Как оценить волевые компетенции: примеры кейсов и вопросов для рекрутеров
Примеры вопросов
- Почему люди чаще всего испытывают стресс?
- В каких случаях допустим обман?
- Что может повлиять на сдачу документации в оговоренные сроки?
- Из-за каких действий допустим критиковать работника?
- Сколько времени нужно закладывать в планирование на непредвиденные обстоятельства? По-вашему, что можно отнести к непредвиденным обстоятельствам?
- От чего зависит успех: соблюдение правил или креативный подход?
- Что может вызвать азарт в работе?
- В каких ситуациях можно нарушить обещание?
- При каком условии можно сказать, что работа проделана?
- Что лучше: обратиться за советом или искать решение самостоятельно?
- По каким критериям вы оценивали свою работу?
- Опишите обычный рабочий день.
- Какие вы знаете техники планирования времени? Что вы используете? В каких ситуациях?
- Почему одни люди приходят на встречу вовремя, а другие опаздывают?
- В каких ситуациях пунктуальность важна?
- Почему одним людям лучше работать по алгоритму, а другие постоянно вносят изменения?
- Какое время опоздания на работу считается допустимым?
- Что такое, на ваш взгляд, допустимое опоздание?
- Что вас мотивирует в работе?
- Что вам может помешать выполнить задание? Какими будут ваши действия?
- Ваш коллега в последнее время некачественно выполняет свои обязанности. С чем это может быть связано?
- Руководитель дает вам задачу. Но вы не видите смысла в его исполнении, хотя знаете как сделать. Ваши действия?
- Переведите данные из текстового файла в таблицу.
- Спланируйте свой рабочий день.
- Дайте кандидату проанализировать несколько задач. Как кандидат распределит их по приоритету исполнения?
Популярен тест «Большая пятерка» (Big Five): пятифакторный личностный опросник дает возможность диагностировать такие черты характера, как открытость новому, трудолюбие, пунктуальность, организованность, добросовестность.
Использование методики PARLA
Во время собеседования предложите кандидату привести пример его опыта, который подтвердит ту или иную компетенцию. Для того чтобы обезопасить себя от получения общего ответа, используйте методику PARLA. Давайте рассмотрим пример и оценим компетенцию принятия решения:
- Problem – Вспомните ситуацию, когда вам нужно было самостоятельно принять решение. (Обратите внимание: спрашивайте именно о ситуации. Не применяйте теоретические вопросы (например, «Расскажите, какие варианты решения такой ситуации»: так вы рискуете получить хороший теоретический ответ, который не будет иметь ничего общего с практическим опытом кандидата).
- Action – Расскажите об этой ситуации. Как вы поступали? Что сделали?
- Result – Который в итоге получил результат? Вы считаете его положительным или отрицательным? Почему?
- Learned – Какой вывод вы для себя сделали?
- Applied – Как в дальнейшем вы использовали полученный опыт? Что изменилось в вашем поведении в последствии? Что вы планируете изменить в будущем для решения таких задач?
Поведенческий пример может быть:
- Полным. Кандидат дал развернутый ответ на ситуацию, свои действия в этой ситуации и полученный результат.
- Неполным. Рассказ кандидата не содержит описания ситуации, его действий или конечного результата.
- Ошибочным. Мы получаем от кандидата только общие мнения, теоретические соображения, направленные на будущее. Если кандидат дает общие ответы, задайте уточняющие вопросы. Избегайте закрытых вопросов и подсказок.
Развитие волевых компетенций
Волевые компетенции, как и все soft skills, обусловлены характером, характером, генетикой. Однако ряд волевых компетенций можно развивать. Рассмотрим пример такой компетенции как стрессоустойчивость. Для каждого из нас это очень важное качество. Ведь мы живем в очень активное время, вокруг происходит множество событий, мы общаемся с разными людьми. Ресурсы стрессоустойчивости можно разделить на две группы: внутренние и внешние.
К внутренним относятся:
- Личностные ресурсы:
- внутренний фокус контроля
- уверенность в себе
- эмоциональный интеллект
- знание
- жизненный опыт
- Способности
- способность обратиться за помощью и принять помощь
- навыки психической саморегуляции
- психологическая компетентность
- тайм-менеджмент
- Поведение
- поиск социальной поддержки
- асертивное поведение
- Физические ресурсы
- состояние здоровья
- забота о поддержке и укреплении здоровья
- Стиль жизни
- наличие/отсутствие плохих привычек
- наличие времени на отдых
- питание
- сон
Наружные ресурсы:
- Социальная поддержка
- институты социальной поддержки
- организация/компания
- семья, друзья
- Материальные ресурсы
- достаточный уровень материального дохода
- стабильность оплаты труда
- безопасность жизни
- оптимальные условия жизни
Soft skills лучше всего проявляются в поведении. Поэтому для их оценки некоторые компании обращаются в асесмент-центр. Этот метод позволяет оценить компетенции участников посредством наблюдения за их поведением в деловых играх. Поскольку асесмент-центр нуждается в профессиональном подходе и значительных финансовых и временных затратах, его рационально использовать для оценки руководителей, выявления их зон развития, а также для формирования кадрового резерва.
