Продакт-оунер в крупной компании. Кого номинировать эту роль?
4 типа хорошего продакт-оунера
Несмотря на то, что обязанности продакта всегда отличаются в зависимости от проекта, существует определенный набор навыков и ценностей, которыми он должен обладать. Я выделил четыре типа хорошего продакт-оунера.
Провидец. Продукт выполняет обязанности бизнес-стратега: он составляет подробный roadmap и всегда знает, как продукт будет выглядеть в итоге. Результатом его работы должна стать стратегия продукта, которой команда будет следовать.
Парламентарий. Продакт-оунер – связующее звено между стейкхолдерами и исполнителями, заказчиками и подрядчиками, клиентами и продуктовой командой. Это самый надежный источник информации. Он настолько силен специалист, сколь сильна его способность находить точки соприкосновения с каждой деталью системы, в которой существует продукт. Умение сказать нет и уступать при win-win решениях – важные составляющие хорошего продакта.
Адвокат. Главная задача продакта – добиться максимальной ценности продукта. Для этого нужно знать своего потребителя, понимать его потребности и быть его голосом. Иногда приходится отстаивать свою позицию, предпочитая, что будет выгодно для клиента, а не для компании.
Капитан корабля. Продакт-оунер должен быть предводителем команды. Он не просто направляет ее, а работает с ней бок о бок. Это сотрудник, несущий ответственность и осознающий. Именно он решает, что и в какой последовательности будет реализован из беклога. Он помогает справиться с проблемами и всегда требует большего.
Кто должен исполнять роль продакт-оунера
Здесь мнения расходятся. Кто-то считает, что нет лучше человека, чем понимающий бизнес-процессы. Другие берегут это место для IT-специалиста, который «из одной песочницы» с R&D-командой и может говорить с ним на одном языке. А третьи считают, что это обязательно должен быть руководитель отдела – кто лучше знает, как управлять командой и вести ее к цели?
Правда в том, что продакт-оунер – это не кто-нибудь с приставкой «экс». Не экс-айтишник, не экс-руководитель отдела, не экс-бизнес. Продакт-оунер – это совокупность свойств, способностей и ценностей. Он должен иметь достаточное влияние в команде, быть зрелым как менеджер и действительно желать понять продукт.
Но найти среди пула сотрудников, кто может выполнять эту роль, непросто. Мне приходилось встречать разных исполнителей: и тех, кто был назначен на эту роль номинально, и тех, кто принимал на себя слишком много ответственности. Такие ситуации обычно заканчиваются сменой ролей.
Последний кейс – трансформация одного из подразделений IDS Borjomi International. С командой я познакомился где-то год назад, а в августе мы начали процесс перемен. Должность продакт-оунера в компании была прописана в структуре, и в отделе e-commerce уже назначен человек на эту роль.
Но во время первого разговора стало ясно, что продукт оказался скорее владельцем бэклогов. Когда речь шла о приоритетах и направлениях развития, уверенно говорил только один человек – топ-менеджер, возглавлявший отдел. В этот же день она получила новую роль.
Иногда мы шутим, что задача коуча – из трех менеджеров сделать одного продакт-оунера и одного скрам-мастера. Но это скорее статистика, чем шутка. Такие изменения в компаниях случаются часто, и предполагают болезненную яму перемен. Даже успешный топ-менеджер – реализуемый и зрелый – должен пройти свой путь героя. В этот период консультант всегда находится рядом, в любой момент готов оказать руку помощи.
Казалось бы, консультанта нанимают, чтобы улучшить операционную эффективность или качество продуктов. Но мы работаем с живыми людьми. И не можем игнорировать их жизнь вне работы. Каждый сотрудник – это цельная личность, а не набор профессиональных качеств. И ему трудно сразу справиться с той ответственностью, которую возложила на него новая роль. В моей практике были случаи, когда приходилось помогать с организацией отдыха на выходных, чтобы облегчить процесс перехода к новой роли.
