Оценка компетенций для руководителей

Как оценить компетенции генерального директора или другого руководителя?
Данный материал поможет Вам оценить основные компетенции руководителя:
- понимание бизнеса
- ориентация на клиента
- системное мышление
- проактивность
- ответсвенность за результат
- лидерство
- развитие подчиненных
- способность к развитию.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
СБОР ИНФОРМАЦИИ ОБ УРОВНЕ РАЗВИТИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ
Понимание бизнеса
- Понимает принципы работы розничного бизнеса секции/ магазина/Компании. Владеет основными понятиями розничных продаж и использует свои знания в работе
- Рассматривает бизнес-показатели как главные критерии оценки работы и выстраивает деятельность в соответствии с ними
- Знает конкурентов, их сильные и слабые стороны, использует эту информацию в работе
- Понимает бизнес-процессы Компании, роль и задачи своей и других бизнес-функций
Примерные вопросы для оценки уровня развития компетенции руководителей:
- Расскажите о функциональных обязанностях, которые Вы выполняете последние полгода? Организационная структура Вашего подразделения, включая уровень вверх и вниз, количество подчиненных.
- Какие инструменты/механизмы влияния на продажи вашего подразделения/секции Вы знаете ? Приведите пример Вашего влияния на результаты продаж секции.
- По каким критериям оценивается эффективность/успешность работы вашего подразделения/секции ?
- Как Ваша настоящая деятельность связана с показателями эффективности работы секции
- Приведите конкретный пример о влиянии своей деятельности на KPI Вашего подразделения.
- Расскажите о конкурентной среде, в которой Вы работаете. Опишите сильные и слабые стороны конкурентов. Назовите конкурентные преимущества Вашей Компании.
7.Как Вы используете понимание сильных и слабых сторон компаний-конкурентов в Вашей работе? Приведите конкретный пример.
- Какова роль вашего подразделения в бизнесе Компании ?
Ориентация на клиента
- Разделяет общекорпоративные цели и ценности, видит себя как часть единой команды, достигающей общего результата
- Относится к обслуживанию клиентов как к ведущему приоритету в работе
- Демонстрирует готовность к сотрудничеству при взаимодействии с внутренними и внешними клиентами. Координирует свою работу с внешними подразделениями
- Кооперативен, ориентирован на конструктивное взаимодействие как с внутренними, так и с внешними клиентами. Умело разрешает конфликты.
- Расскажите о целях и ценностях Вашей/нашей Компании ?
- Какие изменения происходили в Вашей/нашей Компании в последнее время, как Вы отнеслись к этим изменениям, как к ним относились Ваши коллеги ?
- Расскажите о клиентах Вашей/нашей Компании. Какие клиенты являются для Вас сложными. Приведите пример Вашей работы с клиентами (примеры успешной работы и примеры разрешения конфликтов в сложных ситуациях).
- В каких ситуациях Вы взаимодействуете с подразделениями Вашей Компании? Приведите конкретные примеры.
- Как развивалось/изменялось Ваше подразделение в последние 0,5 года ? Как развитие сказывалось на изменении бизнес-процессов вашего подразделения, каким образом Вы принимали участие в организации взаимодействия ?
Системное мышление
- Комплексно анализирует ситуацию, четко определяет суть проблем и ключевые критерии эффективности их решения
- Своевременно выносит взвешенные и продуманные решения в условиях дефицита времени и информации
- Приведите пример ситуации, в которой Вы проводили анализ текущего положения дел в Вашем подразделении ?
- Какую информацию Вы использовали при анализе ? Почему ?
- Расскажите о результатах Вашего анализа (какие проблемы выделили, причины возникновения проблем).
- Приведите пример ситуации, когда Вам необходимо было принять решение?
Проактивность
- Самостоятельно инициирует и реализует новые проекты, исходя из стратегии развития Компании
- Является «проводником» изменений, обеспечивает их принятие окружающими
Информация об уровне развития компетенции руководителя собирается в процессе рассказа кандидата о необходимости изменений для оптимизации работы какой-либо функции или бизнес-процесса. Для прояснения уровня развития данной компетенции возможны следующие вопросы.
- Расскажите об изменениях, которые Вы инициировали в процессе своей работы ?
- Каким образом, на Ваш взгляд, можно было повысить эффективность работы вашего подразделения ?
- Какие действия Вы предпринимали, чтобы добиться более эффективных результатов работы? Каков был результат Ваших действий? Какие препятствия Вы встретили в процессе воплощения своих идей? (дополнительная информация об уровне развития компетенции «ответственность за результат»)
- Расскажите об особенностях Вашей коммуникации с коллегами/подчинёнными в процессе внедрения изменений? Приведите пример конкретной ситуации.
Ответственность за результат
- Четко и последовательно реализует намеченное. Ориентирован на результат
- Упорен в достижении целей и преодолении трудностей
- Принимает личную ответственность как за собственные результаты, так и за результаты своей работы
- Какие цели Вы ставили перед собой, приходя на работу в Компанию на должность…. ?
