Тренинг всему голова

Вся система управления персоналом, в том числе кадровая политика, организация и мотивация труда, корпоративная культура является важным фактором постоянного повышения эффективности сотрудников, и как следствие, — их конкурентоспособности. Следовательно, ключевым инструментом, обеспечивающим конкурентоспособность персонала в компании, является обучение. Для повышения эффективности процесса обучения необходимо использовать различные средства и методы подачи информации. Весьма удачной комбинацией средств и методов и является тренинговая форма обучения.

Если обратиться к формальному определению тренинга, то, по мнению ряда авторов, под ним понимается следующее: Бизнес-тренинг — интенсивное обучение, нацеленное на развитие неспецифических для конкретной профессии деловых и психологических качеств, организуемое компанией для повышения эффективности труда.

Следует отметить, что в управлении персоналом, а также ряде других областей термин «тренинг» приобрел свою специфику и обычно связывается не с любыми упражнениями, а лишь с комплексом упражнений, осуществляемых по специальной методике, разработанной на научной основе. Тренинг (в отличие от обычных упражнений) осуществляется под руководством квалифицированного специалиста (так называемого тренинг-менеджера, тренера). Таким образом, можно сделать вывод, что тренинг представляет собой планомерно осуществляемую программу разнообразных упражнений с целью формирования и совершенствования умений и навыков, повышающих эффективность трудовой (и иной) деятельности.

По многим причинам тренинг в современном мире становится актуальным и важным элементом современного бизнеса. Основным фактором считается, как это ни парадоксально, нехватка квалифицированной рабочей силы. Многие компании сталкиваются с большими трудностями при найме персонала. Чаще всего кандидаты не готовы к работе или не соответствуют потребностям организации. Нередко единственным возможным решением этих проблем становится подготовка, обучение кадров этой компании с помощью специальных обучающих программ. Навыки, приобретенные специалистами в школе или в вузе, редко позволяют эффективно работать. Не менее важной причиной использования тренингов является стремление компаний получить преимущество в конкурентной борьбе. Например, организация обучает своих сотрудников эффективным технологиям продаж, чтобы они смогли лучше, чем конкуренты, вести переговоры. Поэтому одной из основных целей тренингов является обучение новым технологиям и методам труда.

Тренинги популярны еще и потому, что являются незаменимым инструментом для адекватной оценки и самооценки персонала. Наличие и активное использование в тренинге так называемой обратной связи дает его участникам возможность осознать существующие у них ошибочные стереотипы мышления, неверные установки и неэффективные модели поведения. Следовательно, тренинг создает психологически комфортную и безопасную обстановку, в которой каждый участник может опробовать новые формы поведения, не опасаясь за возможные последствия своих ошибок, и при этом получить незамедлительную обратную связь. В реальных производственных условиях обратная связь работает так же быстро и продуктивно. Современные исследования показали, что незамедлительное оповещение сотрудников о результатах их труда увеличивает производительность их работы в течение одной смены на 10 — 30 процентов.

Плюс тренинга и в том, что с его помощью организация может (при использовании корпоративного обучения) зародить или усилить так называемый командный дух. В тренинговых условиях тестируются варианты формирования команды и ее сплочения.

В настоящее время различные компании ориентируют сотрудников не на индивидуальную, а на командную работу. Цели и методы тренинговых программ могут сильно отличаться в зависимости от потребностей и запросов компаний-клиентов, соответственно будет отличаться и их содержание.

В связи с этим бизнес-тренинги зачастую классифицируют, используя в качестве критерия те навыки, которые находятся в центре внимания:
1) тренинги, направленные на развитие организационных способностей работника. Их типичными примерами являются: тайм-менеджмент, тренинг креативности (тренинг, направленный на развитие творческих способностей), мотивационный тренинг (повышение мотивации работника) и т.д.
2) Тренинги, развивающие лидерские и организаторские способности руководителя. К этому виду тренингов можно отнести: тренинг лидерских качеств; тренинг по проведению рабочих совещаний; управление проектами и многие другие.
3) Тренинги, развивающие коммуникативные навыки сотрудников и навыки работы в коллективе. Среди них: тренинг командной установки; влияние в команде; командные способы принятия решения; выработка норм взаимодействия в команде и ряд других.
4) Тренинги, направленные на совершенствование навыков общения с клиентом. Примерами тем таких тренингов могут быть: техника продаж; техника переговоров; проведение выставок, презентаций и прочие.

