HR и PR: топ-3 ошибок и важные инструменты
1. Компания не занимается формированием бренда работодателя
Если вы не работаете над имиджем компании, то он у вас все равно формируется, но это происходит стихийно. И часто этот неконтролируемый процесс мешает вам найти квалифицированные кадры. Мы живем во время информационных технологий, когда кандидату достаточно нескольких минут, чтобы найти информацию, сформировать первое впечатление о вашей компании и принять решение: продолжить знакомство или нет. Если вы не транслируете информацию о компании самостоятельно, это не означает, что ее не транслируют другие. Это могут быть ваши бывшие или сегодняшние сотрудники, конкуренты и даже клиенты. Задача спланированного PR – сформировать и донести до целевой аудитории такие месседжи, чтобы кандидат влюбился в вашу компанию еще до личного знакомства.
2. Компания недооценивает силу внутреннего PR-а
Некоторые работодатели работают над формированием имиджа работодателя, имеют свою стратегию, однако недооценивают силу внутреннего PR-а. Коммуникации направлены извне. Компания участвует в разных рейтингах, выставках, публикует десятки статей, но об этой активности не знает ее персонал. Еще хуже, если в то же время сотрудники не разделяют месседжи, которые несет в массы PR-служба, и формируют собственные. Ведь именно сотрудники – главный и максимально достоверный источник информации о компании для внешней аудитории. Воздействие этого источника подтверждают исследования. Например, по данным SocialChorus, более 90% пользователей социальных сетей доверяют людям, которых знают лично, в то время как уровень доверия к рекламе составляет около 14%. К тому же сотрудники, являющиеся адвокатами бренда,
Прежде чем запускать внешние коммуникации, возможно, стоит остановиться и оценить, как работают ваши внутренние коммуникации.
3. Отсутствие синергии между HR- и PR-отделами
Когда каждый нацелен исключительно на реализацию своих планов и КРИ. К примеру, HR отвечает за рекрутинг и использует все возможные рекламные ресурсы, чтобы быстрее закрыть вакансии, а PR работает над имиджем компании без взаимодействия с HR. Каждый имеет свои цели и планы и движется в соответствии с ними. Но на самом деле цели общие. Именно эти специалисты в тандеме могут давать лучший результат: HR отвечает за людей, PR – за информацию и коммуникации. Если их ресурсы объединить, можно не только улучшить показатели каждого отдельно, но и экономить бюджеты обоих отделов. PR может дать HR доступ к новым внешним каналам, что усовершенствует процесс поиска кандидатов, дополнительные инструменты мотивации (партнерские программы и подарки) и правильные месседжи.
Поэтому компаниям и HR-специалистам, стремящимся развиваться в условиях высокой конкуренции и сформировать достойную команду, не следует забывать о роли PR. Проанализируйте свою деятельность на предмет взаимодействия PR с HR и сформулируйте для себя ответ на три основных вопроса:
- Какой главный месседж описывает вашу компанию (что вас выделяет из других)?
- Каково ваше главное преимущество над конкурентами (в контексте потребностей кандидата)?
- За что вас ценит ваш персонал (почему у вас работают люди)?
Конкретно эту информацию нужно транслировать. Инструменты же могут быть разными и зависят от специфики вашего бизнеса. Из того, что доступно каждому HR-у, можно выделить интеграцию ключевых месседжей в:
- все обучающие программы для персонала;
- все внешние презентации топов (например, участие в специализированных мероприятиях);
- внутренние и внешние новости компании;
- программы мотивации персонала;
- корпоративные ивенты (интеграция в сценарий);
- описание всех вакансий.
В тандеме с PR-ом можно дополнить и усилить этот список следующими инструментами:
- привлечение авторитетных экспертов, медийных лиц, популярных блоггеров;
- использование возможностей СМИ;
- SMM-инструменты;
- участие в специализированных ассоциациях и объединениях;
- тематические ивенты и т.д.
Все зависит от вашей деятельности, бюджета и потребностей компании. Квалифицированный PR-специалист поможет подобрать оптимальное решение с бюджетом или без. Итак, начните формировать и реализовывать свои цели в команде с PR.
