Как правильно поставить цели для ИТ-отдела?
Прошли те времена, когда главной задачей ИТ-отдела была поддержка пользователей. Сегодня технологии зачастую определяют успех бизнеса, и для того чтобы соотнести задачи ИТ-отдела с бизнес-целями компании, ИТ-директору нужно обладать стратегическим мышлением. Подумайте, что необходимо сделать ИТ-отделу для повышения рентабельности и поддержки роста бизнеса, улучшения качества продукции, ускорения выхода на рынок новых продуктов и пр.
Цели должны быть измеримыми и соотноситься с инициативами компании. Сегодня технологии используются в большинстве бизнес-процессов, определяя конкурентные преимущества компании. Цель не всегда можно связать к какой-либо метрикой, но у каждой цели должен быть результат. Метрики помогут оценить ваш прогресс на пути к поставленной цели. Фактически цель должна быть ответом на вопрос: «Каким образом ИТ-отдел может принести прибыль?» (проактивный подход) или «Как ИТ-отдел может поддержать бизнес?» (реактивный подход).
Цели должны иметь временные рамки, ресурсы и давать преимущества. Распределение ресурсов является наиболее спорным вопросом при постановке целей, в то время как проблемы со сроками возникают, как правило, уже в процессе реализации проектов. Чтобы руководство выделило необходимые ресурсы, нужно четко сформулировать возможные преимущества, которые получит компания. Для ИТ-директоров хорошей практикой является построение архитектуры бизнеса – перспективного плана развития компании от текущего до желаемого состояния.
Цели должны быть рассчитаны на различные аудитории. Подумайте, на кого рассчитаны ваши цели: на руководство компании, на конечных пользователей, на ИТ-специалистов или на все заинтересованные стороны. Каждой группе нужна различная степень детализации, и, следовательно, различные формулировки. Разделите цели на две категории: инициативы, которые практически не требуют инвестиций, но представляют замечательную ценность для бизнеса; и «дорогие» инициативы (изложенные на языке бизнеса) с возможными системными решениями.
Цели должны соответствовать целям других отделов. Соотнесите цели ИТ-отдела со стратегическими целями компании и сформулируйте конкретные задачи, которые помогут их достичь. Поговорите с руководителями других структурных подразделений и убедитесь, что работа ИТ-отдела ведется в верном направлении и представляет собой реальную ценность для компании. После того, как станет понятно, к чему нужно стремиться, можно начинать думать о том, как измерить ваш успех. В качестве индикатора можно использовать ключевые показатели эффективности (KPI).
KPI должны быть бизнес-ориентированными. Правильные метрики связаны с бизнес-показателями и являются отражением возможностей компании. Они должны демонстрировать экономическую эффективность ключевых ИТ-проектов и их реализацию в установленные сроки и в рамках выделенного бюджета, отражать эффективность персонала и ИТ-решений для бизнеса, а также уровень удовлетворенности клиентов. Метрики не должны быть чисто техническими. Обсудите их с руководителями других структурных подразделений, чтобы определить ключевые моменты, влияющие на бизнес-показатели.
