Процесс адаптации сотрудников
Процесс адаптации сотрудников приносит много пользы системе HR менеджмента. Так, если HR менеджер осуществляет его правильно. Как же выстроить правильно процесс адаптации сотрудников, чтобы он шел очень органично и грамотно. С тем, чтобы человек у нас не уходил, чтобы он увидел поле и понял, в чем будет заключаться его работа? Так, рассмотрим, как произвести процесс адаптации сотрудников и обеспечить его цифровизацию.
Процесс адаптации сотрудников: как сделать так, чтобы на ранних этапах работы, нам было видно подходит человек или нет?
Давайте ещё раз вернёмся к процессу. Так, когда мы выстраиваем нашу «Ромашку знаний» в технологической последовательности. То есть, мы уже проговорили о том, что нужно обязательно сделать полевые какие-то испытания. Так, мы отправляем нашего стажера в то место работы, где он непосредственно будет трудиться, и смотрим, как он себя ведёт.
Продавец – вперёд в магазин. Кредитный эксперт – вперёд в поле. Фармацевт – вперёд в аптеку. А если это какой-то проектный менеджер – вперёд в проект. То есть, сразу в приближенных к боевым условиям, мы берём и как будто бы учим плавать – кидаем в воду и смотрим, как будет выплывать. Шутка! Так, когда мы дальше продолжаем наш процесс, в поле мы сходили и даем первый блок знаний. Без чего нельзя выпускать какого-нибудь официанта в поле и, вообще, на обслуживание клиента? Правильно, без знания ассортимента меню, без знания того, как нужно разговаривать с клиентом и правил сервиса, который мы оказываем, без знания того, как себя нужно вести и т.д. Все, что относится к клиенту – это первая очередь. То есть, начинаем блок нашего обучения по непосредственно обращению с клиентом и ассортименту. Это, как правило, у нас будет первый блок нашего обучения.
Как выстраивается адаптационное обучение?
Адаптационное обучение может строиться в виде корпоративной школы. Так, если у вас есть фронт офис, который нужно постоянно обучать, или же эту задачу можно поручить тем людям, которые непосредственно работают с этим сотрудником – руководителю или наставнику. Я хочу сказать, что адаптационное обучение может быть централизованным. И это организует HR- служба или же обучение может быть «на местах». Тогда, там главное ответственное ключевое лицо – руководитель этого подразделения.
Так, мы построили какой-то первый блок, welcome тренинг и работа в поле. Затем обучаем нашего стажера. И потом снова он идет на стажировку в поле, применяя уже необходимые знания. А затем возвращается, уже обогащенный неким опытом, добирает знания. И потом, снова выходит уже на регулярную работу (на испытательный срок) для того, чтобы все эти навыки отработать и показать тот первый результат, к которому мы его готовили.
