Методология построения ролевых игр в бизнес-тренингах
Почему, для чего и как именно использовать ролевые игры в процессе интерактивного обучения? Ответы на эти вопросы освещены в статье бизнес-тренера, который обобщил свой более чем двадцатилетний практический опыт для своих коллег.
Предазначение ролевых игр зависит от ряда фактором и нюансов, незнание которых может провалить самый успешный проект.
К бизнес-тренеру приходят люди, которые хотели бы что-то изменить в себе – приобрести новые знания навыки, скорректировать свои установки, добиться больших результатов. При этом многие из них сомневаются, а возможны ли в их возрасте подобные изменения. Ведь уже многие годы они ведут сложившийся образ жизни, оставаясь при этом примерно теми же людьми, что и вчера, и неделю, и месяц тому назад. Постоянство спасает от стрессов и вселяет уверенность в завтрашнем дне. Но и постоянство же оставляет нас наедине с нашими привычками, стереотипами, штампами…
Лишь в детстве человек подобен глине, из которой можно слепить любую скульптуру, с возрастом, кажется, что податливость человеческой души к изменениям и приобретению новых знаний сходит на нет… Многие участники тренингов сомневаются в том, что они способны измениться и стать существенно лучше и компетентнее за какие-то несколько дней. Жизненный опыт складывается годами и даже десятилетиями. Что в сравнении с этими сроками представляют собой несколько дней из нашей жизни?
И все же опыт показывает, что иногда тренинг способен сотворить чудо, мне доводилось видеть существенное развитие людей, распечатавших и шестой, и даже седьмой десяток лет своей жизни. Благодаря чему возможны подобные результаты?
Давайте заглянем в область возрастной психологии и антропологии, обратив свое внимание на то, как со временем развивается каждый человек, как и когда формируются его индивидуальные особенности, когда закладываются знания и прививаются умения и навыки. Я предлагаю вам рассмотреть три аспекта этого вопроса, которые важно учитывать при формировании ролевых игр для тренинга:
- как человек меняется на протяжении своей жизни, какие направления изменений ему предпочтительно в зависимости от того, какой период жизни он проживает сейчас;
- какие уровни индивидуальных различий между людьми подвержены изменениям и каким именно, что в человеке мы можем изменить в сравнительно короткие сроки, что меняется сравнительно долго и сложно, а что изменить практически невозможно;
- как можно «обмануть» время и произвести в настоящем те изменения, которые реалистичны для конкретных участников либо в глубоком прошлом, либо в отдаленном будущем.
Этапы развития жизненных целей и задач
Если посмотреть на жизнь человека в целом, то можно выделить определенные этапы развития, которые, как правило, примерно в одно и то же время проходит каждый из нас. Каждый из этих этапов ставит перед нами определенный комплекс задач, решая которые мы развиваем себя и окружающих нас людей.
Также важно учитывать психологическое состояние участников не только в ситуационном плане, но и с точки зрения их возрастных особенностей. С этой точки зрения я применяю периодизацию, например, изложенную Андреа Валентине много веков тому назад, который полагал, что жизнь человека разбивалась на периоды по 7 лет каждый. И для каждого возрастного периода характерна своя приоритетность задач и жизненных целей.
Например, в возрасте от 21 до 28 лет для людей важны те задачи, которые связаны с построением и развитием отношений. В возрасте от 28 до 35 лет на первый план выходят задачи в области профессионального развития и совершенствования. С 35 до 42 лет для человека наиболее приоритетным становится обеспечение и поддержание адекватного качества жизни. В этот период человек уже не готов работать бесплатно ради интереса к выполняемым задачам. После 42 лет начинается переходный период от материальных ценностей к нематериальным. На этом этапе человек стремится выполнять только ту работу, смысл которой он не только понимает, но и принимает. После 49 лет для человека особое значение имеет уважение окружающих. У него ярче проявляется стремление поделиться опытом с заинтересованными учениками. На этапе с 56 до 63 лет ценности здоровья и долголетия становятся наиболее важными и приоритетными.
