Технология разрешения конфликта

Часто в случае конфликта люди начинаю друг с другом борьбу. Они забывают о том, что, если решать проблемы конструктивно, то можно добиться большего. Иногда конфликт прекращается только из-за того, что оппоненты устают враждовать и начинают приспосабливаться к совместному существованию.
Проявляя терпение в случае неизбежного контакта они приучаются не требовать полного согласия привычек и взглядов друг от друга. Но в основном конфликт можно прекратить только специальными усилиями, направленными на разрешение конфликта. Для этого требуются определенные усилия и изобретательность.
Межличностный конфликт разрешить достаточно сложно, потому что в данной ситуации оба оппонента уверены в своей правоте. Из-за негативных эмоций каждым оппонентом затруднена рациональная оценка конфликтной ситуации.
Технология разрешения конфликта включает семнадцать последовательных шагов одного из оппонентов, который решил взять на себя инициативу разрешения конфликта.
- Прекращаем борьбу с оппонентом. Понимаем, что с помощью конфликта свои интересы защитить не удастся. Оцениваем для себя возможные перспективные и непосредственные последствия конфликта.
- Соглашаемся с утверждением, что в конфликте двух людей не прав тот, кто умнее. Инициативы от этого упрямца ждать не стоит. Легче самому изменить поведение в конфликте. От этого мы только выиграем или уж точно не проиграем.
- Минимизируем негативные эмоции к оппоненту. Пытаемся найти способы уменьшения негативных эмоций оппонента.
- Настраиваемся на то, что нужны усилия для решения проблемы путем компромисса или сотрудничества.
- Понимаем, что у оппонента тоже свои интересы в этом конфликте, соглашаемся с этим.
- Оцениваем суть конфликта со стороны и представляем на своем и месте оппонента наших двойников. Для этого мысленно выходим из ситуации конфликта и представляем этот же конфликт в другом коллективе. В нем участвуют наши двойники. Смотрим на сильные стороны, правые моменты в позиции двойника оппонента и не совсем правые моменты в позиции своего двойника и его слабые стороны.
- Выявляем истинные интересы оппонента в этом конфликте. Чего он хочет добиться в итоге. Стараемся увидеть за внешним конфликтом его скрытую суть.
- Рассматриваем опасения оппонента. Определяем, что он боится потерять, какой возможный ущерб старается предотвратить.
- Отделяем людей от проблемы конфликта. Находим главную причину конфликта, не глядя на индивидуальные особенности его участников.
- Разрабатываем программу-максимум для оптимального решения проблемы, которая будет учитывать интересы обоих оппонентов.
Игнорирование интересов соперника является благим пожеланием для программы разрешения конфликта. Разрабатываем 3-4 варианта решения проблемы.
- Разрабатываем программу-минимум для максимального смягчения конфликта. Снижение остроты конфликта создают положительную основу для дальнейшего решения противоречий. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы по частями или смягчения конфликта.
- Определяем объективные критерии решения конфликта.
- Прогнозируем возможные действия оппонента и свои реакции в ответ по мере развития конфликта: если прогноз развития конфликта верный, то наше поведение станет более конструктивным. Чем лучше сделан прогноз развития ситуации, тем меньше потери всех участников конфликта.
- Проводим открытый разговор с оппонентом, преследуя разрешение конфликта. Разговор может быть примерно таким: конфликт невыгоден, нам придется вместе жить и работать, поэтому лучше не вредить, а помогать друг другу; предлагаю обсудить решение проблемы и прекратить борьбу.
Признаем ошибки, которые привели к конфликту, уступаем оппоненту в том, что для нас в этой ситуации не самое главное. В мягкой форме даем понять оппоненту, что он тоже должен уступить. Свое предложение аргументируем. Обсуждаем взаимные уступки. Частично или полностью разрешаем конфликт. Если решить конфликт не получилось, то ситуацию не обостряем, а предлагаем обсудить проблему дня через два-три.
Естественно, в основе открытого разговора лежит идея компромисса, в котором происходит движение на встречу друг другу. Решение на основе такой техники несет в себе конструктивную составляющую и позволяет уйти от противодействия, а также решать противоречия в направлении к обоюдному согласию.
- Разрешаем конфликт постоянно корректируя и тактику, и стратегию своего поведения в зависимости от конкретной ситуации.
- Еще раз оцениваем свои действия на этапах образования, развития и окончания конфликта. Определяем, что было правильно сделано, а где встречались ошибки.
- Оцениваем поведение остальных участников конфликта, тех, кто был на нашей стороне или на стороне оппонента. Конфликт тестирует людей и выявляет особенности, которые были в них скрыты.