Results not found

По вашему запросу ничего не найдено

Попробуйте отредактировать запрос и поискать снова

Офисная жизнь

ВЫГОДЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ

Article Thumbnail
ВЫГОДА №1: ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

Вы приобретаете длительные отношения со своими клиентами, которые перерастают в партнерские. Вы знаете особенности своих клиентов, и они приходят к вам как к эксперту, веря в вашу порядочность, заботу про них и то, что вы соблюдаете договоренности. Покупатель не будет искать другое место покупки, если ему понравился ваш салон и ваше обслуживание. Соответственно, и деньги он будет нести вам и вашей компании. Тем самым вы можете быть уверенными в своем будущем уровне доходов и его стабильном росте.

ВЫГОДА № 2: ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРИБЫЛЬ

Практика показывает, что довольный клиент расскажет о компании еще троим своим друзьям, тогда как недовольный пожалуется на компанию семерым. Очевидно, что выбор не в пользу последнего. Предоставляя отличное качество работы, вы привлекаете к себе дополнительных клиентов и повышаете заработок себе и компании.

ВЫГОДА № 3: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ДОБАВЛЯЕТ УВАЖЕНИЯ К ВАМ

Проявляя к своему клиенту уважение и внимание, вы показываете, как бы хотели, чтобы к вам относились. Внимательным подходом к клиенту можно завоевать его уважение. На рынке случаев внимательного отношения продавца к клиенту крайне мало. Когда покупатель вдруг встречается с сотрудником, который демонстрирует свое искреннее и внимательное отношение к нему, он испытывает и демонстрирует аналогичное отношение в ответ. Это многократно облегчает дальнейшую работу.

ВЫГОДА № 4: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ПРИНОСИТ ВАМ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ

В каждой работе есть начало и конец. Есть процесс, а есть результат. Если в работе не виден результат, тогда работа лишена смысла. Для сотрудника очень важно видеть этапы и точки выполнения. Если ваша работа связана с обслуживанием клиентов, то результатом будет не только получение прибыли, но и уровень позитивных эмоций клиента. Достигнув этого, вы сами получите удовлетворение от того, что сделали свою работу хорошо. Вспомните, как часто покупатель сам искренне с благодарностью жмет вам руку при прощании?

ВЫГОДА № 5: КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ СТРАХУЕТ ВАШЕ БУДУЩЕЕ

Принося своей работой пользу и удовлетворения другим людям, вы формируете позитивную сеть связей. Ваша репутация – это ваш актив, который формируется на протяжении всей жизни. В компании, в которой вы работаете, эту репутацию можно либо приумножить, либо безвозвратно запятнать. Выбор за каждым. Плохой новостью может быть то, что большое количество сделанных вами добрых дел может быть полностью перечеркнуто одним плохим. Так что, пускай люди, которые общаются с вами, воспринимают вас не только как профессионала, но и как порядочного человека. Будьте внимательны к тому, что говорите и что делаете.

Карл Сьюэлл в своей книге «Клиенты на всю жизнь» написал:

«Овцу можно стричь много раз, но снять шкуру — лишь однажды». Не случайно слово «клиентоориентированность» так часто соседствует со «стратегией» и «конкурентоспособностью».

Ведь, по большому счету, клиентоориентированность отражает даже не место интересов клиента, а выбор предпринимателя между сиюминутными и долгосрочными отношениями.


Источник : ucg.in.ua