Потусторонний мир HR
Бывает смотришь на рекламу, на сайт компании, на представителей компании, читаешь их интервью и гордость берёт, что есть успешные и классные компании. Но порой когда сопоставляешь услышанное и прочитанное с внутренней информацией, то возникает ощущение что попадаешь в какой-то потусторонний мир, в котором герои и воины света превращаются в оборотней и монстров. А может быть и не было никаких героев…
Конечно бывают заказные статьи и материалы, немало изданий их предлагают и ваяют, превращая в конфетку всё то, что плохо выглядит, порой компании не узнают себя и начинают даже себе завидовать. Все эти заказные материалы видно практически сразу, порой по вопросам типа «какие вопросы вы задали бы сами себе». Но вопрос глобально в другом и самое главное, что все эти проблемы компании создают сами себе, изнутри так сказать.
Причем тут HR? А при том, что очень часто именно HR создают этот потусторонний мир, как минимум не сопротивляясь этому…
Давайте посмотрим на примерах, что я имею в виду. Если вы себя узнаете, то вряд ли есть чем гордиться, скорее наоборот нужно бить тревогу, но важнее тревоги нужно предпринимать какие-то действия, чтобы изменить ситуацию.
Начнем пожалуй с заботы и внимания о персонале. Вы часто слышали как немало компаний кичатся своим внимание и заботой о персонале. Практически во всех интервью представителей компании они говорят об этом. Я думаю вы тоже не раз слышали про то как дорожат каждым сотрудником и что-то в этом роде. И что? А ничего, на сайтах многих таких компаний вы про персонал не найдёте вообще ничего, максимум будет раздел «вакансии». А где про персонал? А просто не считают нужным тратить на это время. Кто-то скажет, что возможна вся подобная информация на внутренних ресурсах, скорее всего и там её нет. Но даже если она на внутренних ресурсах, а кто подумает про кандидатов. В отсутствии информации куда он отправиться её искать (а то что будет искать вероятность 100 %).
Несколько слов про внимание к персоналу. Многие компании не приходят на помощь персоналу, когда им тяжело или случилась какая-нибудь беда, не разделяют со своими сотрудниками их радость, не поздравляют с днём рождения даже формально, хотя бы простым объявлением где-нибудь на ресурсах компании, не способствуют тому, чтобы персонала компании располагал достоверной информацией о ситуации в компании о планах, о миссии, о стратегии и т.п. Немало HR служб и руководителей подразделений не знают о своём персонале вообще ничего, им это не нужно и не интересно. А сколько раз вы встречали в компаниях, в магазинах плакаты типа «наши лучшие сотрудники» с вековым слоем пыли или с фотографиями, которым вот уже несколько лет. Продолжать можно и дальше. Я просто предлагаю коллегам задуматься, что внимание к персоналу это не только слова, нужно делать что-то, иначе кроме раздражения у персонала это «внимание» ничего не вызывает.
А условия труда? Вот еще один вопрос до которого у HR руки часто не доходят. Не всем компаниям повезло работать в современных бизнес-центрах и даже про эргономическую мебель я сейчас не буду. Но создать элементарные условия как минимум безопасные, как минимум комфортные для выполнения возложенных на сотрудников функций или хотя бы достойные статусу компании и соответствующие должности сотрудника. Но во скольких же компаниях не так; разваливающаяся мебель, ободранные стены, отслужившая свой срок службы техника, а во скольких офисах (громко сказано) лампочки со времён первых пятилеток, когда собирались всей улицей на неё посмотреть. И это не раздражало бы так сильно, если бы компания на каждом шагу не заявляла про внимание, про уважение к персоналу и тому подобное. Меня очень удивляют подобные компании обещающие решить любые проблемы клиентов, но при этом не могущие/не желающие обеспечить хотя бы приемлемые условия труда для своих сотрудников. И наверное гордость испытывают сотрудники приносящие из дома бумагу, скрепки и т.п. Ну да ладно этот вопрос оставим на совести руководителей и HR. Но когда в своих вакансиях подобные компании пишут «компания-лидер» или что-то подобное, то разбирает смех и только одна рекомендация обратится к специалистам, хотя наверное такое не лечится.
А теперь про уважение персонала. Обо этом много говорят, мне иногда доводилось встречать в компаниях большие плакаты про уважение к персоналу. Но на самом деле во многих компаниях об уважении к сотрудникам даже речи не идёт. К большому моему сожалению, персонал там просто как неминуемое зло, которое терпят и выбрасывают за первую же провинность. Проявлений этой не любви множество и это не перекрыть никакими плакатами, разговорами и прочим. Это чувствуется везде, но самое главное бумерангом это бьёт и по самой компании и по отношению к клиентам, и в отношении доверия к компании и уважения к компании. Практически каждый день там грубят, хамят персоналу, обвиняют сотрудников во всех бедах компании. Работа в подобных компаниях подобна тюрьме из которой отпускают домой поспать. Я много раз писал о том, что честнее промолчать, чем заявлять про уважение и ничего потом не делать или делать всё наоборот.
