Исповедь рекрутера. 7 смертных грехов
Пожалуй, большинство из вас хотя бы раз сталкивались с низким уровнем профессионализма HR – либо в компании, с которой приходилось общаться при прохождении этапов интервью, либо при взаимодействии с HR-отделом внутри компании, в которой вы уже работали. Я сам являюсь HR’ом и за то время, что работаю на данной позиции, мне нередко приходилось сталкиваться с критикой в свой адрес: порой справедливой, но зачастую беспочвенной и не вполне аргументированной. Поэтому сегодня на личном примере я хотел бы поделиться с вами своими ошибками, которые совершают многие HR’ы, а также советами, как успешно находить общий язык с нами, специалистами HR-департамента.
Начну рассказ, ориентируясь на свой карьерный путь, то есть с момента, как я пришел в рекрутинговое агентство на позицию ассистента консультанта по поиску и подбору персонала (в простонародье — ресечер). Как и всем новоиспеченным рекрутерам, мне приходилось учиться звонить соискателям. На первых порах это было настолько неумело, что порой хотелось сбросить вызов на середине телефонного интервью и больше никогда не касаться телефонной трубки. Ведь для соискателя неважно, кто ему звонит: HRD с многолетним опытом или студент, который только начал постигать азы подбора.
Непреодолимое волнение, юный возраст и боязнь не выполнить KPI-план могут сыграть дурную шутку со всеми начинающими ресечерами. В этом кроется ответ на ваше негодование. Поэтому всякий раз, когда вам звонит рекрутер и вы понимаете, что он доходяга, лучший способ извлечь из разговора максимальную пользу — это проявить участие и взять инициативу в свои руки, ведь вакансия может быть действительно вам интересна или вообще оказаться для вас решающим карьерным шагом.
Низкий уровень компетенций
Когда я уже научился проводить телефонные интервью без трясущихся коленок и запинаний, передо мной возникла другая проблема, которая порой настигает меня и сегодня: с некоторыми кандидатами, являющимися экспертами в своей индустрии, я не могу общаться на одном уровне.
Друзья мои, запомните: в 99% случаев вы будете более компетентны в разрезе своих обязанностей, нежели HR. У рекрутера нет задачи подобрать себе коллегу, подчиненного, если, конечно, вакансия не предполагает расширения HR-департамента. Задача рекрутера – продать вам компанию, а потом продать вас компании. Ни больше ни меньше. Он не имеет соответствующего образования и не обладает необходимым складом ума, чтобы обсуждать с вами статьи из Хабра или спорить о прочности сплавов. Но, если тематика разговора является зоной интересов HR’а, то вам повезло – внимайте!
Бестактный хантинг
Следующий этап моего знакомства с индустрией подбора был хедхантинг и его главный инструмент — «холодный» звонок. Здесь тоже был страх, но он не был главной трудностью. Трудность заключалась в другом – в отношении специалистов к тому, что их пытаются переманить.
Несмотря на то, что на дворе стоял 2013 год, многие никак не могли понять суть звонка: «Зачем мне работа? Я ведь уже работаю»; «Кто вам дал мой номер? Я не буду с вами разговаривать!»; «Если вы еще раз мне позвоните, то вами займется наша служба безопасности!». Друзья, ну не мне вам объяснять, что рекрутер – не террорист, у него с вами есть и должен быть взаимный интерес: для вас это всегда новые карьерные возможности (считайте, что удача сама вас нашла!), для рекрутера — расширение его проектного портфеля и материальный бонус. Поэтому, дабы не прослыть кандидатом, у которого проблемы с персональными качествами, или просто истеричным человеком, внемлите совету: будьте открыты, по крайней мере, к диалогу. Ведь никто не знает, как долго у вас на нынешнем месте будет все хорошо. Верно?
Отсутствие обратной связи
С течением времени я научился продвигать вакансию так, что у меня появились первые входящие резюме и рекомендации. Как правило, большая их часть не соответствовала заявленным требованиям. Честно признаюсь, я всегда был противником односложных отказов по вакансии, а уж тем более отсутствия обратной связи!
Еще в начале карьеры я связывался с КАЖДЫМ кандидатом, давал развернутую обратную связь, выступал личным психоаналитиком и т.д. Но, к сожалению, я понял, что это неблагодарная работа и порой придется просто нажимать кнопку «Отказать», либо, если это входящее резюме на почту, отделываться сухим «Извините, профиль не соответствует заявленным требованиям. Спасибо за Ваше cv». Но даже у таких совестливых HR’ов, как я, бывают дни цейтнота, и кого-то я пропускаю. Но друзья, поверьте мне: тот кандидат, который является для моей компании интересным, никогда не исчезнет из моего поля зрения, я всегда сохраняю интересных кандидатов в своей системе, где в любое время и в любом месте смогу найти нужного мне человека. Поэтому прошу не расстраиваться, если не получили обратную связь, а просто продолжать поиски дальше. Совет коллегам: пользуйтесь автоматизированной системой, с помощью которой вы не оставите ни один отклик без feedback. Наша компания рекомендует своим клиентам: Lumesse TalentLink и Saba.
