Зачем вообще нужна обратная связь?
У обратной связи есть четыре цели:
1. Поощрить. Поверьте, чтобы выполнить работу хорошо и соответствовать всем требованиям, нужно прилагать усилия. Именно обратная связь, поощряющая правильное поведение, — хороший стимул. Она дает ощущение, что человек делает благодарную работу.
2. Пресечь — это случай, когда нужно заблокировать ситуацию, которая ведет к конфликтам, ошибкам, нарушению правил компании. Мы как руководители сообщаем, что конкретно нельзя делать, что плохо, что ведет к проблемам, а также информируем о санкциях, которые готовы применить, если сотрудник продолжит или повторит.
Вы должны знать, что для сотрудника важно, чего он боится. Универсальных способов повлиять нет. Наверняка вы сталкивались со случаями, когда не действует даже угроза увольнения.
3. Изменить. Сотрудник делал свою работу нормально, но есть потребность в его развитии. Допустим, я вижу более эффективные способы выполнения работы и мне надо побудить сотрудника, чтобы он делал дополнительные усилия или по-другому действовал для достижения наилучшего результата.
4. Информировать. Это неотъемлемая часть контроля, о чем незаслуженно забывают многие руководители. Представим ситуацию: вам необходимо получать от сотрудника отчет каждую пятницу. Вы получили отчет в срок, просмотрели, у вас нет вопросов. Что характерно для руководителя в этой ситуации? Ноль реакции. Так рано или поздно у сотрудника появится сомнение, читает ли руководитель его отчет, и наступает момент, когда он на него «забивает».
Однажды один руководитель спросил меня: «Как наказать сотрудника, который полгода водил меня за нос? Высылал мне один и тот же отчет, просто меняя дату». Но как это выяснилось только через полгода? Руководитель продолжает: «Мне не хватало времени, чтобы изучать каждый отчет, а в конце полугодия я решил посмотреть динамику и не смог понять, что не так — цифры одинаковые».
