Как пользоваться эмоциональными тонами в работе
Определяется тон по особенностям общения. Так, например, люди откликаются на темы, более близкие для них. Поговорите и отметьте, на что человек реагирует с большим интересом — на плохие или хорошие новости, на грязные сплетни или истории успеха коллег; предлагает ли решения или концентрируется на проблемах, опасностях и неудачах.
Люди в высоких тонах обычно отвечают быстро и внятно на поставленные вопросы, в низких — зачастую медлят с ответом, ищут подвох, им сложно внятно выразить мысли и пр. О тоне отчасти говорит отношение человека к собственности (запущенность или чрезмерная озабоченность — признак низких тонов). При этом не нужно ходить к нему домой, чтобы это определить: посмотрите на одежду, мобильный телефон, компьютер и т.д.
Когда заходишь в офис компании, можно практически сразу определить тон руководства. Если стоит звенящая тишина, ходят угрюмые сотрудники, пререкаясь и игнорируя друг друга — руководитель тиран. Если все пьют кофе, непрерывно выходят покурить и посплетничать — слабый руководитель, который находится в тонах сочувствия или задабривания. Кстати, наименее эффективно люди работают у руководителей в хроническом гневе и скрытой враждебности.
При работе с клиентами также важно понимать тон собеседника и управлять им. Так, хорошие продажи совершаются, когда покупатель находится в тоне интереса. Можно склонить человека к покупке и в других тонах, например, в страхе. Но если все попытки продавца поднять клиента по уровню тона тщетны, то и не нужно делать продажу, этот клиент все равно останется недовольным и придет через несколько дней с возвратом или жалобой.
Запомните главное — испытывать разные эмоции абсолютно нормально. Важно не застревать внизу, ведь успех и победы, разумность и правильные решения ваши и вашей команды напрямую связаны с эмоциональным состоянием. Обучение, новые знания, путешествия, общение с природой, правильное позитивное окружение всегда помогают подняться по тону.
