Офисные провокаторы
Жизнь офисного сотрудника полна опасностей: повсюду можно встретить улыбчивых волков в овечьих шкурах, которые готовы легко и изящно «съесть» коллег. Даже лучшие переговорщики, лидеры, «звезды» компании, которые могут обеспечить ей огромный скачок в прибыли, способны… развалить организацию изнутри.
Наша BizDev (business development manager – прим. ред. ) фактически вывела бизнес на международный рынок. Столько признания, сколько она, не получал никто. Но вот что удивительно: допуская редкие промахи, она не могла признать их. Сваливала все на других, подставляла, провоцировала конфликты. Переговорка регулярно взрывалась громкими разборками. В результате некоторые сотрудники уволились».
Да кем же они могут быть – конфликтные сотрудники? Это неудобные для других «двигатели прогресса» или оказатели медвежьей услуги, от которых необходимо избавиться? «Уж не знаю, радуются или огорчаются потому, что в какой-то момент «звезда»-провокатор тоже ушла. Сейчас у нас обновленная команда, не такая «звездная», зато все эти три года текучесть практически нулевая», – продолжает та же собственница.
Можно ли каким-то образом успешно интегрировать такого человека в команду? Подчеркнуть плюсы и нейтрализовать минусы? Чтобы принять решение, нужно оценить ситуацию по нескольким критериям.
Критерий 1. Цели сотрудника
Каковы главные (пусть и неосознаваемые) цели конфликтного сотрудника? Является ли склонность к манипулированию и разжиганию конфликтов только «побочным эффектом» высокой результативности? Или главная задача человека – завоевывать власть и награды любыми, даже вредными для компании, способами, вносить смуту в коллектив?
Критерий 2. Стратегия компании
Быстро взлететь, используя творческие возможности не обремененных «нравственными предрассудками» Остапов Бендеров, а после этого – хоть потоп? Или принято решение использовать системный подход, растить людей внутри организации и сохранить дееспособную команду в полном составе?
Критерий 3. Критичность приносимого ущерба
Каков настоящий масштаб отрицательных действий разжигателя конфликтов? Когда человек или группа людей:
- обманывают «по-крупному» или систематически;
- приводят к ухудшению отношений с клиентами и партнерами;
- шантажируют;
- выживают людей из компании (или не дают «прижиться» новым);
- используют полномочия для того, чтобы увольнять подчиненных по личной прихоти;
- распространяют непристойные слухи.
Вот еще одна история из практики компании, которая свидетельствует о том, что часто проблема преувеличена: «Вредность одного из наших сотрудников заключается в том, что он регулярно договаривается о премии в середине квартала, когда остальные могут получить ее только в конце, пытался перебросить работу своего. отдела на вторых и много времени проводит в кабинете собственника. Они даже отдыхали вместе с семьями как-то на выходных. Сотрудник стал любимчиком, и порой в разговоре ведет себя, как будто собственник – это он сам. С другой стороны, таких преданных компании людей мало, и главное – он умеет делать вертолет из ничего. Но сотрудники жалуются на него толпами. Возможно, дело в зависти?»
