Всегда ли ИТ-аутсорсер дает реальные обещания?
Каждый волен продвигать свою продукцию. В интересах своего бизнеса. Но иногда на сайтах встречаются типичные обещания, которые либо де-факто не выполняются, либо просто бесполезны. Итак, я выбрал наиболее типичные обещания:
— «Вместо одного «мастера на все руки» Вы получаете команду, каждый член которой — специалист в своей области (коллективный разум)»
Увы, как правило, это не так по двум причинам. Во-первых компании с низкими ценами не могут позволить себе хороших специалистов. Во-вторых “коллективный разум” обеспечивается современными телекоммуникациями. Разве штатных специалистов в гугле забанили?
— «Вы экономите деньги на налогах с з/п штатного сотрудника»
Это верно. Но опять-таки разве специалиста заменили роботом? Инженер аутсорсера не получает зарплату? А ведь его квалификация должна быть высокой.
— «У Вас не будет болеть голова о больничном или неожиданном увольнении штатного системного администратора (варианты: он хамит и бездельничает)»
Скажите, а аутсорсер сам администраторов делает? Что-то в отношении некрупных сильно сомневаюсь, те самые 70-120 тысяч рублей на подготовку одного MCITP.
— «Вы платите только когда все работает — за 1 час простоя возмещаем 1 день (месяц, год) абонентского обслуживания»
Увы даже год плохого сервиса бизнесу не нужен и бесплатно, особенно на фоне договоров на одну страницу, где даже техника не переписана, я не говорю про приоритеты и каталог услуг.
— Вы всегда сможете вызвать нашего специалиста, если возникнет такая необходимость. Дополнительные выезды входят в стоимость абонентского обслуживания и оплачивать их не нужно.
Очень спорное обещание с моей точки зрения. Фактически обещается неограниченное число выездов, но удастся ли их выполнить? И не работает — и год бесплатного сервиса.
Но если разобраться, то клиенту нужно не совсем это. Ему нужна непрерывность — а как, все равно. Ее обещают, но совершенно не очевидно, как это будет достигаться.
