Как построить систему внутрикорпоративных коммуникаций
PRHRслужбы – это частный случай внутреннего PR –a.
Каковы цели создания системы внутрикорпоративных коммуникаций?
Эта система создается с целями:
- Управления внутрикорпоративным информационным полем
- Формирования корпоративной идентичности сотрудников.
Задачи, которые решает внутренний PR в рамках вышеозначенных целей:
- Управление слухами.
- Психологическая подготовка сотрудников к изменениям.
- Информирование сотрудников о состоявшихся событиях.
- Трансляция сотрудникам желаемой модели поведения.
- PR HR службы в компании, разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала.
- Получение обратной связи от персонала компании.
- Демонстрация «открытости» руководства.
Инструменты внутреннего PR –a:
- Интранет.
- Корпоративные издания.
- Сторителлинг, корпоративные мифы, рассказы.
- Внутренняя рассылка, спам.
- Ящик для жалоб и предложений.
- Интервью с руководителем к датам.
- Адаптационный курс для вновь пришедших сотрудников.
- Социальные опросы с обязательной обратной связью.
- Коллегиальные встречи между сотрудниками фирмы, (желательно) с участием руководства компании.
- Собрания, совещания.
- Семинары, конференции.
- Сбор и анализ предложений, книги пожеланий.
- Бюллетени.
- Ежегодные доклады.
- Оформления стендов, стенгазет, досок объявлений.
- Постоянные и временные выставки.
- Статьи и письма в СМИ.
- Фото-, кино- и видеоматериалы.
- Печатные материалы (справочиков, памяток для новичков и начинающих).
- Проведение совместных уик-эндов.
- Празднование профессиональных, национальных праздников, дня рождения фирмы.
Комментарии к инструментам:
1. Интранет – самый эффективный инструмент. Требуется человек, который будет отвечать за обновление информации на сайте. Можно назначить модераторов, ответственных за конкретные рубрики или темы.
Обязательно раскручивать интранет.
Способы – только в интранете и нигде больше:
- Телефонные справочник компании
- Дни рождения сотрудников
- Меню столовой
- Конкурсы, соревнования с призами
- Бланки, реквизиты компании
- Информация о скидках, купонах
- Информация о кредитах
2. Корпоративные СМИ:
Если много сотрудников, не пользующихся компьютерами, то необходимо выпускать корпоративные журналы, газеты, листки.
Затраты:
- дизайн,
- верстка,
- печать,
- доставка.
Тираж немного больше, чем сотрудников – для клиентов и архива.
3. Сторителлинг.
Сторителлинг — подробные рассказы о прошлых действиях руководства, взаимодействии сотрудников или о каких-то событиях, которые обычно передаются в организации неофициально. Такие рассказы, как правило, имеют сюжет, основных героев и развязку. Мораль истории или вывод, как правило, подразумевается, но может выражаться и открыто. Обычно эти истории исходят из глубин организации и поэтому отражают ее нормы, ценности и культуру.
Семь типов историй, которые характерны для самых разных организаций:
- История о несоблюдении правил.
- Насколько человечен начальник?
- Может ли человек подняться с низа до самого верха?
- Не уволят ли меня?
- Поддержит ли меня организация, если придется переезжать? Как босс реагирует на ошибки?
- Как организация преодолевает препятствия?
Этапы внутреннего PR –a
- Создаем прецедент или описываем какое-либо корпоративное событие.
- Сами отвечаем , PRим свои ответы с помощью адресной рассылки всем сотрудникам.
- Вывешиваем информацию на доске объявлений.
- Выпускаем информационный бюллетень.
- Можно создать «агентурную сеть», опираясь на неформальных лидеров, руководителей отделов, сплетников и запускать необходимую информацию через «агентурную сеть».