А теперь предлагаю поговорить про результаты. Много компаний всё громче говорят про результаты, про эффективность, ищут секретные технологии, чтобы как-нибудь увеличить, повысить. Но при этом забывают вот эти ожидаемые/нужные результаты хотя бы персоналу озвучить… секрет наверное. Но при этом практически везде заявляют, что оплата труда, размер премии, продвижение и много чего ещё привязано к результатам труда сотрудника Как они собираются это делать, если это даже никак не озвучено? Чему удивляться, что каждый сотрудник понимает результаты по-своему. Что там сотрудники, не все руководители знают и понимают это. Вроде де бы что может быть проще как объяснить это сотрудникам. Но почему-то руководители этого не делают, а HR не в силах на этом настоять и организовать этот процесс. Я уверен процентов на 80, что в большинстве компаний эта работа не ведётся вообще. Мне много раз приходилось видеть итоги описаний должности и очень часто графа «цель должности» и её различные интерпретации приводили в замешательством и недоумение многих сотрудников, что там говорить про результаты. Ситуация абсурдная это примерно как говорить ребёнку «учись хорошо» а что это «хорошо» не объяснять, а потом обижаться, что ребёнок понял «хорошо» по-своему или не понял вообще.
Карьерный рост. Об этом HR и руководители компании могут говорить много и часто. Трудно найти вакансию, в которой бы не было про карьерные возможности. А сколько компаний прям таки гарантируют карьерный рост своим сотрудникам, и что? А ничего. Я много раз писал о том, что все эти карьерные обещания не более чем слова, ловушка и головная боль для компании. На практике на фоне громких карьерных обещаний многие компании не предпринимают никаких действий, вообще никаких. Обещая равные карьерные возможности своим сотрудником, все перемещения, назначения происходят не прозрачно, не понятно, без объявлений конкурсов. Часто на руководящие должности ищутся и приглашаются внешние кандидаты, причем весь процесс поиска часто держится в тайне от своих сотрудников. А эти формальные кадровые резервы, без каких-либо действий, с непонятным и бесконечным процессом. Часто ведется имитация работы. Да выполнить все эти карьерные обещания не возможно даже теоретически в том понимании в котором обещают компании и понимают сотрудники. Но значит пора с этой глупостью заканчивать, если вы обещаете, а потом ничего не делаете, то создаёте сами себе проблемы, вызываете недовольство своих сотрудников и подрываете доверие к компании. Так что лучше иногда молчать, так честнее.
Еще один важный момент и для HR, и для компаний. Определение и поощрение лучших сотрудников. Это очень важно для ваших сотрудников, а еще это даёт сигнал другим сотрудникам что именно ценит и что вознаграждает компания. Немало компаний это делают и считают это по-настоящему важным, некоторые компании не делают это вообще по разным причинам, но немало компаний занимаются имитацией этого, объявляя одни критерии (например личные результаты, вклад в результаты компании и т.п.) но на деле среди награжденных сплошь какие-то общественные деятели, а при ближайшем рассмотрении подхалимы, льстецы и прочие подобные. Внутри компании все прекрасно понимают кого и за что, и вред который этими действиями наносится компании огромный. Недавно встретил поговорку «окружите себя людьми имеющими своё мнение, они не ударят в спину». Уверен, что и в жизни компании можно ею руководствоваться, потому что настоящие лидеры часто имеют своё мнение и с этим нужно считаться. Но именно это так часто не нравится HR и руководителям. Но подумайте о ценности подхалимов для компании…
И напоследок про новый модный тренд, по крайней мере для нас. Всё больше в различных опросах сотрудники обозначают, что для них всё важнее баланс между работой и личной жизнью, всё больше сотрудников ценят свободное время. Объяснений этому много и разных, кто-то из экспертов вообще заявляет о том, что за деньги, чтобы лишь не умереть от голода сотрудники не готовы работать много. И что же HR? А ничего многие коллеги уже подсуетились и во многих вакансиях уже чуть ли не клятва обеспечить свободное время, гарантия работы с 9 до 18, гарантия двух выходных и… даже соблюдение законов о труде. Немало компаний действительно предпринимают определенные действия для этого, есть уже положительный опыт от этого. Но в большинстве компаний культ попа-часов, чем больше часов работы, тем более эффективный и лояльный сотрудник (кто придумал эту глупость?), во многих компаниях уйти раньше руководителя дурной тон или табу, а во скольких компаниях только по выходным проводится обучение, в некоторых компаниях по выходным проводятся совещания и т.п. Многие руководители требуют наличия всех сотрудников на местах, пока руководитель компании в офисе, даже если никакой срочной или важной работы нет. А HR? Они и сами работают по такому графику, а то и проводят работу с теми кто не понимает важность «жизни в офисе». Та вот меня больше всего меня удивляет когда свободное время обещают компании, в которых годами принято быть на работе всегда. Кого они обманывают?
Конечно можно дальше продолжать и про сбор инициатив от сотрудников, и про обучение и про мотивацию. К сожалению, масштаб проблемы очень большой. Но начинается всё очень просто с нежелания задуматься, приложить усилия, быть полезным для компании. Многим коллегам не хватает уважения к компании, уважения к себе и своему опыту. Они идут по пути наименьшего сопротивления, по пути имитации работы или просто очень формально относятся к выполнению своих обязанностей. При наплевательском отношении к HR во многих компаниях у них это получается с блеском. Вред который наносится компаниям, репутации и авторитету HR огромный.
