Памятник по выживанию в офисных конфликтах
1. Нелюбовь к выяснению отношений – это не повод закрыть глаза на ситуацию, которая волнует. Если тянуть с разрешением конфликта, он может стать неразрешимым, и единственным выходом будет увольнение.
2. Вас спрашивают запутать? Проясняйте ситуацию. Каждый в своей работе хоть раз встречался с партнером/коллегой, который в силу разных причин не хотел четко отвечать на поставленные вопросы. Часто это попытка избежать сложного разговора о невыполненных обязательствах или скрыть свою некомпетентность, утаить информацию – в надежде на то, что человеку будет неловко переспросить. Ваше право – разбираться в ситуации до тех пор, пока она не станет ясной.
3. Вас обманывают? Проводите профилактику. Формулируйте все важные договоренности в письменной форме.
4. Вас уводят от главного? Переводят разговор на несущественные вопросы или просто переходят в личности? Настойчиво возвращайтесь к сути. Предположим, что вместо запланированных ресурсов на реализацию проекта вы получили обещание «золотых гор» в будущем. И рассказ о том, как вас высоко ценят. Вы вправе вежливо и без раздражения вернут разговор в русло обсуждения текущей ситуации и способов выделения тех ресурсов, которые нужны вашему проекту прямо сейчас.
5. Ваш козырь – доброжелательность, неравнодушие к делу и знание своих прав и обязанностей. Людей, которые не ввязываются в драку, но готовы стоять за себя, а также хорошо делать свою работу, провокаторы конфликтов не трогают – неинтересно и бесперспективно.
6. Часто от выяснения конфликтной ситуации людей останавливает неосознанный страх узнать что-то неприятное – например, что руководство примет сторону оппонента. Здесь каждый решает для себя рискнуть или продолжить кошмар до бесконечности.
7. В сложных ситуациях ваша репутация в глазах коллег и руководства сыграет немаловажную роль. Регулярные отчеты о вашей работе и отсутствие ложной скромности в помощь!
