Полезные вопросы для руководителя
Свой диалог с новыми клиентами я обычно начинаю с вопроса: «Как мы можем сделать вашу работу более эффективной?» Он требует вдумчивого ответа, поэтому я рекомендую его всем тем, кому нужна честная обратная связь и доверительные отношения со своими клиентами или сотрудниками. У каждого есть свое мнение, и при возможности люди готовы поделиться им. Такие вопросы одинаково хорошо работают как в крупных компаниях, так и в небольшой команде. Они дают пищу для ума, помогают внести важные изменения и способствуют дальнейшему развитию. Вот список полезных вопросов для руководителя.
- Как мы можем сделать вашу работу более эффективной?
- Что мешает вам заснуть ночью?
- Что сдерживает ваше развитие (тормозит ваши проекты)?
- В чем ваша самая главная проблема?
- Что наши конкуренты делают лучше нас?
- Что мы делаем лучше других?
- Чему нам следует (и не следует) уделять больше внимания?
- Как можно охарактеризовать поведение нашего руководства?
- Что бы вы сделали на моем месте в первую очередь?
- Как сделать наши еженедельные совещания более эффективными?
- Каковы ваши главные цели в следующем месяце?
- О каких целях мы забыли?
Подобные открытые вопросы позволяют узнать много нового. Вы можете услышать неожиданные заявления и гениальные идеи. Если в результате вы решите что-то изменить, расскажите об этом. Поддерживайте связь с человеком, который ответил на них, и поблагодарите его за откровенность. Это позволит создать доверительные отношения с клиентами и сотрудниками, что будет способствовать дальнейшим улучшениям.
