Запрос обратной связи после контакта с работодателем: звонить или писать?
Тишина в ответ после контакта кандидат/работодатель — самое неприятное в рейтинге кандидатских неприятностей, естественно после отказов (о них поговорим в следующий раз).
Во-первых, давайте разберемся почему вы можете не получить ответ:
- до соискателя невозможно дозвониться: оставил неправильный номер, не был доступен в течение продолжительного времени
- рекрутер ведет очень много вакансий
- рекрутёр проверяет активность и заинтересованность кандидата в предложении
- возможно, принятие решения затягивается на неопределенный срок
- руководитель заболел или уехал в командировку
В исследованиях, проведенных Superjob.ru — есть отличия в мнениях рекрутеров и соискателей:
60 процентов рекрутеров считают, что в случае отсутствия обратной связи соискатель может сам проявить активность
54 процента кандидатов не готовы звонить рекрутеру компании после собеседования, считая молчание знаком отказа.
На мой субъективный взгляд — решением, позволяющим получить ясность в вопросе обратной связи, будет — всегда договариваться о том, кто кому в какие сроки звонит или пишет. Выходя с собеседования, у вас должно быть четкое представление о распределении ответственности.
Если мяч на нашей стороне — обязательно звоним/пишем в оговоренные сроки, если на стороне рекрутера — ждем. В случае отсутствия звонка в назначенное время — звоним сами и ссылаемся на договоренности.
При этом следует обратить внимание на ответ работодателя – если они сдвигают дату или как-то реагируют на вашу реплику, шансы у вас еще есть.
Дальше — форма обратной связи: звонок по телефону или письменное сообщение? Что выбрать?
Давайте посмотрим, что выгоднее кандидату и почему?
| Телефонный звонок | Текстовое сообщение (мессенджер, почта) |
| Шанс получить подробные пояснения выше | Менее энергозатратно |
| То, что HR не сможет пояснить в письме — возможно озвучит устно | |
| Звонить можно только в часы работы офиса | Запросить можно в любое время дня и ночи |
| Можно «услышать» готовность HR делиться информацией и управлять ходом разговора | Зафиксированная подробная обратная связь от рекрутера — ценный подарок соискателю |
| Неожиданный звонок может создать лишнее напряжение | Нет гарантии получения ответа (письмо попало в спам, отложил на потом, отвлекся — не ответил) |
| Звонок застает рекрутера врасплох — возможно ему неудобно разговаривать | |
| Нужно найти время для звонка | |
| Не всем кандидатам приятно слушать критику о себе в лицо |
Кстати, у рекрутера — другие выгоды. Например, он выберет телефонный звонок, если:
- хочет озвучить вам то, что нельзя написать
- хочет «услышать» вашу реакцию и в связи с этим управлять дозировкой информации
Рекрутер предпочтет написать вам, если:
- ему удобно это сделать прямо сейчас (диким утром или поздно ночью)
- не хочет отрабатывать возможный негатив кандидата, связанный с отказом
- хочет сэкономить энергию
- у него есть время на подготовку и сбор информации для качественного отказа
- хочет дать кандидату развернутый фидбэк для развития
Ну и наконец, судя по моей статистике клиентских ответов — 80% просто не интересуются причинами отказа. А можно и нужно просто спрашивать:
— Не могли бы вы дать обратную связь по моему опыту работы?
— Поделитесь, пожалуйста, на ваш взгляд, что мне не позволило перейти на следующий уровень оценки?
— Вы можете сказать, какие ошибки я совершил в тестовом задании?
— Что вы посоветуете улучшить в резюме и моих навыках интервью?
Недопустимо после получения подробностей: показать свою досаду, перейти на грубый тон, рассуждать об отсутствии компетентности у работодателя, пытаться переубедить собеседника и т.д. (Кстати, именно по этим причинам соискатели обычно и получают «сглаженный» и формальный ответ).
Классный заход придумала пока писала этот текст, импровизационный )) Подходит для совместных собеседований на троих: руководитель, рекрутер и кандидат.
Набираете рекрутера и говорите: «Алла, добрый день! Вам удобно сейчас разговаривать? Это Артем, проходил собеседование у вас на позицию старшего бренд-менеджера в среду. Предлагаю обсудить результаты встречи, вы не против? Мне показалось, что ….. и вот здесь вот так…. Как считаете? Со стороны это выглядело также?» Главное здесь — естественно и непринужденно вовлечь рекрутера в диалог и обсуждение. Поверьте — люди, идущие работать в HR-сферу, очень отзывчивы на призывы о помощи.
Если вы кандидат — поделитесь, пожалуйста, как у вас лучше получается — звонить или писать? В каком случае больше шансов получить ответ? Почему не всегда есть желание получить обратную связь по результатам тестового задания или собеседования?
