Правила качественного фидбека: как давать и получать обратную связь, чтобы она принесла пользу
Ошибки, мешающие давать правильную обратную связь
Наибольшей ошибкой будет совсем не давать фидбек.
Ведь так работники не знают, в каком направлении двигаются, что поступают неправильно и компания может так и не сдвинуться с мертвой точки. Вместе с тем существуют довольно распространенные ошибки, оказывающие негативное влияние.
Неконструктивная критика
Это, пожалуй, самая распространенная ошибка. Ведь превратить обратную связь, указывающую на ошибки, в обычную критику – очень просто. Использование общих фраз типа « Ты плохо работаешь», «Да работа не делается», «Это все не то» и т.д., переход на личности, агрессия и сарказм – это не фидбек, это критика, которая может только поколебать у сотрудника уверенность в себе и желание что-нибудь делать для этой компании. Если эта критика еще проходит на общих совещаниях, то вряд ли работники компании задерживаются надолго.
Избежать ошибок поможет вовлечение в разговор другой стороны, а не монолог руководителя. Спросите у работника, какой конечной целью, по его мнению, было выполнение задачи, которую удалось достичь, какие победы и неудачи он видит в этом случае.
Обсуждение ошибок без оскорблений – правильный фидбек.
Наложение шаблонов
Неправильно думать о работниках шаблонно – это всегда опаздывает, это делает все кое-как, этот затягивает процесс, а этот просто не нравится. Если давать фидбек по обзору наложенных шаблонов, то это не поможет избежать ошибок в будущем. Например, если при обсуждении факапа в задании вы сосредоточите внимание на опоздании, это никак не исправит сам факап. Ведь от того, что работник будет приходить на работу вовремя, он не будет знать, как сделать правильно или повысить результативность. Осознайте, что обстоятельства бывают разные, так что когда вы даете обратную связь по конкретному заданию, вы абстрагируетесь от остальных негативных черт работника.
Внимание только на ошибках
Работники, которые не получат похвалу, убеждены, что как бы они ни старались и какие бы достижения ни делали, никто ничего не заметит и всегда внимание руководителя будет сосредоточено только на ошибках. Поэтому со временем желание стараться будет меньше, а останется только стремление не попасть под горячую руку и пережить очередное публичное «наказание». Если руководитель не инициирует увольнение постоянно критикуемого работника, значит все-таки он ценен для компании. Так что всякий раз, когда обратная связь будет сосредоточена на ошибках, вспомните, что хорошего сделал сотрудник и скажите ему об этом.
Ошибки, мешающие правильно получать фидбек
Самая большая ошибка – бояться получить обратную связь и избегать ее.
Ведь фидбек позволяет осмыслить свои ошибки и не повторять их в будущем. Если вы не будете понимать, что делаете неправильно, вас могут просто уволить за постоянные факапы. Не бойтесь спросить фидбек, если руководитель сам не спешит его дать.
Сосредоточенность на критике
Ошибочно воспринимать фидбека как критику, к нему нужно относиться как к подсказке. То есть руководитель указывает на ваши ошибки не потому, что вас недолюбливает и хочет выжить из компании. Он хочет, чтобы вы поступали все правильно и поэтому подсказывает правильный путь.
В одно ухо влетело…
Еще одна ошибка – это послушать, покачать головой и забыть сразу, как выйдете из комнаты для переговоров или выключите Zoom. Над обратной связью следует провести работу. Отбросьте эмоции и выделите информацию, которая полезна в работе, проанализируйте ошибки и сделайте выводы, чтобы не повторять их.
Также будьте благодарны за обратную связь. Ведь правильный фидбек помогает вам добиваться результатов и расти в профессии.
