Категоризация персонала: как определить ценных работников
Алгоритм категоризации персонала
В первую очередь, каждый сотрудник, например, когда речь идет о сети магазинов – от продавца до директора – должен иметь цель, которая наделена конкретными индикаторами достижения и определена во времени (скажем, на полгода). Чтобы каждый рабочий день проходил осознанно, и работники понимали, к чему стремиться и куда двигаться. Например, заместители директоров магазинов могут отвечать за разные торговые зоны и их показатели, которые впоследствии будут влиять на результаты оценки. Тогда тот, кто отвечает за гастрономический отдел, должен за шесть месяцев улучшить коммерческие показатели именно этого отдела: снизить потери, увеличить выручку, средний чек и т.д. Руководящие позиции могут иметь такие глобальные задачи, как обучение персонала. Помимо практического блока оценка рабочих показателей может включать теорию (например, тестирование для проверки теоретической базы).
Если работник остается в допустимом диапазоне установленных целевых показателей или перевыполняет их – категория либо подтверждается, либо увеличивается. Если результат ниже допустимого – категория должна быть снижена. Стоит отметить, что для мотивированного работника последний вариант недопустим. Во-первых, страдает самооценка. А во-вторых, это, условно, минус 10% уровня оплаты труда (именно такая разница обычно устанавливается между категориями).
Также следует установить коэффициенты. Например, если нет выдающихся результатов, работа на удовлетворительном уровне – коэффициент 1, следовательно, нет изменений в оплате труда. Если показатели были лучше ожидаемого результата, то это возможность получить коэффициент 1,1 или 1,2 (оплата труда растет на 10% или 20% соответственно). Если же результаты работы ниже ожидаемого уровня – коэффициент составляет 0,9.
Когда категории влияют на уровень заработной платы, сотрудники стремятся работать лучше. Можно быть более активным и проходить «тайного покупателя» на 100%, что позволяет получить высшую категорию продавца. Руководителю отдела следует снижать показатели потерь по отделу и расширять ассортимент. А директору – стремиться к постоянной положительной динамике по всем коммерческим показателям и тому подобное.
Если установить несколько понятных целей, результат по каждому сотруднику очевиден, причем как для руководителя, так и для работников. Сотрудники, которые сохраняют высокие категории, относят к кадровому резерву и являются первыми претендентами на повышение.
Преимущества категоризации
Категоризация помогает достичь следующих целей:
- Выделить самых эффективных и результативных сотрудников, работающих дольше и качественнее.
- Поощрить проактивных – тех, кто берет на себя ответственность за дополнительные обязанности, разрабатывает стандарты, предлагает идеи на общем собрании, участвует в переучете и т.д.
- Определить возможных наставников – тех, кто лучше знает теорию и практику и может передать эти знания новым сотрудникам.
Если в компании работает система категоризации, это может являться отличным фундаментом для составления плана индивидуального развития. Эти процессы взаимосвязаны. Во-первых, план индивидуального развития показывает полную картину текущей профессиональной ситуации и фиксирует траекторию будущего карьерного развития, что можно оценивать в рамках категоризации. Во-вторых, такой план фиксирует дедлайн по каждой карьерной задаче и методы, которыми эти задачи будут достигаться. И если сотруднику не удалось получить категорию выше текущей, можно в личном разговоре обратиться к его плану индивидуального развития и прояснить, о чем идет речь. Невыполненные карьерные цели, например, освоение важных навыков могут существенно испортить показатели. Естественно, принципиально верно презентовать и систему категоризации, и оценку через план личного развития,
В систему категоризации можно заложить разные показатели для максимальной объективности. Например, в торговле следует оценить как показатели эффективности магазинов в целом (то, на что влияет персонал), так и профессионализм каждого сотрудника в отдельности (обслуживание клиентов, работа за кассой, соблюдение всех правил предпродажной подготовки товара).
