурентов (электронные анкеты).
Целью проекта «Тайный соискатель» был анализ клиентского пути кандидатов, узкие места и «болевые точки». В сеть наших магазинов были направлены «спецагенты», которые под легендой соискателя проходили путь от поиска объявления о работе в Eldorado до стажировки в магазине. Полученные результаты проекта дали нам много инсайтов о существующих HR-процессах.
После 9 месяцев исследования мы определили свои сильные стороны, зоны развития, уровень удовлетворенности, включая индекс внутреннего клиента, а также уровень eNPS.
Это первое подобное исследование в новейшей истории компании. Мы не ожидали высокого уровня вовлечения, так как во время коммуникационной кампании слышали комментарии с негативным опытом подобных опросов и недоверия к инструментам сбора данных. В опросе приняло участие всего 23% сотрудников. Исследование бренда работодателя, лояльности и вовлеченности персонала будет проходить на постоянной основе, и мы уверены, что показатели вовлеченности с каждым разом будут улучшаться.
Завершив исследование, мы сделали несколько основных шагов:
- Презентовали все оцифрованные результаты топ-менеджменту, с подробным анализом положительных факторов и зонами развития, разрывами между ожиданиями кандидатов/работников и их оценкой фактического состояния, имиджа Eldorado среди соискателей/сотрудников/конкурентов, а также план развития HR-бренда с необходимыми ресурсами.
- Направили коммуникацию сотрудникам компании с основными результатами исследования, благодарностью за участие в опросах и кратким планом дальнейших действий. Данным письмом мы подкрепили позицию, что сотрудники являются основной движущей силой и что от их вовлеченности зависит развитие и успех компании на рынке. Для тех, кто по различным причинам не принял участие в опросе, – это было подтверждение, что компания открыта к обратной связи, готова к изменениям и не применяет каких-либо санкций к критикам.
- Самое важное – мы сформировали стратегию работы над развитием бренда, а также наше EVP (ценностное предложение), которое презентуем в рамках новой коммуникационной концепции.
Сильные стороны Eldorado, которые были отмечены в рамках исследования:
- Репутация – за 20 лет работы на рынке компания завоевала репутацию устойчивого бизнеса и надежного работодателя.
- Возможности – стабильная компания, можно планировать и строить свою карьеру, есть много историй успеха от продавца до управляющего магазином, и даже до уровня топ-менеджера.
- Вознаграждение – официальная выплата заработной платы и ее регулярный пересмотр, прозрачные и справедливые принципы расчета и выплаты бонусов, а также обеспечение сотрудников всеми социальными гарантиями.
- Команда – в компании работает больше 5000 человек. Костяк команды из более чем 1000 человек составляют работники со стажем в компании 5, 10, 15 и даже 20 лет!
- Стабильная работа – постоянное место работы, понятные обязанности, оговоренный график, интересные проекты и т.д.
Одно из наших основных заданий – создать сильный и крепкий фундамент бренда работодателя. Для нас главное – это люди и забота о них. Поэтому впереди – разработка Big Idea, креативной концепции, проектов заботы о работниках и коммуникационной платформы. Продолжаем идти к своей главной HR-цели – стать выбором №1 среди работодателей отрасли.
