Сыграем? 7 советов от игротехнолога, с которыми геймификация не «заглохнет»
1. Определяем цели и критерии успеха
Какие именно цели вы преследуете? От этого зависит, какие характеристики работы необходимо геймифицировать. Я рекомендую определить до 10 таких параметров, которые будут участвовать в игре – то есть действия, выполняя которые, сотрудники будут получать бонусы, баллы, награды и пр. Например, нужно увеличить показатели продаж. Тогда что вы определите как действия, приводящие к этому? Они и будут награждаться. Можно опираться на модель компетенций, функциональные обязанности, воронку на продажу (количество звонков, встреч, заключенные контракты и пр.).
Геймифицировать не обязательно только рабочие показатели – они могут касаться дисциплины или культуры общения (например, награждается своевременный приход на работу или помощь коллегам).
Начинать нужно с чего-то небольшого и простого. Базовые элементы:
- определение действий, которые будут поощряться;
- награда в виде баллов;
- обмен на подарки (любые – от билетов в кино до дополнительных дней отдыха).
Попытки сразу создать большую, сложную и «мощную» игру могут повлечь большие затраты денег и времени. Поэтому стартуйте с простых механик, а затем постепенно усложняйте их, чтобы сохранять интерес сотрудников.
2. Проводим настройку
Первичный тюнинг. Важно расставить акценты, определить, что именно усилить, что в приоритете на этом этапе. Можно опираться на исследования, ценности, цели компании. И именно эти акценты следует отразить в проекте. Ваша цель – чтобы сотрудники работали больше или, наоборот, уходили с работы вовремя? Можно поощрять баллами комплименты коллегам, помощь в качестве наставников новичкам, встречи с клиентами. И именно то, что важнее, весит больше баллов.
Акценты можно поменять, но не почаще раза в месяц: к примеру, в этом месяце мы прокачиваем клиентоориентированность, в следующем – реализации. Главное – сообщать о смене правил.
3. Коммуницируем
На этапе запуска пилотного проекта по геймификации есть два пути:
- Полная открытость – когда анонсируется сама игра и ее правила: подходит для нового поколения, выросшего на играх и всегда на них, на работе в том числе.
- Неприметный старт без акцента на том, что это игра – более подходящий вариант для взрослой аудитории. При таком подходе люди делают привычные деяния, но сейчас их награждают за удачное выполнение. И уже в процессе, поэтапно раскрывается сущность – зачем эти баллы и что с ними делать.
Коммуникацию важно поддерживать на протяжении всего проекта.
4. Визуализируем прогресс
Продумайте, как вы будете показывать прогресс. Доска свиты или онлайн-рейтинги, портрет лучшего сотрудника месяца в магазине или самый продуктивный продавец дня на экране офисной плазмы. Отдельная платформа или даже просто чат, в котором периодически подсчитываются баллы в команде и публикуется рейтинг.
Опять же, в зависимости от целей: если необходимо подстегнуть конкуренцию в коллективе – это может быть доска, на которой отображаются общие результаты. Но возможен и вариант, при котором сотрудник видит только свой прогресс.
Можно вести учет онлайн, но практика показывает, что даже в таком случае лучше иметь физическую визуализацию, например доски в отделах. Поскольку у сотрудников обычно много рабочих приложений, и они забывают отслеживать прогресс в сети.
Восприятие обязано быть обычным, визуализация символической. В одной компании руководитель отдела продаж заверял, что цель команды – прокачивать сплоченность, а визуализацию выбрал в виде конной гонки на доске. Это противоречие. Символ хорош, но лошади, ракеты, машинки – это о конкуренции, а не о кооперации, для сплочения лучше выбрать что-то более нейтральное и мирное (звездочки, например).
Оптимально, если награда, которую можно затем обменять на подарки, тоже будет физической – например, дублоны, фишки или сувенирные купюры.
5. Наращиваем вызовы
Чтобы поддерживать интерес к игре, важно повышать уровень сложности. Начать с 3 параметров, а затем дойти до 5, 10, и расширят сам функционал – например, усиливать не только продажи, но и культуру. Рекомендую квесты, задания, выполняя которые можно получать дополнительные баллы. Проводит апгрейт игры оптимально раз в месяц.
6. Развиваемся в теме
Чтобы повышать свою квалификацию в роли игротехнологов, можно ходить на тренинги, читать книги по геймификации – например, полезные SuperBetter ( Джейн Макгонигал) и Искусство системного мышления (Джозеф ОКоннор, Ян Мак-Дермотт). А также приглашать консультантов или даже коллег из других компаний, которые тоже практикуют этот инструмент. Главное – получить взгляд со стороны: это помогает понятиям, как улучшить процессы, модернизировать игру и не дать ей «заглохнуть».
7. Анализируем и собираем обратную связь
Важно оценивать, дает ли игра нужные результаты. Увеличиваются ли приоритетные показатели? Проявляется ли нужное поведение чаще, насколько системны изменения?
Необходимо собирать обратную связь сотрудников – проводить опросы и беседы. Это поможет тюнинговать систему и делать ее лучше.
Полученные результаты нужно «пиарить»: рассказывать о них сотрудникам, чтобы они понимали, что инструмент действительно работает. И, конечно, топ-менеджменту, чтобы аргументировать дальнейшее развитие проекта. Также это отличный повод рассказать о своих успехах на рынке – например, представит проект на профильной конференции.
Геймификация держится на энергии проектной группы и лидера проекта. Часто в компаниях происходит «недозапуск» геймификации: есть иллюзия, что достаточно запустить игру – и все будет делаться само собой. Это не так: запуск – еще не повод вешать на себя медаль, игру нужно постоянно поддерживать, менять, адаптировать. Генерировать идеи согласны многие в команде, а закатывать рукава и делать – нет. Геймификация дает удивительные результаты, но использовать ее важно в комплексе. Постоянно вкладывать в развитие проекта ресурсы. А еще – искренне любит игры и делится этим с командой.