Учитывая специфику этих периодов, тренер может помочь участникам найти наиболее адекватные для них решения. Ведь, например, причиной конфликта между партнерами может стать различие в целях, определяемое возрастом, а не устойчивыми ценностными убеждениями. В конце концов, задачи, приоритетные в том или ином возрастном периоде, вполне можно объединить в рамках одной и той же жизненной задачи. Например, задачу профессионального развития 33-летнего участника тренинга можно гармонично объединить с задачей повышения качества жизни, свойственной для его 39-летнего коллеги, в форме стратегической установки: «производить и продвигать высокотехнологичные банковские продукты с высоким уровнем рентабельности». Такого рода цель будет удовлетворять интересам обоих участников.
Поэтому при выборе содержания ролевой игры я рекомендую ориентироваться, в том числе, и на возрастные особенности тренинговой группы.
Уровни индивидуальных различий и их развитие
Согласно известной протестантской молитве человек просит научить его терпению принимать то, что нельзя изменить, силы, чтобы изменять то, что он в силах изменить, и мудрости, чтобы отличать одно от другого.
В этом смысле я предлагаю рассмотреть три уровня индивидуальных отличий людей, чтобы более ясно понимать, какие из их могут быть объектом развития на тренинге и в какой именно мере. Я привожу здесь классификацию, предложенную немецким психологом Юргеном Шёменом, которая в некоторой степени отличается от классической классификации, принятой в российской психологии индивидуальных различий. Я делаю это для того, чтобы избежать неизбежного спора о границах понятий, которые в этих двух подходах несколько отличаются. Эти три уровня различия Юрген Шёмен обозначает тремя английскими словами TRAIT, STATE, SKILLS.
- Trait (англ. – черта) — индивидуальные отличия человека, которые определяются распределением активности между различными отделами мозга и составными элементами эндокринной системы. Эти отличия задаются генетически и практически не изменяются в течение жизни. Выделяются три фактора индивидуальных различий на этом уровне, которые условно обозначаются тремя цветовыми компонентами – зелёный, красный и синий.
- State (англ. – состояние, структура, форма) – индивидуальные отличия, которые определяются установками, убеждениями, ценностями человека, на основе которых формируются характер и личность человека. Эти отличия закладываются в возрасте от рождения до 5-7 лет. И в дальнейшем их можно скорректировать только, воздействуя на ценностную сферу человека. Ведь они являются продуктом либо воспитания, либо самовоспитания. Индивидуальные отличия этого уровня во многом определяют решения, которые принимает человек, и выводы, которые он извлекает из тех или иных ситуаций. Поэтому многие компании уделяют столь сильное внимание развитию корпоративных ценностей.
- Skills (англ. – знания, умения и навыки) – индивидуальные отличия, которые человек приобретает в процессе обучения или вследствие своего жизненного опыта. Это самая гибкая и подвижная часть компетенций, на развитие которой и направлены основные формы корпоративного обучения и повышения квалификации.
Поэтому при формировании ролевых игр важно:
- Адаптировать содержание, тип и структуру ролевой игры под индивидуальные различия уровня TRAIT, чтобы участники получили наибольший эффект от её проведения.
- Определять оптимальный уровень регресса участников, необходимый для коррекции уровня STATE, чтобы скорректировать требуемые установки и убеждения участников тренинга.
- Выстраивать ролевые игры на развитие у активного игрока требуемых компетенций в области знаний, умений и навыков, соответствующих уровню SKILLS.
Регресс и прогресс участников в оптимальное состояние сознания
Большинство индивидуальных характеристик человека закладывается ещё в раннем детстве. Большинство установок и ценностей закладывается в возрасте до 5 лет. Большинство социальных навыков ребёнок начинает осваивать в возрасте от 5 лет до подросткового возраста. Согласно и древним источникам, и современной андрогогике человек усваивает новые качества и навыки до 14 лет. А впоследствии он лишь накладывает новые знания на старые как на своего рода фундамент, структурируя тем самым накопленный жизненный опыт.
