ИТ-аутсорсинг — это выгодно?!

(Разработка методики расчета эксплуатационных затрат предприятия на ИТ-сервисы)

Тенденции развития бизнеса свидетельствуют о том, что практически не осталось компаний, которые все делают самостоятельно. Аутсорсинг прочно вошел в практику, став нормой не только в локальном, но и в мировом масштабе. И тем не менее любое действие требует обоснования, причем не только логического, но и финансового. В том числе и такая дорогостоящая услуга, как аутсорсинг внутреннего ИТ-сервиса.

В современном мире инфраструктура в ИТ представляется в виде набора сервисов (услуг), бизнес-процессы которых являются составной частью бизнес-процессов предприятия. Процессный подход позволяет рассчитать эксплуатационные затраты предприятия на инфраструктуру ИТ и соотнести удельные эксплуатационные затраты (на единицу сервиса) к стоимости предоставления услуги по поддержке ее системным интегратором. (Прим.: системный интегратор — компания-подрядчик, извлекающая прибыль из создаваемой добавленной стоимости компании-заказчика за счет интеграции продуктов и снижения издержек.) Каталог ИТ-сервисов определяется на укрупненном уровне детализации, достаточном для практической реализации предлагаемой методики расчетов. Базовые сервисы составляют фундаментальную часть ИТ-инфраструктуры предприятия. При этом существует разграничение зоны ответственности в соответствии с квалификацией ИТ-специалистов. Например, в компетенцию системного администратора входит поддержка таких сервисов, как электронная почта, управление службами DHSP, DNS, VPN, правами доступа пользователей и т.д. Эксплуатация кабельных сетей, установка компьютерного оборудования — функциональные обязанности сервисного инженера. Существуют также классификации сервисов по времени их предоставления и уровню обслуживания.

Учитывая многообразие видов торговой деятельности и типов предприятий, анализ эффективности ИТ-аутсорсинга следует искать применительно к каждому из них. Согласно ст. 4 Федерального закона от 24 июля 2007 г. N 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (с изм. от 18 октября 2007 г.) до ста человек включительно — это малые предприятия, от ста одного до двухсот пятидесяти — средние и численностью персонала более двухсот пятидесяти человек — крупные.

Итак, для простоты эксперимента обозначим малое предприятие как A, среднее — B и крупное — C. Надо заметить, что в предлагаемой методике включение затрат в стоимость ИТ-сервисов проводится на основе рекомендаций ITIL (IT Infrastructure Library — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области ИТ), распространенной на все типы предприятий. При этом сопоставляются следующие характеристики затрат:

— прямые — непосредственно связаны с конкретным ИТ-сервисом (или группой однотипных сервисов), и их полностью относят к стоимости услуги;

— косвенные — распределяют между несколькими ИТ-сервисами (или группами однотипных сервисов) следующими способами:

— соотнесенные (поглощенные) — на основе значений факторов, определяющих объем затрат;

— несоотнесенные (непоглощенные) — в равных долях или пропорционально отношению распределяемых затрат к сумме затрат, распределенных другими способами (прямых и соотнесенных).

После выделения всех элементов затрат и их классификации выполняется расчет стоимости ИТ-сервиса путем суммирования: получим единицу затрат на сервис. Представим методику расчетов на примере поддержки функционирования типового ИТ-сервиса, который входит в зону ответственности системного администратора ИТ-отдела.

Сфера деятельности — коммерческое торговое предприятие. Категория A. Общее количество работников — до 100 чел., количество автоматизированных рабочих мест (АРМ) — 42. ИТ-отдел состоит из двух специалистов: системный администратор и сервисный инженер. Совокупные затраты на содержание ИТ-специалистов составляют 111 547 руб. в месяц, включая издержки на аренду площадей, оборудование, социальный пакет, налоги, и пр.

Соотнесем затраты на один типовой ИТ-сервис, предоставляемый системным администратором ИТ-отдела для одного АРМ. Считаем, что затраты на каждый типовой ИТ-сервис равноценны. При известных совокупных затратах на одного специалиста получаем количественное значение затрат на единицу сервиса (себестоимости) в размере 156 руб., отнесенной к конкретной услуге, предоставляемой системным администратором на предприятии категории A.

Предприятие категории B. Общее количество работников — до 250 чел., количество АРМ — 142. ИТ-отдел состоит из пяти специалистов. Ежемесячные совокупные затраты на содержание отдела составляют 312 331 руб., включая издержки на аренду площадей, оборудование, социальный пакет, налоги, и пр.

Соотнесем затраты на один типовой ИТ-сервис, предоставляемый системным администратором ИТ-отдела для одного АРМ. Считаем, что затраты на каждый типовой ИТ-сервис равноценны. При совокупных затратах на одного специалиста получаем количественное значение затрат на единицу сервиса (себестоимости) в размере 92 руб., отнесенной к конкретной услуге, предоставляемой системным администратором на предприятии категории В.

И предприятие категории С. Общее количество работников — до 1000 чел., количество АРМ — 350. В состав ИТ-отдела входят 7 специалистов. Ежемесячные совокупные затраты на содержание ИТ-отдела составляют 470 112 руб., включая издержки на аренду площадей, оборудование, социальный пакет, налоги и пр. Соотнесем затраты на один типовой ИТ-сервис, предоставляемый системным администратором ИТ-отдела для одного АРМ. Считаем, что затраты на каждый типовой ИТ-сервис равноценны. При совокупных затратах на одного специалиста получаем количественное значение затрат на единицу сервиса (себестоимости) в размере 56 руб., отнесенной к конкретной услуге, предоставляемой системным администратором ИТ-отдела на предприятии.

Необходимо провести и анализ рынка предложений системных интеграторов по предоставлению услуги на поддержку аналогичного ИТ-сервиса. Присвоив системным интеграторам условные обозначения «Аутсорсер X», «Аутсорсер Y» и «Аутсорсер Z», воспользуемся онлайн-калькулятором и прейскурантами для расчета цены на единицу сервиса у каждого из них. Получив необходимые результаты, сравним затраты предприятия на предоставление сервиса штатным системным администратором со стоимостью услуг по предоставлению идентичного сервиса потенциальными партнерами по бизнесу, т.е. системными интеграторами.

Вариабельность цен на услуги в предложениях системных интеграторов и соотношение их с затратами на содержание специалистов для поддержки конкретного ИТ-сервиса в предлагаемой методике позволяют оптимизировать перераспределение функций между предприятием-клиентом и системным интегратором.

Литература

Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 408 с. илл. (Серия «Практический менеджмент»).

Воронцов Ю.А., Груничев Ю.А. Разработка методики количественной оценки экономической эффективности аутсорсинга ИТ-инфраструктуры предприятия. Тезисы доклада на Международном форуме информатизации (МФИ 2008), Москва, 2008. С. 297 — 298.

Уткин Э.А. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. — М.: АКАЛИС, 1996.

Исследования аналитического центра компании Perimetrix, опрос 472 организаций РФ.

Спарроу Э. Успешный ИТ-аутсорсинг. — М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004.

Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

Источник: hr-portal.ru