Следует отметить, что некоторые тренинги могут попадать сразу в несколько категорий. В связи с этим нередко используется и ряд других оснований для классификации тренингов. Так, например, если бизнес-тренинг направлен не на развитие узкопрофессиональных навыков, разделение происходит по уровням иерархии внутри организации:

1. тренинг, ориентированный на высшее звено руководителей (так называемый, топ-менеджмент);
2. тренинг, предназначенный для среднего звена руководителей;
3. тренинг, ориентированный на линейных менеджеров (супервайзеров);
4. тренинг, рассчитанный на рядовых сотрудников.

Хотя и данная классификация также не является исчерпывающей. Поэтому в отдельных случаях, когда требуется более четкое определение тематики тренинга, применяются оба критерия или используются другие типологии.

Специалисты отмечают, что тренинг персонала особенно ценен для сильных и стойких компаний, которые предпочитают выращивать собственные кадры, а не искать высококвалифицированных сотрудников при необходимости. Вместе с тем персонал таких компаний понимает значимость обучения: тренинг повышает их устойчивость в организации, квалификацию, ценность как специалистов, расширяет возможности карьерного роста. В организациях, где совершенствование профессиональных навыков стоит на первом месте, вероятность проведения эффективного тренинга значительно выше. Здесь проявляется в полной мере механизм самоисполняющегося пророчества (или так называемого эффекта Пигмалиона), когда интерес к тренингам, проявленный организацией, обуславливает возрастание его эффективности, тогда как полученный в результате тренинга хороший результат приводит к еще большей заинтересованности компании в тренинговых услугах.

В заключение хотелось бы отметить, что:

1. Тренинг (бизнес-тренинг, корпоративный тренинг) — услуга, возникшая в практике организаций, крупных фирм и компаний как ответ на нараставшую потребность в более адекватных формах обучения и развития персонала.
2. Основное назначение тренингов заключается в подготовке и развитии навыков персонала для результативной работы в данной организации. В условиях бизнеса главной целью тренинга является стимулирование роста прибыли коммерческой организации, для некоммерческой деятельности — повышение ее эффективности.
3. Тренинг может решать задачи как индивидуального развития сотрудника, так и развития организации в целом.
4. Тематика корпоративного тренинга, его форма и методы ведения во многом зависят от состояния организации, приоритетных направлений ее развития:
   — в стабильных организациях корпоративный тренинг направлен на поддержание и повышение эффективности работы персонала, обслуживает потребности руководства организации в управлении результативностью;
   — в условиях организационных изменений корпоративный тренинг выступает как инструмент структурных преобразований. Он направлен на развитие компании, обслуживает потребности руководства в управлении изменениями.
5. Использование тренингов позволяет руководству организации решать сразу целый комплекс задач, начиная с непосредственно заявленных в тематике тренинга, заканчивая мотивацией сотрудников.
6. Нередки случаи, когда, воспользовавшись услугами тренинговых компаний, руководство организации осознает необходимость обратиться за помощью консультантов по организационному развитию. Так как выработка стратегии развития компании помогает руководству обозначить желаемые цели.
7. Следует отметить, что для дальнейшего развития отечественного рынка тренинговых услуг, необходимы определенные условия:
   — социально-экономические: развитие рыночной экономики, при которой рост человеческого потенциала организации становится одним из решающих факторов конкурентоспособности;
   — социокультурные: развитие бизнес-среды, мышления высшего руководства организаций, понимание вклада, который может дать систематическое обучение сотрудников;
   — профессиональные: развитие самой практики корпоративного тренинга, тренинговых учреждений, культуры тренинговых услуг, уровня работы тренеров и консультантов.

Возможности тренинга пока еще малоизвестны и не оценены по достоинству. Профессиональное сообщество по корпоративному тренингу и организационному развитию только начинает складываться. Тем не менее, корпоративный тренинг постепенно становится неотъемлемой частью жизни тех организаций, которые не просто работают и выживают в условиях рынка, но и обладают хорошо разработанными стратегическими и маркетинговыми планами.

Источник : kaus-group.ru