5 роковых ошибок рекрутеров: чек-лист
1. Грубость
Иногда называют «высокомерие». Понятно, что представитель компании, имеющей звучный бренд, выпускающей популярную продукцию и предлагающей кандидатам прекрасные условия работы, не раз бывает искушаем гордыней – а вот пусть остальные да! Или, как вариант, – это же им нужная работа у нас. Поэтому рекрутер позволяет себе некоторую вольность в общении или пытается «прищучить» кандидата, возомнившего, что он может разговаривать «на равных». Конечно, если компания – градообразующее предприятие и другие альтернативы, кроме вакансий дворника или продавца шаурмы, в этом населенном пункте нет, – положение у кандидатов почти безнадежное. Но и в этом случае грубость вряд ли уместна. Профессионализм рекрутера определяется в том числе и умением найти общий язык со всеми категориями кандидатов. Поэтому,
Если грубость является одним из элементов собеседования, например, как проверка на стрессоустойчивость, она может иметь место, но в гомеопатических дозах. И после этого перед соискателем нужно непременно извиниться, вне зависимости от того, подошел ли он на должность или с треском провалил интервью.
2. Непунктуальность
Самое обидное, что вы сами можете не быть в этом виноваты – задержалось предыдущее интервью, вас срочно вызвали к руководству, ехали из второго офиса компании и попали в пробку – как минимум извинение должно предварить встречу. А с учетом количества нынешних коммуникаторов предупредить о возможной задержке не так уж и сложно. Тем более что, по данным сайта rabota.ua, в опросах принимают участие специалисты, в большинстве своем работающие, но открытые для новых предложений. Таким кандидатам сложно отпроситься в рабочее время, не вызывая подозрений на нынешнем месте работы. А уж ваше опоздание и вовсе может выбить его из рабочей колеи. Поэтому, если вы опоздали минут на 20-30 и считали это приемлемым, не удивляйтесь тому, что кандидат ушел.
3. Непрофессионализм
Конечно, рекрутер не должен досконально знать все технические нюансы производства, особенности бизнес-процессов и 5-7 бухгалтерских проводок на скидку. Но хоть чуть-чуть разбираться в том, чем занимается компания, – это просто must have. Когда-то, являясь рекрутером в агентстве, я получила специализацию – мебельщики. Пришлось покопаться в Интернете, задавать смешные вопросы кандидатам, согласиться на экскурсии по клиентам, сидеть на интервью в компаниях с «моими» кандидатами и записывать самые важные термины и процессы – и вскоре я употребляла профессиональные термины, четко представляя, о чем говорю. И в некоторые интервью к клиентам «мои» мебельщики шли, доверяя моему профессионализму. Поэтому, если кандидат задает вопросы, а рекрутер мямлит что-то невнятное, у соискателя есть три умных мысли на этот счет, и все печальные. Либо рекрутер недолго у компании. Либо ему было лениво в это вникать – тогда о его профессионализме и говорить не стоит. Либо у компании все «как-то не так» настолько, что и говорит об этом страшно. И тогда кандидат, который мог стать украшением и опорой подразделения, конечно, им станет – но, увы, не в вашей компании.
4. «Экономность»
Согласно тому, что некоторые кандидаты озвучивают такие финансовые пожелания к будущему месту работы, что рекрутеру впору корвалол стаканами пить или нашатырь нюхать… Да, молодежь вместо собственной стоимости на рынке труда готова предлагать только собственную ценность, а это разные вещи. Да, взрослые соискатели, привыкшие к тому, что зарплату пересматривают только раз – при приеме на работу – норовят сделать «запас» года в два-три. И с этим тоже можно и нужно работать.
Но работать – это не срезать пожелания наполовину или уговаривать кандидата поработать первое время по дешевке – а вдруг у него ничего не получится. Как и во многих коммуникациях, торг бывает уместен, но уместный торг.
В Греции мне поведали странную историю о торге. Как правило, знаменитую греческую шубу можно купить с изрядной скидкой. Поэтому торг приветствуется и уместен. Но когда один из клиентов нахрапом возжелал купить шубку за треть цены, милейший владелец магазина устроил не просто шумный скандал – он выгнал нахала из магазина.
Вот и на интервью бывает так же – понятно, что во многих компаниях бывает зарплата на испытательном сроке ниже, чем потом, но пытаются «резать по живому» для многих рекрутеров теперь – себя дороже. Вежливо ответил, что подумает, что кандидат идет на следующее интервью, где ему предложат и больше, и лучше. Если вы не можете себя позволить кандидату такой квалификации, проще признаться в этом и искать компромиссный вариант – от выращивания собственных профилей до привлечения мастеров на парт-тайм. Иначе о вашей скаредности обиженный кандидат напишет на всех форумах и сайтах. Вам это нужно?
5. Некорректность
Буквально недавно обсуждали с коллегами формулировку руководителя «кандидат не подошел – нет магии». Иногда в попытке поиска этой магии рекрутеры пытаются признать у кандидата его знак зодиака, дерево по гороскопу друидов и отношение к обрядам белых славян. Чуть поцивилизированное, но все равно некорректно спрашивать о семейном положении, наличии-планировании детей и других личных вещах. Особенно если пытаться «в лоб» – одна моя кандидатка минут 15 нашей встречи никак не могла успокоиться – она активно искала работу и на встречу приехала со второго интервью. «И там меня пытаются – а вы беременеть вообще собираетесь, вам же тридцать скоро!» Она возмущенно раскрывала глаза: «Я ей говорю – «Я вообще-то не замужем!» А она мне, такая — «А кого это сейчас останавливает!» И тут мне приходилось успокаивать бедную даму «за себя и за того парня». Разумеется, Если офис-менеджер, незаменимая и рукастая, уйдет через полгода в декрет, счастья работодателю это не прибавит. Но планы на будущее можно узнать и не так безапелляционно, да еще и с подковыркой. С того разговора прошло больше 7 лет, но, судя по репликам наших читателей с блога соискателей, рецидивы еще встречаются, и травмируют не меньше моего случая. Итак, о подобных инцидентах кандидаты спешат сообщить в Сеть, не добавляя компании «плюсиков в карму».
В общем, и раньше подбор персонала напоминал гибрид Марлезонского балета с прогулкой по минному полю. К сожалению, за эти годы ничего не изменилось к лучшему для рекрутеров – и «приседания в балете» стали глубже и сложнее, и «мин на поле» стало больше. Поэтому чем больше действий вы будете выполнять с рефлексией, с оглядкой и предусмотрением хотя бы самых негативных последствий, тем легче будет работать.