Задумайтесь о том, а как именно это происходит… В процессе каких именно действий развивается человек? Что он делает для того, чтобы усвоить эти полезные для себя компетенции? Какими именно действиями их закрепляет?
Да. Вы правы. Ребенок усваивает все это в процессе игр. Ибо игра является важнейшим инструментом индивидуального развития человека. Подобно большинству млекопитающих природа наградила человека таких прекрасным периодом жизни как детство. Когда весь мир представляет одной увлекательной игрой, и все окружающие с удовольствием подыгрывают тебе, развлекая и вовлекая в новые неизведанные приключения и сказочные миры.
Поэтом ролевая игра предназначена в первую очередь для регресса участников тренинга в то возрастное состояние, в котором они впервые усваивали соответствующий уровень знаний, умений, установок и навыков. А именно:
- В возрасте до 3-5 лет дети играют в основном в имитационные, идентификационные и эмоционально-заражающие игры. А в этом возрасте закладываются основы его характера и убеждений. Соответственно при формировании и коррекции установок и убеждений вы можете проводить имитационные, идентификационные метафорические игры, а также разминки с эмоциональной провокацией инсайта.
- В возрасте 5-7 лет дети начинают играть в игры по правилам. В этом возрасте дети усваивают основные умения и навыки, которые в дальнейшем становятся фундаментом для его компетенций во взрослом возрасте. Поэтому если Вы хотите развивать у участников тренинга умения и навыки, то Вам более подойдут метафорические и моделирующие ролевые игры по правилам.
- В возрасте 7-14 лет дети начинают играть с сюжетные и соревновательные игры по правилам. В этом возрастном периоде дети активно усваивают новые знания и пытаются их практически применять. Поэтому для развития знаний и апробации умений и навыков Вы можете использовать в своей работе сложно структурированные игры с соревнованием между людьми и командами, а также просить участников самостоятельно разрабатывать игры, в которые они будут играть.
Виды ролевых игр
В зависимости от стоящих перед Вами задач Вы можете варьировать сравнительно широким методическим набором ролевых игр, применяемых в бизнес-тренингах. Я приведу вашему вниманию таблицу, которая включает в себя наиболее популярные разновидности ролевых игр.
| Вид ролевой игры | Особенности |
| На развитие компетенции | Задания, которые можно выполнить только, проявив заданную компетенцию. |
| Конфликтные | Задания, в которых исполнение цели одного участника невозможно при исполнении цели партнера. |
| Моделирующие (симулирующие, имитирующие) | Задания, в которых участники моделируют ситуации из своего опыта. |
| Со скрытым мотивом | Игры, в котором у одного из участников — как правило, у пассивного игрока – есть скрытая информация, без выяснения которой активный игрок не может выполнить задачу. |
| Реверсивная | Игры, в которых участники получают противоположные своей реальной должности роли. |
| Групповые игры | Игры, в которой участвует несколько активных игроков с, как правило, противоречащими друг другу целями. |
| Дубль-техники супервизионные | Упражнения, в которых один из игроков произносит только то, что ему сообщает другой игрок. |
| Дубль-техники реверсивные | Упражнения, в которых активный участник попеременно занимает все ролевые позиции данного упражнения, а пассивный игрок повторяет предыдущую реплику активного игрока, чтобы тот на нее отреагировал уже из противоположной роли. |
| Социодраматические игры | Игры, в которых участники исполняют не только роли конкретных людей, но и роли профессиональных субличностей. Например, активный участник в тренинге по руководству сотрудниками может исполнять не только роль руководителя, но и роли Стремления К Достижению Цели, Участия К Подчиненным и т.д. Проводится в групповом варианте. |
| Этюды | Игры, в которых тренер выдаёт участникам только основные направления их ролевых установок, задаёт обстоятельства игры, но при этом не сообщает участникам, кто какие роли выполняет. Поэтому участники должны самостоятельно разобраться в ролях окружающих. Иногда главной задачей этюда становится задача опознать других участников игры и выбрать правильную тактику взаимодействия с ними. Возможно проведение, как в парном варианте, так и в групповом. |