Другой вариант: обратная связь просто затянулась. Ведь есть компании, где долго согласуется не то что КАНДИДАТ, а сама ВАКАНСИЯ. И здесь нет ни одной классификации, по которой можно данный грешок отнести к той или иной компании. Этим страдают все: и малый бизнес, и корпорации, и российские, и глобальные компании. И, как вы правильно поняли, HR тут ни при чем. Но в его силах позвонить вам и объяснить ситуацию. Это вопрос уже к его загрузке, профессионализму и ресурсам, где фиксируются напоминания.
Откровенный обман рекрутера о наполнении вакансии
Кем бы вы ни являлись – начинающим специалистом или топ-менеджером, в любом случае есть вероятность, что вы столкнетесь с расхождением информации, полученной по телефону от рекрутера и на очном интервью от линейного менеджера. В данном случае не стоит злиться на первого. И вот почему: при составлении описания вакансии линейный менеджер может упустить некоторые моменты в формировании требований к кандидату. Но хороший рекрутер должен грамотно собирать информацию по наполнению вакансии, что уже другой вопрос.
Если расхождение касается заработной платы, то здесь вообще щепетильный момент: бюджеты во многих компаниях строго не регламентированы (в малом бизнесе совсем, в корпорациях – на топ-позиции). Соответственно, если изначально компания готова была дать специалисту 100 тыс. на руки, но понимает, что кандидат им нравится, но не дотягивает до требуемого уровня, принимается решение дать ему 80 тыс. и развивать его в дальнейшем на перспективу. Ваша задача в данном случае – не возмущаться и ни в коем случае не пенять на рекрутера, так как он за решения такого рода не отвечает. Лучшим выходом из ситуации будут переговоры при обсуждении offer’а. Здесь вам понадобятся дипломатичность и аргументы.
Проблемы с кадровым делопроизводством (КДП)
Ура, вы попали в компанию. Но, к сожалению, у вас затянулась бумажная волокита, связанная с увольнением с прошлого места работы. Как вы правильно поняли, облегчить ваши бюрократические страдания должен именно HR, именно он и никто другой. Согласно Трудовому кодексу, в ближайшие три дня вы должны быть обеспечены как минимум трудовым договором. Исходя из своего личного опыта, могу сказать, что данная процедура была осуществлена в срок лишь в двух компаниях, где мне приходилось работать: первая — это международный ритейлер, вторая — это та, где КДП вел я сам.
В остальных случаях сроки были пропущены. Объясняю, почему так происходит. Опять же, если вы взаимодействуете по бюрократическим вопросам с HR’ом, то это вовсе не значит, что он влияет на все процессы: заявление на имя директора о приеме вас на работу должен выпустить ваш линейный руководитель. Директор в свою очередь должен подписать приказ о вашем приеме на работу, выпущенный секретарем / офис-менеджером. Далее, на основании приказа,
кадровиком / бухгалтером составляется ваш трудовой договор. Это при условии, что вы вовремя подали все свои личные документы и банковские реквизиты. Соответственно, HR является посредником и может лишь ВЛИЯТЬ на скорость процессов, но он не является их исполнителем.
Низкий уровень технической грамотности
В 2015 году я присоединился к высокотехнологичной команде и впервые в жизни прикоснулся к такой вещи, как автоматизация. Компания занимается автоматизацией HR-процессов и, несмотря на свой скромный размер, пользуется всеми современными технологиями, среди которых и управление знаниями, и рекрутмент, и электронное обучение. Я, как HR, отношусь к царству гуманитариев. Соответственно, моя дружба с автоматизацией, относящейся к царству технарей, была очень сложной.
Тем не менее по прошествии времени я уже не представляю своей жизни без автоматизированных систем. Кроме того, пришло понимание того, что HR, не пользующийся автоматизацией, рискует быть неэффективным. Здесь и соблюдение всех корпоративных регламентов, и хранение всех актуальных баз кандидатов, и интеграция со всеми внутренними и внешними ресурсами.
Но первые недели моего пребывания в компании оказались очень трудными временами для моих коллег, которым приходилось лепить из меня опытного юзера, а в случае с некоторыми продуктами и евангелиста.
Технические консультанты, разработчики и тестировщики, дорогие, от лица всего гуманитарного Мира призываю вас не обижаться на нас, а помогать нам, ибо благодаря вашей помощи мы становимся более технологичными и лучше соответствуем трендам. Вы, наши сотрудники и кандидаты, будете первыми, кто получит от этого профит.
