Собеседование с кандидатом, пережившим войну: 4 совета рекрутерам
1. Предложите кандидату эмоциональную поддержку
Не следует провоцировать поисковика на эмоции, если он их не проявляет. В то же время игнорировать обстоятельства тоже не нужно. Прежде чем переходить к интервью, спросите: «Как ты?» или «Где ты сейчас? Или в безопасности?».
Даже эти обыкновенные вопросы могут вызвать сильнейшие эмоции. Например, поисковик может разозлиться, если ему важно выпустить агрессию. Или заплакать, чтобы дать выход своей боли.
Как реагировать рекрутеру?
Присоединитесь к эмоции кандидата, с которым общаетесь хотя бы на 50-60%. Разделите его. Побудьте рядом. Не нужно пытаться искусственно перевести эмоции из минуса в плюс. Не обесценивайте чувства. Это нормально, когда человеку страшно или он сердится.
Не стоит говорить:
- Что именно ты сейчас ощущаешь?
- Скоро все будет хорошо
- Не все люди плохи. Попробуй понять
- Ты же в безопасности, не нужно переживать
- Смотри, какое солнышко за окном, надо радоваться новому дню
- Ты же понимаешь, что жизнь продолжается
Чтобы снизить остроту эмоций, можно говорить:
- Да, это страшно
- Это действительно злит
- Если ты хочешь плакать – можешь не сдерживаться
- Если хочешь молчать – давай помолчим
- Если тебе захочется рассказать о своих переживаниях – скажи, я хочу тебя поддержать
2. Сначала выслушайте, а затем спрашивайте
Даже если сейчас жизни кандидата ничего не угрожает, сегодня вряд ли есть хоть один украинец, не страдающий. Возможно, человек в новой стране или городе, кто близок до сих пор в опасности, есть сильный страх за свое будущее. Рекрутерам важно относиться к этому с пониманием. В то же время у нас нет задачи спасать человека. Однако следует дать возможность эмоциям выйти, снизить остроту, чтобы продолжить интервью.
- Покажите, что вам не всё равно. Если кандидат начал говорить – не перебивайте, кивайте, говорите «да» или «продолжай, пожалуйста»
- Не отвлекайтесь на другие дела или на свой телефон, это может дополнительно затрагивать кандидата, которому и так непросто
- Не давайте советы и оценки без запроса кандидата
Если вы видите, что поисковику удалось найти равновесие, переходите к собеседованию. По идее, почти все время вы потратите на эмоциональную поддержку. Однако вероятно, что это самое ценное. В таком случае вы можете перенести встречу и начинать уже со взаимного доверия, поэтому собеседование вызовет меньше волнения и эмоций, и останется больше возможностей говорить о работе.
3. Отказывайте с заботой
Отказывать кандидатам всегда сложно. Что уж говорить об отказе кандидату, которому нужна работа во время войны. Причины могут быть разными – несоответствие по профессиональным требованиям или невозможность кандидата переключиться на работу через эмоциональное состояние. Все, что вы можете предложить посильную помощь. Это могут быть вакансии коллег, о которых вы знаете, или рекомендация ресурсов, которые помогут человеку стабилизировать состояние, а затем искать работу.