| Сюжетные | В сюжетных играх участники получают основную канву сюжета и ролевые цели, которые они должны реализовать в рамках заданного тренером сюжета. Возможно проведение, как в парном варианте, так и в групповом. |
| Идентификационные | Идентификационные игры предполагают идентификацию участников с некоторым известным им персонажем, который должен достигать поставленной деловой цели в заданных тренером обстоятельствах. Возможно проведение, как в парном варианте, так и в групповом. |
| Социометрические | В этом виде игр участники выражают системы взаимоотношений и отношений посредством размещения себя, друг друга или символизирующих объектов в игровом или реальном пространстве. Проводится в групповом варианте. |
| Метафорические | В этой группе ролевых игр участники реализуют некоторую заданную метафору и в её рамках реализуют стоящие перед ними деловые или метафорические цели. Возможно проведение, как в парном варианте, так и в групповом. |
Позиции участников в ролевой игре
При выборе оптимальной позиции участника в ролевой игре важно определить, какой уровень проявления компетенции Вы хотите развивать у Ваших участников тренинга. Наиболее глубоко и точно, на мой взгляд, уровне компетенции отражен в теории уровней функционирования сознания.
Вслед за известным советским психологом Бернштейном не менее известный психолог В.М. Величковский разработал теорию уровней функционирования человеческого сознания. В этом подходе уровень А соответствует безусловному рефлексу, уровень В – условному рефлексу, уровень С – автоматическому действию, уровень D – осознанному действию, уровень E – абстрактному мышлению, уровень F – когнитивной карте и, наконец, уровень G – самосознанию человека. Переход на более высокий уровень сознания приводит к более сильному интеллектуальному и эмоциональному воздействию на человека, что делает процесс обучения более эффективным.
Соответствие ролевых позиций уровням компетенций я отобразил в следующей таблице.
| Позиция в ролевой игре | Особенности |
| Активный игрок | Участник, который отрабатывает заданную компетенцию. Обучается на уровне D. |
| Пассивный игрок | Участник, создающий условия обучения активного игрока. Обучается на уровне Е. |
| Наблюдатель | Участник, выполняющий функции супервизора в данном упражнении. Обучается на уровне Е. |
| Активный игрок-субличность | Участник, который отрабатывает заданную компетенцию в роли составной части профессиональной личности. Обучается на уровне F. |
| Пассивный игрок-субличность | Участник, создающий условия обучения активного игрока в роли составной части профессиональной личности пассивного игрока. Обучается на уровне F. |
| Активный игрок дублируемый | Участник, который отрабатывает заданную компетенцию. Обучается на уровне C. |
| Пассивный игрок-дубль | Участник, создающий условия обучения активного игрока. Обучается на уровне D. |
| Активный игрок – реверсивно дублируемый | Участник, который отрабатывает заданную компетенцию. Обучается на уровне G. |
| Пассивный игрок – реверсивный дубль | Участник, создающий условия обучения активного игрока. Обучается на уровне Е. |
Выводы
Итак, для того, чтобы сформировать качественную ролевую игру на бизнес-тренинге, Вы можете реализовать следующие этапы:
- Определить состав тренируемой компетенции с точки зрения TRAIT, STATE, SKILLS. И определить, к чему Вы будете участников адаптировать, что будете в них воспитывать или корректировать, а что будете активно развивать.
- Определить уровень тренировки компетенции в соответствии с уровнями функционирования сознания. Это поможет Вам выбрать оптимальную ролевую позицию для участников.
- Определить оптимальный возраст регресса участников в соответствии с тем, какую категорию компетенций вы хотите в них развивать.
- Определить какой тип бизнес-задач Вам нужно решить на тренинге. Этот момент в сочетании со всеми предыдущими поможет вам выбрать оптимальный вид ролевой игры.