- Расскажите о том как Вы планировали добиваться намеченного (на конкретном примере) ?
- Какие трудности Вы встретили на пути достижения Ваших целей, как это повлияло на достижение намеченного ?
- Расскажите о результатах своей работы: чего по-вашему мнению удалось добиться в полной мере, что в меньшей степени ? Почему ? Что можно было бы сделать по-другому ? Приведите конкретный пример.
Лидерство
- Воодушевляет людей видением будущего Компании/подразделения и обеспечивает понимание целей
- Берет на себя ответственность за рабочую мотивацию подчиненных и стимулирует их на достижение поставленных целей
- Поддерживает позитивный эмоциональный настрой
- Давайте еще раз обсудим цели, которые стояли перед Компанией в целом и Вашим подразделением в частности. В каких ситуациях Вы обсуждали достижение целей с Вашей командой. Приведите конкретный пример.
- Каким образом деятельность Вашей команды развивалась/изменялась в соответствии с целями, стоящими перед Компанией? Приведите конкретный пример.
- Что мотивирует людей на достижение амбициозных задач? Приведите пример из Вашего опыта. (При обсуждении данного вопроса можно обращаться к примерам, полученным в интервью ранее).
Эффективная организация работы
- Самостоятельно ставит себе цели в работе, верно расставляет приоритеты
- Эффективно планирует работу
- Обеспечивает эффективную координацию работы. Верно распределяет задачи
- Четко ставит задачу, добивается правильного понимания исполнителем, эффективен в контроле
- Расскажите о том, как осуществляется планирование в Вашей Компании. Как Вы ставите цели перед собой, как потом их трансформируете/транслируете своим сотрудникам. Приведите конкретный пример за последний период ?
- Расскажите о том, как Вы распределяете объем работы между Вашими сотрудниками, от чего это зависит ? Конкретный пример.
- Как Вы планируете собственную работу и работу Вашего подразделения на конкретный период ? Принципы и примеры
- Как Вы оцениваете ресурсы, имеющиеся в Вашем распоряжении, для выполнения конкретной задачи ? Приведите конкретный пример.
- Каким образом отличаются задачи, стоящие перед Вашим подразделением по мере развития Компании ? Приведите примеры постановки различных задач Вашим подчинённым ?
- Расскажите о ситуациях, в которых Ваши подчинённые показывали сопротивление/неприятие задач или их непонимание ? Почему это происходило, какой выход из подобных ситуаций Вы находили ?
- Расскажите каким образом Вы контролируете выполнение поставленных Вами задач ?
- Как Вы оцениваете степень выполнения поставленной задачи/цели ? Каким образом анализируете удачи/неудачи в процессе выполнения задачи Вашими подчиненными ? Приведите конкретный пример.
Развитие подчинённых
- Хорошо понимает сильные стороны и области для развития людей
- Ориентирован на развитие подчиненных, эффективен в качестве наставника
- Конструктивно и вовремя дает обратную связь
- Расскажите о своей команде ? Опишите Ваших сильных сотрудников, расскажите о сотрудниках, которые нуждаются в развитии ?
- Какую информацию Вы используете при оценке подчинённых ? Расскажите на примере из Вашего опыта как сильные стороны подчинённых позволяли им добиваться хороших результатов и наоборот ?
- Каким образом в Вашем отделе организована работа по наставничеству ? Какие методы/технологии Вы используете при развитии подчинённых ? Приведите конкретный пример.
- Расскажите о ситуациях, в которых Вы обсуждаете с сотрудниками результаты их работы? Как проходят эти беседы, как Вы оцениваете результаты подобных разговоров? Приведите конкретный пример.
Способность к развитию
- Нацелен на овладение новым опытом. Стремится к развитию. Точно оценивает зоны своего развития.
- Постоянно развивается как профессионал, изучает лучший опыт в своей предметной области и успешно применяет его в своей работе.
- Обучаем. Быстро осваивает новые подходы и методы работы. Гибко адаптируется к изменениям.
- Расскажите о ситуациях, когда сложные/нестандартные задачи требовали от Вас овладения новым опытом и знаниями ? Как Вы действовали в подобных ситуациях, приведите конкретный пример.
- Расскажите о ситуациях, в которых Ваши сильные стороны позволили Вам добиться значительных результатов.
- Расскажите о том, как Вы оцениваете собственные результаты работы, что можно было сделать по-другому ? Каковы Ваши области для развития.
- Приведите пример ситуации, в которой Вам необходимо было овладеть новой технологией, освоить новый бизнес-процесс. Что это дало Вам с точки зрения повышения эффективности работы ?
Результаты интервью
Компетенция | Уровень развития | ||||||
0 | 0,5 | 1 | 1,5 | 2 | 2,5 | 3 | |
Понимание бизнеса | |||||||
Ориентация на клиента | |||||||
Системное мышление | |||||||
Проактивность | |||||||
Ответственность за результат | |||||||
Лидерство | |||||||
Эффективная организация работы | |||||||
Развитие подчинённых | |||||||
Способность к развитиию |